现代企业秘书与传媒效应_秘书文秘论文五篇

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公众是汉语词汇，拼音是gōng zhòng，本义是犹大家，大众。

及时，读音jí shí，汉语词语，意思是即来得及，逢时，谓得到有利时机。现代企业秘书与传媒效应_秘书文秘论文五篇假若你对这类文章有什么独特的建议，可以发表分享给大家！

第一篇 现代企业秘书与传媒效应_秘书文秘论文

摘要 本文介绍了传媒对于企业的重要作用，并且初步探讨了企业与传媒之间的利与弊。作为现代企业的秘书人员，更加需要了解与利用传媒来为企业盈利，尽量结合企业自身实际，扩大企业的市场影响力。

关键词企业 秘书 传媒效应

传播媒介作为一个社会重要的信息传播工具，其无可匹敌的重要性随着信息时代的迅速来临也愈加凸显，现代企业要较好的适应市场经济，必须要充分重视传媒在其中的作用。而作为企业的秘书人员，就更加需要了解与利用传媒来为企业盈利。

对于传媒效应，相信无论是企业还是公众都深有体会。市场上的传媒方式有很多种，类似于报纸、杂志、电视、、网络、广播等等，我们每天都能从这些传媒中获取很多信息，这些实质上是一种物化了的传媒工具，可以简称为传播活动中的“硬中介”。随着人类科技的进步，交往的密切，传播工具的发明与使用越来越频繁，人类活动的领域得到扩展，社会视野也进一步扩大，交往水平逐渐提高。可以说，每一种新媒介的出现都“为人类打开了通向感知和新型活动领域的大门”。豍与物质工具相对应的另一种传播中介，即一种精神性的“软中介”，它脱离物质工具而时时刻刻都在影响人们的日常生活。作为现代企业的秘书，自然应该需要关注和利用传媒效应来服务于企业，借助传媒来吸引公众的眼球，以此来达到宣传企业的作用。在探讨企业与传媒之间的利与弊的同时，作为秘书人员，我们可以尽量结合企业自身实际，扩大企业的市场影响力。

传媒，简单的说，是一种信息宣传，是社会信息和思想的交流中心，从某种程度来说，它关乎人们的价值观、态度甚至行为的选择。wWW.0519news.cOM实施市场经济以来，传媒的走向则更倾向于市场导向，或者说现在的传媒领域整体的商业化，按照市场规律进行企业式的运作。这样一种变化所带来的便是企业与传媒的紧密结合，商业与文化相结合，共同谋取利润。秘书作为企业的决策辅助人员，对领导和上级的判断起到较多的影响，因此，秘书人员应该及时搜集好近期相关的市场信息资源，关注传媒、市场动态，明确传媒对于企业未来发展关系的密切性，为上级决策做好必要的准备。

现代企业需要媒体的宣传作用，这是一种营销策略。而媒体也同样需要企业，借助于为企业进行一系列的宣传活动来获得利润。实质上，现代传媒更多的也是一种营销活动了。企业最主要的是借助于来宣传自己的品牌和商品，相对应的，也是一项商业性的传播。通过提供版面或是广播电视节目带给主以实实在在的经济利益和商业利润。作为秘书，对于现代的宣传作用也不可小觑，在日常的安排或活动中，应该与媒体及时做好交流和沟通的工作，借用媒体机制，扩大企业影响力，塑造公众形象，举办各种有利于企业发展和受益的商业性公众活动或各种促销活动，进一步拉近企业与公众的心理距离，营造良好的社会互动关系，让公众更加接受我们所生产的产品，信任我们的产品，做好产品的推广营销，扩大市场占有力。当然，同样需要对于活动的费用与该活动所能带来的效益做出较为粗略的估计，毕竟所有宣传最终还是要服务于利润的获得，只有获得利润，媒体的宣传功能才能得到最大的发挥。

由于媒体效应的扩大，市场上出现了许多并不符合事实的虚假信息和商业。频繁出现的假信息，显然会加强公众的不信任心理。比较可怕的是，如果以个案否定整体，那么就不得不否定目前所知的所有信息渠道：以电视为代表的传统媒体、以网络和手机为代表的新媒体，都出现了蓄意欺骗的虚假信息。再进一步说，电视背后的媒体人和网络与手机背后的自媒体，都是不可信任的。当然，目前公众心理可能并没有如此灰暗，但还是明显能感觉到普遍的失望和沮丧。这种失望和沮丧，来源于大众原本的有所期待。虚假信息带来的公众的不信任感加重，这一现象无疑给我们的传媒业和企业带来新的困难。公众不再像以往那样完全听信与的宣传，由此带来市场的传媒效应下滑，这不能不说是一种挑战。身为现代企业的秘书人员，我们首先需要保持随时迎接挑战的心态，及时做好市场，对于新出现的市场状况可以申请召开会议，做好会议准备工作与记录工作，团结企业员工，调动员工的积极性，做好各方面沟通与交流，及时向上级反映下面所提的较好的意见和见解，做好辅助性工作。

上面所说的都是传媒所能带给企业的益处，当然，有好的就会有坏的。当企业由于内部的疏忽而导致企业的外部公众形象受损时，传媒在一定程度上会扩大企业的过失，造成较坏的影响。这时候，市场各个方面都会关注企业的动态和相关信息对于公众来说，这并没有多少坏处，反而可以更加认识和了解到一些企业内部所不为人知的。传媒的公众效应可以以此来监督企业的发展，优胜劣汰。此时的企业秘书所面临的是如何解决这样的危机状况了，如果处理不好，结果可能会很严重，企业以后的发展或许会步步艰难。秘书应该要及时做好职责，吸取其他公司企业的教训和经验，充分利用媒体和外界做好及时的沟通和交流，及时反映企业现状，保持坦诚，重新取得公众的信任，再次取得市场。

总之，秘书应该把握好传媒所能带来的市场效应，利用商业的劝服效果，努力排除公众在宣传过程中的逆反心理，及时做好沟通与协调工作，树立公司形象和强化品牌效应，最大限度地辅助公司的发展和规划。

注释：

1[加]埃里克·麦克卢汉著，弗兰克秦格龙编，何道宽译.麦克卢汉精粹.南京大学出版社，2000，422页.

第二篇 试论企业秘书工作_秘书文秘论文

摘　要：随着经济的迅速发展，企业的不断发展壮大，企业对秘书的要求越来越高，本文主要对新时期如何开展秘书工作进行论述．希望能为企业秘书更好的开展工作提供一些帮助，

关键词：企业；秘书；工作；素质

一、秘书工作的定义

何谓秘书，秘书是一种职务名称，还是一种社会职业，秘书的主要职能作用是助手、参谋。秘书工作在80年代以前是一种规范性的工作，各自为各自的领导服务，固守成规，局限性比较大。进入80年代就大变了样，党的十一届三中全会后的十多年，中国秘书工作有了飞跃性的发展。领导同志多次提倡秘书部门要充分发挥参谋助手作用。参谋工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。各地秘书部门的实践也说明，做好参谋工作，是秘书工作有所突破的关键所在。参谋工作的突出地位，不是人为地推上去的，而是秘书部门的特殊地位与任务所决定的。

二、企业秘书必须具备的素质能力

1.过硬的素质

秘书工作是一项性、政策性都很强的工作。秘书工作的性质、作用决定了秘书人员必须具备有较高的理论和政策水平，有较高的思想觉悟。在大是大非面前保持清醒的头脑，运用科学、正确的方法处理日常事务，不在工作中犯原则性、政策性错误。因此秘书人员必须认真学习马列主义、思想和理论，特别要学好同志关于””的重要思想，学习党和国家的路线、方针和政策，多了解国际风云，不断接受新信息，更新观念，用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点去观察和问题，透过现象看本质，发挥好参谋和助手作用。wWW.0519news.COm

2.扎实的文字功底

有一定的文字功底是对秘书人员的最基本要求，撰写材料是秘书的基本职责。写作本不是一件易事，写好就更不易。一篇脉络清晰、用语简洁的作品，使人看后一目了然，但没有一定的功底不可能一蹴而就。公文写作作为一种特殊文体，无论从格式还是遣词用语，都有一定的规定，不像诗歌、小说、散文那样可随心所欲自由创作。写作的功夫需要长期的生活实践，深厚的文化积累，系统的写作技能，关键是要做到”三心”：一是留心写作。要务一行勤一行，注意各种结构和格式的作品，要细读、细品、细钻、细研，取人之长，为我所用。二是潜心写作。秘书人员要有长期写材料的准备和习惯，自加写作压力，随时做好接受任务、写作材料的准备和习惯。三是用心写作。写作材料要专心专意，一丝不苟，精心写作，清楚自己写作时所代表的身份后，那种在思想高度集中下对事务方方面面的深思熟虑，具体到某个环节时所进发的独到见解，及对某些事务防患于未然的预见性想象，就如一位运筹于帷幄之中而决胜于千里之外的指挥官。切忌敷衍塞责、应付差事。

3.过硬的技术素质

随着现代化办公机具的普及，企业秘书肯定不能再满足于传统的工作方式和素质，试想一个现代企业秘书如果不会电脑、操作、不会复印、传真、不会接发电子邮件、不会查阅网上信息，如何能干好本职工作。现代企业秘书必须主动去适应、掌握现代办公技术，提高实际应用水平，做一名立场坚定、作风优良、技术过硬的企业秘书工。

三、秘书人员工作意识的培养

改革开放的不断深入和发展，人们的思想观念发生了巨大变化。现代管理方法作为提高工作效率、促进事业发展的有效手段，在党政机关和各企事业单位得到广泛应用。秘书人员在管理中起着参与政务、管理事务的作用，要加强秘书人员的职业素养建设，不仅要强化传统的服务意识、调研意识等，而且还要具有并增强自我意识、责任意识等，以适应市场经济和国内外形势发展的需要。

1.自我意识

秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受，它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点，但秘书人员又都是具有人格和思维能力的个体，特别是在改革开放的今天，秘书人员一方面受开放环境的影响，应该具有较强的主动性和能动性；另一方面，今天的秘书人员多半受过较高层次的教育，他们更应有思考的性。如果没有自我意识，何言“参与政务”?又何言“管理事务”?因此，作为一个秘书人员，应该锻炼和培养自己的思考和独当一面的能力，以便在领导决策前为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会并执行其意图。

2.责任意识

秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都表现出良好的思想文化和职业道德素养，才能真正提高秘书工作的质量和水平。

在建设有中国特色宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，　“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书意识与气质不能不具备，不能不深化。有较高的秘书意识与气质的修养，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书意识与气质的修养。

我国加入wto之后，给企业的生存和发展带来了新的机遇和挑战，新的形势和任务给的企业秘书工作者提出了更高的要求，秘书工作者必须具有超前意识，迎难而上，勤奋进取，增强责任感和使命感，树立强烈的敬业精神，从我做起，从现在做起，从小事做起，在工作中不断提高自身素质，完善自我，做一名合格的企业秘书。

第三篇 浙南私营企业秘书人员状况调查与分析_秘书文秘论文

【摘要】作为坐落在浙西南的一所全国优秀高等职业技术学院,丽水职业技术学院文秘专业的办学宗旨是培养适应中小型企业需求的优秀的秘书人才。秘书人员的状况是秘书的培养者和培养对象最关心的问题之一,鉴于此,我们深入浙南中小型私营企业,进行全面、广泛的调查,了解企业对文秘人才的需求,掌握企业秘书人员的生存和发展状况,为今后秘书人才的培养提供基础。该文通过对浙南100多家私营企业的秘书人员各方面状况的调查和,发现该地区秘书人员的总体特点,以及领导对秘书工作能力要求的新的变化,并针对此提出了一些建议。

【关键词】私营企业;秘书;调查

改革开放三十年以来,随着我国经济改革的深入,私营企业得到飞速发展,私企秘书作为一门新兴职业迅速增长,丽水职业技术学院作为坐落在浙西南的一所全国优秀高等职业技术学院文秘专业,我们的宗旨是培养适应中小型企业,特别是中小型私营企业需求的优秀的秘书人才。自开设以来,我们已经向社会和企业各界输送了几百名秘书人才。秘书人员的状况是秘书的培养者和培养对象最关心的问题之一,鉴于此,我们深入浙南中小型私营企业,进行全面、广泛的调查,了解企业对文秘人才的需求,掌握企业秘书人员的生存和发展状况。为今后秘书人才的培养提供基础。本次调查通过问卷调查的方法,调查范围主要针对丽水市和温州市一百多家中小型私营企业,共发出问卷106份,收回98份,回收率达到92.45%。经过认真综合、归纳、,现将这次调查的情况和基本结论反映如下。WWw.0519news.CoM

1.浙南私营企业秘书人员的基本特点

第一,秘书以年轻女性居多。根据调查结果,女秘书占75%,男秘书占25%,男女比例为3:1。可见,就现阶段而言,在私营企业,特别是中小型私营企业中,女秘书普遍收到青睐。女性的细腻、耐心等优良品质也使其在秘书岗位上有着突出表现。另外,对秘书年龄的调查发现,23岁—27岁年龄层次的秘书占了总数的60.94%,而35岁以上的秘书只有14.06%,私营企业的秘书年龄较年轻。在以往人们的观念中,私营企业的秘书多数是年轻貌美的女性,通过调查发现私企的秘书的外部特征符合人们对私营企业秘书的印象。

第二,秘书的从业年限普遍较短,人才流动性较大。根据调查数据,从事秘书年限在2年以下的占50%,3年至5年的占43.54%。当问及对秘书职业的发展前途时,只有84.75%秘书认为很有前途,有15.25%秘书认为没有什么前途。有67.2%的秘书回答当出现其他机会时会考虑跳槽或转行,只有12.5%秘书回答要继续坚守岗位,这说明秘书的工作心态不稳,秘书行业的人才流动性较大。根据调查发现,秘书的月收入集中在1000元以上,2000元以下,月收入在3000元以上只占11.11%。当问及对收入是否满意时,有21.88%的秘书回答满意,有7.81%的秘书回答很不满意,70.31%的秘书认为一般。可见,秘书的待遇较低也是导致秘书跳槽、转行的一大原因。要留住好的秘书人才,要发展和壮大秘书职业,提高秘书的待遇是当务之急。

第三,秘书人员的非秘书专业倾向和学历层次较高。根据调查,有33.3%的秘书原来学的经济或企业管理相关专业,有34.85%的秘书来自其他专业,只有19.70%的秘书是文秘专业毕业,还有12.12%的秘书原来学的中文相关专业。对秘书的学历的调查发现现有秘书的学历层次较高,高职或大专学历的占了61.54%,本科文凭的占21.54%,其中研究生占到3.08%。呈现出文化程度较高,专业程度较低的特点。从《企业管理层对文秘人员要求的调查问卷》中显示,当问及“你选择秘书最看重的是什么”时,选择学历的只占7.89%,认为经验、能力最重要的占到46.50%。由此看来,许多单位选用秘书,并不是非秘书专业、非高学历不可,企业管理者看重的是实际的工作能力和综合素质。比较秘书专业毕业的秘书人员与非秘书专业出身的秘书人员,前者虽在秘书专业知识领域有一定优势,但知识面往往较窄,缺乏对多学科的了解,在企业并一定就受到重用;而后者往往缺乏对秘书专业的训练,适应秘书工作往往需要较长时间。

第四,秘书的社会地位有待提高。有64.15%的企业管理人员和49.21%的秘书不知道有国际秘书节,有27.78%的企业管理人员认为秘书人员在单位作用不大,有15.25%的秘书觉得秘书职业没有发展前途。一个职业群体的节日,如教师节,护士节等,它是社会对该职业及职业人群的一种认可和尊重。为了肯定秘书的贡献,1952年,两位美国资深秘书提议设立秘书周和秘书日。1955年,美国正式将秘书周定在每年4月份最后一个完整的星期,而这周的星期三为秘书节。 时至今日,世界各地都会在4月份庆祝属于秘书和行政工作人员的节日。在一些国家,秘书节当天,所有的秘书都有假期,还会收到上司送的鲜花和贺卡。但是调查显示,大部分秘书和企业管理者竟然不知道有秘书节,这说明,第一、秘书这个节日在我国没有普及,但没有普及的背后也正说明秘书这一职业在社会上被认可和尊重的程度尚浅。第二,这样的数据显示,秘书缺乏应有的社会地位,甚至是秘书人员自身也对自己的社会地位处于漠然的态度,这就不得不触发我们去思考、去重视了。

2.私营企业管理层对秘书人员的新要求

第一,用人的性别标准、年龄要求正发生悄然的变化。在对企业管理层的调查中发现,有64.15%的领导选择秘书偏向于女性,有30.19%的领导对秘书的性别无所谓。这与现实中人们普遍认为私企秘书都是年轻貌美的女性的观念不同,私企的管理者对秘书的性别的要求正慢慢变弱,更注重秘书的实际工作能力,而不是性别或是外在形象。对企业管理层的调查发现,企业领导觉得秘书的适宜年龄为:27岁—35岁的占62.26%,35岁以上的占20%。当问及您选择秘书时最看重的是什么时,有46.50%的管理者选择“工作经验和能力”,只有8.77%和6.14%的管理者选择了“年龄”和“仪表”。有可见,秘书职业并不是像以前人们认为的那样受到太多的年龄的限制,那种认为秘书是靠吃“青春饭”和“秘书职业干不久”等观点正逐步发生着改变。

第二,秘书人员领悟能力受重视。秘书人员认为办公自动化能力、办公室事务处理能力、信息收集与处理能力最重要。而当企业管理层被问及秘书岗位需要掌握的职业素质时,管理层认为传统的办文、办事能力非常重要外,还特别提出秘书的“领悟能力”非常重要。根据《新华字典》的解释,领悟是指“理解体会”,《现代汉语辞典》中解释为“体会、解悟”。根据德国心理学家苛勒的“领悟说”之学习理论,他通过对猩猩的长期观察和研究,发现动物解决问题不是试误的渐进过程,而是突然顿悟的结果,这种顿悟不是对个别的个别反

应,而是对整个情景、整体关系的理解。人类的学习也主要是靠领悟。一个优秀的秘书人才,具备较高的领悟能力是其不可或缺的能力。可见,在提高秘书的人员的秘书专业技能的前提下,提高秘书的领悟能力是非常重要的。

3.相应的对策和建议

(1)提高秘书社会地位

第一,呼吁全社会关注秘书人员的工作现状,重新认识秘书的工作性质,改变以往对秘书职业的负面认识,逐渐营造尊重、理解秘书职业的良好社会氛围。如可以宣传每年一度的国际秘书节,让更多的人知道秘书节,发动管理者在秘书节给秘书送去温馨祝福,就像学生在教师节给老师送祝福一样,号召更多的人士去尊重、关爱秘书。

第二,建立科学的用人机制和激励机制。特别是一些中小型私营企业有任人唯亲、只用不养的弊端,秘书人员得不到重用和培养,其积极性和创造性得不到发挥,再加上户口、住房、医疗保险等一些后顾之忧得不到解决,致使秘书人员稳定性差、流动性大。这对企业,特别是尚在发展壮大中的中小型企业是极为不利的,要改变这一现状,企业本身必须正视问题,改变以往的短视行为,建立起科学的用人机制和激励机制,提高秘书在企业中的地位,将有利于发挥秘书的主观能动性,积极工作,实现自我价值。

第三,提高秘书人员待遇。据调查发现,只有21.88%的秘书表示对目前的收入满意,(下转第18页)(上接第14页)这一数据显示,还有78.12%的秘书对自己目前的收入不满意,待遇过低势必造成秘书人心不稳,导致秘书人才的流动性频繁,对单位的忠诚度降低,甚至导致工作质量的下降,这对企业的发展是极为不利的。

(2)改革秘书职业教育,开展秘书职业培训

秘书人员的非秘书专业倾向表明:秘书专业人才在各单位仍有需求空间,同时,需要加强对非秘书专业的秘书人员的专业训练和培训力度。

第一,在秘书专业人才的培养方面,以能力培养为主线,加强专业主干课程建设,以培养实践能力为核心,通过课堂实践、课程实训、假期和毕业实习等多种形式,多种渠道,让准秘书们提早接触秘书实务,积累经验,缩短岗前适应期。

第二,加强在职秘书社会短期培训工作。据调查,只有19.70%的秘书是文秘专业毕业,而秘书是一项专业性、技术性很强的工作,知识更新快,能力要求高,是一种需要在实践中学习和提高的职业。调查发现,有80.31%的在职秘书表示非常愿意参加相关的继续教育或文秘培训。部门应利用契机,加大力度,利用各种社会资源开展在职秘书的定期的短期培训,如开办各类社交礼仪、办公自动化技术、心理学、法律、外语等方面的培训,改善在职秘书知识、技术落后的局面。

第三,加强对准秘书及在职秘书的情商教育和培训。通过调查发现,领导对秘书人员的“领会能力”提出较高要求,所谓领会能力是指体会、解悟事物的能力,包括对领导交办的事情的领会,对工作中接触对象即人的各种行为、情绪的领会等,要提高秘书对事物的体会和解悟能力,需要具备较好的问题的认知能力外,还需要秘书人员具备较高的情商,情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力,以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。只有具备较高的情商,才能把握事物本质,更好地领会领导的意图。那么,在对准秘书和秘书人员进行教育和培训过程中,需要加强对其情商的开发,如增设心理学课程。

参考文献

[1]丁宁,职业需求成热点,综合素质尤关键——对高级秘书职业的调查[j].秘书,20xx,(8).

[2]杨群欢,秘书职业能力调查与秘书人才培养对策[j].教育探索,20xx,(11).

[3]石耘,新时期秘书工作特点及其要求初探[j].秘书理论与实践,20xx,(9).

[4]陈江平,地区秘书人员状况调查与对策研究[j].职业大学学报,20xx,(3).

第四篇 浅析企业秘书绩效考核现状及其改进措施_秘书文秘论文

摘要：长期以来企业中秘书人员绩效考核工作的开展都困难重重，文章从现存的企业秘书绩效考核方式、考核方法、考核标准等现状入手，通过，指出企业在进行秘书人员的绩效考核工作中应该关注的关键点，并提出了一系列的改进措施。

关键词：企业秘书；绩效考核；改进措施

秘书，是每一个具有完善的组织经营机制的企业所必须具备的特殊而重要的职位。在一个企业中，秘书是最接近企业管理核心的行政人员之一，其作为企业高级管理者的重要辅助者，是企业中不可或缺的角色。但是另一个方面由于秘书工作的复杂性和琐碎性，导致秘书工作又成为企业中不同于其他可量化的工作职位的特殊的存在。现在我国许多企业在对秘书这个重要的职位进行绩效考核时还存在一些问题，而这也在一定程度上影响了秘

书的工作热情和积极性。

一、相关概念定义

（一）有关企业秘书的定义及定位

在我国最新的秘书职业资格考试中对秘书这个职位做出如下定义：“广义上的秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手。而狭义的秘书则是指专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施服务的人员。”在现代管理中，决策是领导者的职能和权力，但是领导要做出正确的决策也离不开秘书辅助力量的支持。

企业秘书的职责主要包括计划工作、工作环境整理、会议安排、会计工作、接待工作、交际应酬、文书工作、信息搜集加工、紧急情况处理等九项基本职能。WWw.0519news.coM这些职能贯穿了一个企业行政核心日常运行的所有环节，因此一个称职的企业秘书的存在保证了企业行政机构顺利有效地运行。

（二）有关绩效考核的相关概念及流程

绩效，也称为业绩、成效等，指具有一定素质的员工围绕职位的应负责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。而绩效考核则也称绩效考评、绩效评价，是对绩效结果进行衡量、评价和反馈的过程，是对组织或成员的，以战略为导向确定的绩效目标的完成情况所进行的考核；它是绩效管理中最重要的一个环节。绩效考核的目的是通过充分的沟通，使得组织或员工进行目的性更强的工作绩效改进，提高员工的满意程度和成就感，以达到企业的经营目标，它是不断提高企业工作效率的有效工具。

为了有效地对秘书工作进行评价，对企业秘书的绩效考核不应该仅仅只把握绩效的考核阶段，而必须立足于企业秘书的整个绩效管理体系。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现组织战略及目标的一种管理方法。绩效管理主要包括绩效计划、绩效考核、绩效评估、绩效反馈四个部分，这四个部分组成了绩效管理中的著名的pdca循环体系，即计划（plan）、实施（do）、检查（check）、改进（action）。在pdca循环中每个环节都紧密相扣，环环递进。因此要做好秘书的绩效考核工作就必须重视绩效管理的每一个环节的作用，这样才能对秘书的工作做出正确的评价，激励秘书不断改进提高其工作水平。

二、企业秘书绩效考核现状和不足

长期以来大多数企业对秘书人员的绩效考核都采取了与其他员工相同的考核内容、考核标准以及考核程序，这就导致了企业对秘书绩效考核工作表面化、形式化的现象严重，由于缺乏对日常工作的量化考核，使得考核的准确性、公正性和客观性受到严重的影响，打击了秘书人员的工作积极性。现在我国大多数企业对于秘书的绩效考核工作的不足之处主要表现在以下几个方面：

（一）缺乏考核前的绩效计划制定

在我国许多企业的秘书绩效管理工作程序往往是不完整的，一些单位为了“图方便”，常常省略了绩效考核的基础性工作——制定员工的绩效计划。绩效计划是评估者和被评估者双方对被评估者应该实现的工作绩效进行沟通，并将沟通结果落实为订立书面协议的过程。由于在企业的绩效考核工作中缺乏考核前的绩效计划的制定，使得秘书与上级领导对秘书工作内容缺乏一个良好的沟通，秘书人员对自己的绩效考核内容并不十分明确，这在一定程度上影响了秘书人员工作的有效性和工作的积极性。

（二）绩效考核的标准过于模糊

由于秘书工作常常是烦琐而复杂的，秘书等行政人员的工作成果并不像企业其他员工的工作成果那么显著而容易量化，而且由于秘书在企业中所处的位置的特殊性，很多时候很难将其工作区分作分内的工作或者是分外的工作。现在我国许多企业中对秘书这个职位一般都从“德、勤、能、绩”四方面进行考核，但是在具体操作上却缺乏明确的针对该职位的绩效考核要素和考核标准，定性指标多而定量的指标少，这样就导致企业对秘书人员进行绩效考核时一般都是由领导仅凭日常印象靠感觉对秘书的工作进行评价，带有很强的个人主观色彩，使绩效考核结果缺乏客观性。

（三）考核过程缺乏必要的绩效辅导和沟通

绩效辅导阶段在整个绩效管理中处于中间环节，也是绩效管理循环体系中耗时最长，也是直接影响绩效管理效果的环节。具体来说，绩效的辅导阶段的主要工作就是持续不断的绩效沟通和数据的收集和记录。由于在绩效考核过程中秘书与上级缺乏必要的沟通，使得秘书不能在遇到困难时从领导上级那里得到必要的资源和帮助，从而造成束手无策的情况的产生。而且，没有绩效辅导和沟通的过程就无法让秘书在工作过程中不断获得关于自己工作绩效的反馈信息，就没有办法发现自己在工作过程中出现的一些影响绩效水平的细节，这样就不利于秘书工作水平的进一步提高。

现在我国的一些企业在进行秘书的绩效考核工作时，不仅在绩效考核过程中缺乏一个良好的沟通机制，而且在绩效考核工作结束以后也没能及时将考核结果反馈给被考核者。许多企业秘书并不了解自己获得绩效结果的原因，上下级之间不能得到及时的沟通和了解，这样就有可能出现一些非正式的信息破坏了部门、上下级之间的关系。另一方面，许多企业在进行了秘书的绩效考核之后并没有将其考核结果进行合理的利用，而是简单地只将绩效考核结果和薪酬挂钩。虽然将绩效和薪酬相结合在某种程度上的确是一种主要的激励手段，但是它也存在一定的局限性。组织、环境、个人等因素都可能造成固定工资增长和绩效奖金具体操作上的难度和复杂性，如果没有解决好这些问题将会损害到绩效考核的激励作用。

三、完善秘书绩效考核工作制度的改进措施

要做好企业秘书的绩效考核工作应该从以下几个方面着手实施改进：

（一）考核前通过沟通建立一个完整的绩效计划

在进行秘书的绩效考核工作之前，上级领导要和秘书人员进行几次沟通，就工作的目标、考核标准等内容达成一致，制定出一份完整的绩效计划。在制定绩效计划时要遵循几个原则：首先要坚持价值驱动原则，即绩效计划要和提升企业的价值相一致；其次要遵循重点突出原则，秘书的工作内容多而杂，这就更要求在进行绩效计划时突出秘书工作的重点和关键点，选择那些与企业价值关联度大，与职位职责联系紧密的绩效指标和工作目标；再次要坚持可行性原则，就是说绩效计划中的设立工作目标是要在秘书的职责和权利范围之内，既要有挑战性又要可实现；最后绩效计划的制定要坚持职位特色原则，绩效计划必须针对每个职位而设定，因此绩效计划的内容、形式的选择和目标的设定要充分考虑到秘书工作的特别性。

 （二）采用科学的考核方法设定明确合理的绩效标准

在进行秘书的绩效考核时必须坚持采用定性和定量相结合的考核方法，防止考核结果受主观随意性和片面性的影响。在进行秘书人员的绩效考核时候应该注重建立kpi关键业绩指标等定量的绩效考核体系，设定在日常具体工作中可以量化的一些考核标准，例如在录入文件时的错误率、起草打印各种文件的时效性等从关键职责中提取的关键业绩指标，这样才能对具体的工作表现进行评价，也能避免出现由于领导个人主观印象而做出的考核结果。在考核方法的选择上，为了提高考核的信度和效度，应该综合运用等级评定法、强制分布法、目标考核法、关键事件法等方法，采用有效的秘书绩效考核的评估表格等工具，客观公正地进行秘书的绩效考核工作，减少在考核过程中可能存在的误差。

（三）重视在绩效考核过程中的沟通辅导

良好的绩效沟通能够及时排除员工在工作中遇到的障碍，最大限度地提高工作效率。在绩效考核过程中，领导要不断地与员工进行沟通，在沟通过程中秘书可以提出自己在工作中的困难以及需要上级提供的资源，而领导也可以在这个过程中指出秘书在工作中的不足之处，帮助秘书人员及时改进，从而提高工作效率。绩效考核中的沟通分为正式沟通和非正式沟通两种，在企业中可以建立起例会制度和定期汇报制度这样的正式的绩效沟通方式，同时也要求领导要在日常工作中通过工作方向引导等非正式沟通方式来指导秘书的工作。

（四）及时反馈考核结果，强化考核结果的应用

在绩效考核过程结束以后，必须及时将绩效考核的结果反馈给被考核人员。上级领导在绩效考核后要安排时间与秘书人员进行绩效面谈，一方面要让秘书人员了解自己获得绩效结果的原因，减少不必要的误解和猜忌，另一方面也为秘书人员在接下来的工作中改善绩效获得更好的发展提供建议。而为了形成良好的激励机制，秘书绩效考核的结果不应该仅仅简单地和工资奖金相挂钩，绩效考核结果还应该和秘书的培训、个人的职位晋升等奖励措施相联系，这样不仅能激励秘书人员更加努力地做好本职工作，还可以在绩效考核中发掘秘书队伍中的优秀人才，为企业的管理层储备人才。

参考文献

[1]周文，虞涛．绩效考核[m]．长沙：湖南科学技术出版社，20xx．

[2]彭剑峰．人力资源管理概论[m]．上海：复旦大学出版社，20xx．

[3]张少芳．中小企业秘书绩效考核现状的调查与思考[j]．襄樊职业技术学院学报，20xx，（7）．

第五篇 从文字服务质效谈企业秘书工作_秘书文秘论文

企业办公室是综合服务部门，也是重要的枢纽部门，既要发挥参谋助手的职能，也担负着上传下达、联系左右、协调各方的重任。办公室的地位和作用之所以特殊，就主要体现在办公室文字工作的特殊性上。随着现代企业制度的逐步建立，对企业秘书素质的要求越来越高。因此，秘书同志必须牢固树立和不断强化文字工作是办公室的“脸面”和“主业”两种意识，坚持以文立业，在应对挑战中着力改进传统的文字服务方式，在改革创新中着力提高文字服务水平。

一、做好秘书工作，要下功夫写材料，练好履职尽责的基本功

能不能写好材料，已成为影响秘书工作质量和效率的“瓶颈”，也是当前秘书部门迫切需要弥补的“短板”。从上级机关的职能来看，其工作指导主要是通过政策指导和典型指导来实现，这两种形式都离不开材料这个最基本的载体，都要通过写材料这个最基本的实践活动来实现。把写材料这个“瓶颈”和“短板”解决了，秘书部门的工作水平和面貌就会有一个很大的改变。

一要真正弄清楚什么是写材料。这是写好材料的重要前提。有人认为秘书部门主要是协调办事机构，不需要写材料；也有人认为写材料就是玩文字游戏，是虚的；还有人认为写材料是苦差事，甚至出现“躲材料”“赖材料”的现象。这些错误认识和行为，说明一些人对什么是写材料这个基本问题没有搞清楚。同志在《学哲学 用哲学》一书中说，“领导干部的讲话、文章，不单纯是文字问题，而是对事物的看法，对客观规律的认识，对改造世界的意见，不是说着顺嘴就行了，起草文稿是很锻炼人的，尤其是年轻干部，必须养成这个习惯，要自己动手写稿子，能不能提高水平，能不能有个飞跃的进步，过好这一关非常重要。www.0519news.Com”因此，对秘书人员来说，写材料是讲的集中体现，是个人能力素质的综合反映，也是履行职责的重要表现。

二要弄清楚写材料应具备哪些能力素质。笔者人为，写材料必须至少具备8种能力素质：一是领会上级意图；二是了解掌握实情；三是有思想和政策水平；四是理论基础扎实；五是文字表达能力强；六是知识储备丰富；七是能吃苦；八是任劳任怨。写材料，对上级的意图把握不准，很难符合要求；对企业的情况掌握不透彻，容易脱离实际，没有针对性、指导性；思想和政策水平不够，写出的材料就会像白开水一样，淡然无味，甚至出现思想认识和政策把握方面的偏差；理论基础不厚实，就抓不住事物的本质，不能做到有的放矢；文字表达能力不强，材料就很难组织起来；知识的储备量，也关系到材料的厚度和张力，需要靠长期的、系统的、艰苦的积累；有吃苦的精神，才能在写材料上锲而不舍、精益求精，才能出精品、创一流；任劳任怨，也是写材料应具备的一种精神境界，否则就会斤斤计较、患得患失。就领会领导意图而言，有以下四种途径：一是自己揣摩，二是请教相关领导，三是求教同事，四是当面聆听领导教诲。

三要突出工作重点，切忌面面俱到。突出工作重点，就是坚持重点论。重点论告诉我们，在认识复杂事物的发展过程中，要着重把握它的主要矛盾；在认识某个矛盾时，要着重把握矛盾的主要方面。起草文字材料，也必须抓主要矛盾，突出工作重点。在起草文字材料过程中，如何突出重点呢？首先要明确什么是重点。一般来说，凡是能反映事物本质具有普遍指导意义的重要问题、主要任务、关键环节、工作做法、经验教训、办法措施等都是重点。

四要认真提炼概括，写出思想深度。起草文字材料不但是一个搜集资料、积累资料的过程，而且是一个研究工作、总结经验、升华理论的过程。文字材料的思想性，体现在材料、事例、情况和阐述的道理之中。要能从事实背后找出本质问题，上升到理论高度，得出规律性的结论。同志曾对文字材料的写法指出：“只谈情况，不谈观点，是开材料仓库。人的头脑是加工厂，没有材料不行，有了材料要经过加工，要产生观点，用观点统帅材料。”

五要讲究结构层次，注意语言得体。文字材料一般在结构上首先脉络要十分清晰，其次是线条要单一，再次层次不要过多。文字材料主要是说给人听的，拿给人看的，这就要求语言要实在、简明，要客观、翔实，有血有肉，有鲜活的东西，不能老是干巴巴的，就几个观点、几根筋，该用事例、数字说话时就要用事例、数字说话，该量化的就要量化。需要虚化时也得“虚”，该归纳的就要归纳，该概括的就要概括。

写材料是公认的苦差事。“操千曲而知音，观千剑而识器。”起草好文字材料的唯一捷径，就是不怕吃苦、多写多练，唯有长期笔耕不辍，才能最终修成正果。

二、要做好秘书工作，除了在文字材料上下工夫外，还要强化“五种意识”，来应对新形势、新任务和新要求

一是坚定意识。这是对办公室同志最重要、最基本的要求，也是我们秘书同志应具备的最根本的素质。我们必须对党、对企业忠心耿耿，一定要和党保持高度一致，和企业同心同德，成为各级领导信得过、靠得住的得力参谋和助手。重大问题、原则问题、敏感问题不能人云亦云，不能自行其是，要谨言慎行，绝对不能口无遮拦，行为失范。必须有高度的责任感和自觉性，同时还要在纷繁复杂的实际工作中，努力加强理论学习和业务学习，不断提高理论水平和工作能力，不断培养、增强和锻炼自己的敏感性和鉴别力。

二是工作勤奋意识。办公室的工作，有许多都是跑跑颠颠、抄抄写写之类的具体事情，看起来并不惊天动地，甚至默默无闻。但是，别看这些针头线脑的事，离开了这根针，就挑不起全局的纲；离开了这条线，也织不出整体的网。我们的工作尽管都是琐碎繁杂的小事，但它和整个大局衔接在一起，影响着企业工作的大局。把这些小事做好了，就可以推动全局的工作；而一旦这些小事没做好，就会给全局工作造成损害，带来被动。要从大处着眼，从小处着手，勤奋努力，任劳任怨地做好办公室的各项工作，乐于其忙，忙在其中，也乐在其中。秘书们就是要主动、勤奋、高效地办事情，而且要无私奉献，不怕吃亏，不能患得患失。敬业是办公室文化的精髓。要务实，干实事、讲实效、求实绩，纠正急功近利的浮躁风气；要自信，敢于面对困难，知难而进，树立不达目的不罢休的信心；要进取，在自己的弱项上多下功夫，提高思考问题的层次和驾驭全局的能力，立足于现在的工作岗位干出成绩。办公室的主要任务是服务，服务就意味着奉献，没有奉献就搞不好服务。秘书同志要甘当“不为名利的小草、乐于奉献的蜜蜂、恪尽职守的螺丝钉”。要正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失的关系，保持一颗平常心，把工作岗位当成奉献的舞台，在平凡的工作中实现自己的人生价值。

三是作风严谨意识。“作风严谨”这四个字是金川集团公司办公室对工作人员提出的“勤于学习、技能精湛、素质过硬、诚信待人、乐于奉献、作风严谨、遵守纪律、保守秘密、忠于职守”的36字工作要求中的一条。办公室的工作千头万绪，环节多、程序严、要求高，必须按照规定和程序办理，求真务实，一丝不苟。从某种意义上讲，办公室工作是整个工作大局中最直接、最敏感的中枢工作。如果我们在办文时作风不严谨，文件中有错别字，就会让人看笑话，损害企业的形象。办公室工作无小事，要时时刻刻居安思危，树立严而又严、细而又细的思想。在这个问题上不能有一丝一毫的麻痹大意。要发文一个字也不能错，开会一刻也不能耽误，报送信息一条也不能漏、不能误，办事一丝也不能马虎，要切实做到零差错、零失误。

“天下大事，必做于细。”不要觉着自己是“干大事”的，就对身边的小事不屑一顾。要遵守上下班、会议等规定和约定的时间，养成在任何场合下提前到场的习惯；自觉按照单位规定和要求着装；礼貌地使用“您好”、“欢迎”、“稍候”、“谢谢”、“再见”等文明用语；高效快速地接打电话、撰文、收文、发文、办事等等。

四是狠抓学习意识。要认真抓学习，促进秘书人员素质的整体提高。抓学习是一项基础性建设。当前重要的不是认识问题，而是要付出切实行动。只要想抓，就会有办法、有措施；只要真抓，就会有精力、有时间；只要实抓，就会有进步、有成效。

坚持用工作牵引学习。秘书部门工作任务重、头绪多，在这种情况下抓学习，就是要紧密联系工作实际，发挥工作的牵引力，工作需要什么就学什么、什么最急需就学什么。要紧跟党的理论创新步伐，用科学发展观武装头脑，不断提高秘书人员运用党的创新理论观察问题的能力。还要针对秘书工作的特点，系统地抓好文学、历史、哲学、经济、法律、外语、现代管理和高科技知识的学习，从而更好地适应时代的要求和履行职能的需要。

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