【规章制度】导语，大家眼前所阅读的本篇共有9452文字，由金建志潜心厘正之后，上传在范万文网！范万文小百科：医生，钻研学习医学科学技术，挽救生命以治病为业的人，一般指临床医师。按照卫生部、卫健委、医政部有关医疗卫生管理条例的法律法规，主持医患沟通，学术讨论，新技术推广、预后分析、公众教育、护理示教、康复培训、出院教育、执行卫生防疫、计生、大病早期识别干预等法律责任、承担部分课题研究等工作，预防出生缺陷提高人口素质，治病救人，履行病情如实告知、合理检查、合理开药、正确诊断，积极治疗的责任。提高医生职业风险和医疗事故安全法律意识，避免误诊漏诊、控制医源性继发损害、纠正违章作业等法律责任，通过定期临床理论考试，技能考核培训，能够熟练掌握临床必要的医学技能和必要的医学理论，如影像学、解剖学、病理学、医学遗传学、药物化学、康复医学、生育保健学、临床法医学等，取得执业资格，不得夸大病情，吓唬病人，延误时机造成事故，要按照行业规范开展诊疗活动。医生，古代称大夫或郎中，新中国成立后我国涌现了大量赤脚医生，一度达到150多万名。现在“大夫”一词在北方人中也常用。在欧美医生普遍被称为“Physician”，只有外科医生被称呼为“Surgeon”。外科医生的法语称呼为：Decin（Medusan），德语是：Arzt（arutsuto）。但在英联邦英国外科医生，今天还以“密司脱”称呼。中国医疗保险制度如果你对这文章的写作能力需要改进或者修正，可以和大家一起探讨！
SARS过去2年了，SARS流行的时候，谁也不曾想到今天的医患关系会到如此地步，甚至在这里也经常是一个很热的话题，怨气也是显而易见。然而，医生并不应该承担全部的责任。下面，我想分成3各方面来聊聊这个问题。
SARS我们已经看到了，在需要的时候，医生还是挺身而出了。当然庸医在任何地方任何国家都是存在的，抛开医疗费用不谈，我们是不是应该因为医疗事故的存在而否定所有医生的医术呢？显然是否定的。中国年30亿人次接受医疗服务，据统计有2%的患者不满意，比例很小，但是不满意的绝对人数想想看会是多么巨大的一个数字。好了，下一个问题是“为什么医院要收这么多钱？为什么不交钱就停药，医德跑到哪里去了？”在这个问题上，医院或者医生作为直接面对患者收钱的一方，显然当了的替罪羊。
。告诉医院，市场经济情况下，医院要自谋生路，要作为一个实体在社会上生存。医生，在建国初期毛主席的时代，被称为白衣天使，救死扶伤。医患关系基本上不存在大问题，由此人们的印象中，医生一定是高尚的。为什么到了市场经济就变成白衣狼了呢？因为要吃饭啊。原来城镇职工基本上都有医疗保险，医生和患者不发生利益冲突。现在众所周知的原因，医疗保险基本上覆盖以及实际报销能力基本上大大削弱，医院为了生存、发展，一方面提高自己的医术吸引患者，另一方面提高服务费用。医生，并不是高尚的代名词，也不应该成为高尚的代名词。患者跑掉了，整个科室的奖金就要泡汤，谁愿意少拿钱呢？改变了游戏规则，却把医院推倒了风口浪尖。
患者。迷信大医院，迷信专家教授，是中国患者普遍存在的现象。无法苛责人们对自己健康的关心。还是由于保险制度不完善，老百姓自己花钱，都想花了钱看好病。好了，协和医院人满为患，地段医院门可罗雀。本该实现的多级转诊体制，由于自费的原因，不可能实现了。
，已经意识到了这个问题的严重性。中国，一个发展中国家，正在想办法解决医疗保险问题。目前农村已经有3亿人试行了地方，农民自己，财政各出10块的医疗互助系统，争取高覆盖，低水平，也就是说，医疗水平也许不高，却能保证大部分人看得起常见病。农民工的医疗保险比较令人头疼，由于其流动性，由于涉及部门太多，短期内可能没有好的办法。城镇职工这里，破产的企业职工，下岗职工的医疗保险问题，也正在研究解决中。
地方。地方对政策的扭曲、抵制、变相修改，很久以来一直是个令人感到恶心的问题。比如，要求地方拨款支持农村互助合作医疗系统的建立，西北省份的地方就是不动。再比如，三令五申有传染性的结核病人要免费治疗，结果患者还是要花钱，因为地方没有把防治费用拨给医院，医院只好向患者收钱。
不是我不明白，这世界变化快。高速的发展，新的问题只能层出不穷。由于调节滞后于情况变化，大部分情况下只可能不断做亡羊补牢的事情，任何国家都是这样，不只是中国。事实上，中国的医疗卫生事业比起绝大多数发展中国家已经是不错的了，然而我们的目标是“超英赶美”。问题是，医疗卫生的水平永远不可能超越经济水平的发展，国家每年GDP增长9%，可总值比起发达国家还是要小很多，人均起来就要小得可怜了。中国归根结底还是个发展中国家，经济上不去，一切都瞎扯。没有稳定，经济发展也是瞎扯。在这个大前提下，建立一个高覆盖的医疗体系，建立多极转诊的有序医疗服务构架迫在眉睫。
“执政为民”，我们拭目以待。加油，中国。
一、目的
为了让客户反映的问题进行跟踪处理，提高客户居住的满意度，进一步提升xx地产的品牌，同时体现公司对客户的重视与关注。
二、形式
2.1上门回访（采访）
2.2电话回访
2.3信函回访（）
三、类型
3.1对业主意见征询的回访，在征询过程中的意见进行收集。
3.2在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。
3.3在工作中对业主的建议或意见进行收集，整理，归档。
3.4在管理处登记的客户回访记录表收集回访（需要管理处提供每半月提供登记表）对物业维修、服务、质量回访，客户的满意度回访。
四、内容
4.1上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，需在回访表中注明是工作人员。
4.2在回访过程中，如果客户重复提出的意见、建议或投诉，事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复，应告知具体时间给予回复（重视客户）。
4.3对同一问题遇到多次投诉（指投诉者向不同部门反映相同的事件），客户服务部应作记录重点处理。
4.4对客户反映的问题做到"事事有回音"回访率达90%---100%。
五、表格（附件）
客户服务部回访记录表（略）
第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。
第二条：建立规范、完整的客户档案（与销售档案同步）信息系统 ，并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。
第三条：售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。
第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。
第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。
第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制”原则及时处理客户投诉 ，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。
第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系 ，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原则进行管理，确保客户成为企业的资源。
第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。
第十条：对收集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部，服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息，技术质部要认真分析，并作为质量改进的重要依据。
第十一条：本制度经公司总经理办公会批准，于二零xx年三月一日起施行。
第十二条 本制度由公司市场部负责解释。
一、总则
1.目的
1）提高客户对公司服务的满意度。
2）全面了解客户的服务需求和消费特点。
3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围
本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料
1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备
1.制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点
（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访
1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录
1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅
客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用
1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
七、回访费用报销
1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。
2.回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。
附加篇：客户回访制度
（试行）
第一条 为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条 对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。
第三条 回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
第四条 做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改进工作、改进产品、改进服务。
第五条 定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
第六条 客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。
为调整乐咖啡自营业以来出现的各种工作态度不端正及浪费问题作出以下惩罚制度，希望各位同事严格按照标准工作，认真对待每一件工作
奖励制度：
1.爱岗敬业奖：爱岗敬业，时刻维护集体名誉和利益，对工作认真负责，对同事团结友爱，经常主动帮助别人者，经领导评员工综合议奖励100元。
2.小小建议家：积极提出合理化建议者，经评估采用奖励200元。
3.当月满勤奖：当月未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予满勤奖100元(除串休工休假)。
4.优秀环境维护奖：在职期间积极打扫学校卫生，维持学校环境整洁，得到领导同事一致认可者，奖励100元。
5.团队合作默契奖：与同事间相处融洽，遇到问题积极乐观面对，能够和谐处理同事间矛盾者给予100元奖励。
6. 最美服务奖：认真完成本餐厅各项工作，学习任务，品德高尚，业务技术精，服务态度好，经常受到顾客在意见卡上书面表扬者，奖励100元。
罚款制度：
1.不保持仪表的整洁及工作服整齐，每次罚款50元。
2.上班期间聚堆聊天、串岗、打闹、高声喧哗或发出不必要之声，每次罚款50元。
3.工作期间，工作散慢，粗心大意，每次罚款50元。
4.工作时间 上午8:30---11:30 下午1：00---7:00 迟到、早退：罚款10元/次(超过半小时20元/次)，超过3个小时无故未到者按旷工情况处理。旷工：教师无故旷工当月扣除100元，如无故旷工三次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失。
5.整理打扫卫生不合格，无故减少服务项目者，每次罚100元。
6.厨具、吧台设备及餐具摆放不规格者，每次罚款100元。
7.见顾客及上级、同事不主动问好者，每次罚款50元。
8.带情绪上岗，对工作敷衍了事，给宾客脸色、服务态度不好、与宾客顶嘴者，每次罚款100元。
9.浪费餐厅物品，因工作失误造成损失者，每次罚款200元。
10.擅自脱岗，当班看上网、打电话，每次罚款100元。
11.对上级不礼貌，违背不服从管理，或上级合理的工作安排指令者每次罚款100元。
12.客人入座，不主动给客人推送茶水及介绍菜谱消费项目者，罚款50元。
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