售后客服工作职责说明书

售后客服工作职责说明书_文秘知识 篇一

1.对部门内

⑴客服主管

客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作.

⑵售前客服

①对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户,需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通.没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里.

②客服遇到的售后问题(没有转接之前),咨询售后问题解决的办法:可以通过售前客服直接与客户沟通,帮助售前解决遇到的售后问题.

③需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题(一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题,有的时候会直接留言或者是离线传送文件)

2.对部门外

⑴仓库

①对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理

②仓库反馈的补发表需要及时备注,需要给客户旺旺留言

⑵快递

只要是快递xxx反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库,让仓库找出客户的ID,在后台里面找出客户相对应的购买信息.以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题.

①快递xxx反馈的问题件,需要我们给客户留言或者是打电话沟通 在后台搜出客户客户的联系方式,给客户直接电话沟通,或者是旺旺给客户留言(客户之前关机,停机,派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话,让客户的手机保持畅通,方便派件员给客户能够及时的派到件

②快递xxx反馈的问题件,需要将结果反馈给快递xxx的

在后台搜出相关的购买信息,将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递xxx.

⑶店长

①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到.

②对于一些遇到售后问题的顾客,需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈.

专卖店店长工作职责说明书_文秘知识 篇二

1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略.

2.遵守xxx各项规定,执行上级指示,完成xxx下达任务.

3.负责管理专柜的日常工作,xxx考核导购的工作表现,及时反映员工动态, 并对导购进行培训.

4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误.

5.负责店铺内货品补齐,商品陈列.

6.协助主管处理与改善专柜运作的问题.

7.协助主管与所在商场的沟通与协调.

8.定时按要求提供周围品牌在商场的推广活动.

9.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料.

10.激发导购工作热情,调节货场购物气氛.

市场部工作职责说明书_文秘知识 篇三

(1)组织编制xxx年、季、月度销售计划及销售费用预算,并xxx实施(为销售部设计指标);

(2)组织xxx产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈意见,组织市场调查,市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告,提交xxx管理层;

(3)编制与销售直接相关的宣传计划,提交总经理办公室;

(4)制定本部门相关的管理制度并xxx检查下属人员的执行情况;

(5)对下属人员进行业务指导和工作考核;

(6)组织建立销售情况统计台账,定期报送财务统计部.

专职安全员工作职责说明书_文秘知识 篇四

一、专职安全员必须熟练掌握,所运危险货物的有关法律,法规、规章及装卸、包装、运输操作规程,化学危险品的理化性能,泄漏、火灾应急处理.

二、认真贯彻执行有关安全生产的法律、法规及上级和xxx的各项安全生产规章制度,抓好各项事故预防的具体措施.

三、组织好驾驶员、押运员的安全教育和安全学习,不断提高驾驶员安全行车的思想认识.

四、及时准确的办理车辆有关手续,做好驾驶员和车辆审验工作,确保安全生产顺利进行.

五、督促驾驶员和押运员,按规定驾驶车辆和装卸危险货物,认真落实车辆检查、维护、保养制度,严禁带故障出车,使车辆技术状况始终良好状态.

六、协助驾驶员处理好交通肇事,按xxx规定抓好车辆保险工作.

七、按时圆满地完成上级交给的各项任务.

市场部工作职责说明书_文秘知识 篇五

(1)主持制定和执行市场计划,配合xxx项目策划xxx对外的各项活动;

(2)xxx实施市场活动,与有关部门企业进行良好的沟通;

(3)定期提交活动报告并对市场整体策略提供建议;

(4)开展公众关系调查,并及时调整宣传政策;

(5)向外部公众宣传解释xxx有关情况,策划主持重要的专题活动,协调处理各方面的关系;

(6)建立和维护公共关系数据库、文档;

(7)参与制定及实施xxx新闻传播计划,实施新闻宣传的xxx和效果评估;

(8)提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的支持,协助接待xxx来宾.

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