试论国有企业政工师工作过程中的批评技巧_市场营销论文五篇

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批评，拼音：pī píng，汉语词语，释义：评论、评判。

代表性及问题性的一个定点词，行事所依据的准则。毛泽东《增强党的团结继承党的传统》：“理论与实践的统一，是马克思主义的一个最基本的原则。”原则是指经过长期经验总结所得出的合理化的现象。试论国有企业政工师工作过程中的批评技巧_市场营销论文五篇倘若你对这类文章有什么独特的建议，可以和大家一起探讨！

第一篇 试论国有企业政工师工作过程中的批评技巧_市场营销论文

摘要：批评是一门艺术，批评技巧的高低直接决定了成效的有无。要做一名合格的企业政工师，就要掌握恰当的批评艺术与技巧，以便有助于工作的开展。

关键词：政工师；批评；技巧；艺术

在中国企业中，政工师担任着给职工做思想工作的重任。

思想工作的本质是什么，对这个问题，一定要有清醒的认识，党的思想工作归根到底是为谋利益，是帮助群众认识自己的利益，并且团结起来为实现自己的利益而奋斗。

一、批评是政工师一项重要的任务政工师要了解员工的思想状况，及时沟通，做好员工的思想工作。在做工作中，要经常说理，沟通，争取让员工产生共鸣，但往往与之伴随的是对员工的批评。一般来说，只有员工犯了这样那样的错误，才更需要做思想工作。但最后的效果如何，批评的技巧十分重要。如果能够注意批评的技巧与艺术，能做到事半功倍之效。

批评是企业思想工作的重要组成部分。对于企业而言，员工是企业的财富。思想工作既是一门科学，又是一门艺术。要做好新形势下的思想工作，不但要遵循它的客观规律，掌握科学的理论和方法，而且还必须要掌握思想工作的艺术。批评艺术是内容广泛的思想工作艺术之一。因此探讨思想工作的批评艺术是十分必要而又有意义的。

在对职工进行批评之前，一定要搞清楚，批评的目的，为什么批评？表扬促进职工成长，批评激励职工进步，批评的目的，不是为了批评而批评，而是指出职工做得不好地方，表扬和批评，都是为了一个目的——使人成长、进步。wWw.0519news.COM因此，政工师在批评之前，必须认真思考一下，被批评的人在批评以后，会不会成长、进步？如果达不到这样的效果，这样的批评最好是暂不做，等批评者思考清楚以后再进行。

讲求批评艺术是做好新形势下思想工作的客观要求。

改革开放的日益深化，社会主

义市场经济的建立与发展，这使人们的思想观念、价值取向、生活方式等变得复杂多样。这种变化，其中既有积极的东西，也有消极的东西。对于消极的东西，决不能听之任之，而要批评。由于人们在感情上是不喜欢批评的，再加上过去受“左”的影响，把“批评”等同于“训人”。因此，现在人们一听到批评自己的话，就往往容易产生出一种逆反心理。

为此，批评一定要讲求艺术，只有做到这一点，批评才会对被批评者产生吸引力和说服力，达到教育的最佳效果。

二、批评需要遵循的几条原则

如何批评是很有技巧，很有艺术的，总得来说，要遵循以下几条原则：第一，实事求是原则。就是在批评的过程中无论对人还是对事都要客观。坚持实事求是的原则，就要弄清楚批评的内容。思想工作者一定要掌握第一手材料，以事实为依据。

这样提出的批评才能准确无误，恰如其分。对于被批评者来说，实事求是地指明某一件确有的错误行为进行批评，他就能比较容易地接受，并认真地对待和改正，从而收到批评应有的效果。

第二，心理相容原则。就是思想工作者与被批评者之间必须取得相互理解和信任。在我们的社会里，批评是为了帮助对方认识错误，改正错误。从某种意义上来说，批评是关心人、爱护人的表现。因此，思想工作者应当把批评建立在真正关心人、爱护人的基础之上，要站在对方的立场上，以关怀、爱护、诚心诚意的态度来对待对方，耐心地倾听对方的意见，以换取对方的“诚意”。一旦思想工作者与被批评者双方取得了相互理解和信任，批评就容易收到成效。

第三，以理服人原则。所谓以理服人原则，就是思想工作者通过讲道理，使被批评者接受意见改正错误。一般来说，人们当中存在的某些缺点或不良倾向，依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难于使人信服的。因此，思想工作者一定要通过讲理，让对方懂得错在哪里，为什么错。

只有做到了这一点批评才容易为对方所接受，从而达到批评的目的。

第四，一分钟批评原则。下了深刻的印象。有效批评只要包括以下几个内容就够了，不需要长篇大论。首先要确认事实，指出他错在哪里，接下来告诉他，你对这件事情的态度，稍微停顿一会儿，让你的话发生效应，然后对他进行鼓励，说他一直很好，偶尔犯错没有关系，要认真自我查处问题出在哪里，保证以后不犯类似错误。该过程最多一分钟就够了。

    第五，保全面子原则。不伤及自尊，保全被批评者的面子非常重要。如不顾及被批评者的面子，在大众场合随便高声批评，不但不会带来好的效应，而且会带来逆反心理，更不利于被批评者的改进。

三、批评的一些需要使用的技巧与艺术在批评过程中，要使自己的话在员工中产生共鸣，获得认可，就要抓住员工的心理。比如不要让员工认为你是欺软怕硬，不能秉承公正的原则，对领导不敢批评，即使他犯了很多错误，对被重用的员工不敢批评等。在我看来，要获得员工的理解并化为实际行动，就是要得到员工的共鸣，怎么样才能得到员工的共鸣呢，最重要的是认理不认人，比如：1、既要批评下级，也要敢批评上级在企业中。员工是平等的，如果政工师仅仅只是批评下级，对上级的一些不正确的行为，不敢批评，这就违背了企业职工是平等的原则。

只有那些对上级领导一些不恰当行为及时提出批评的政工师，才有可能在批评职工时，让职工接受。如果仅仅只把眼睛盯着职工，对上级领导的错误的行为，不闻不问，这样的政工师，是不可能深入职工民心的。当然，批评上级的难度，比批评职工要困难得多，需要更多的学识，更为领导接受的方式，唐代诤臣魏征在批评李世民时，也经常采用艺术的方式。

2、既要批评普通员工，也要批评被重用的员工企业员工平等还有另外一个概念，在不少企业，重营销轻行政的作法成为事实。本质上，公司好比是一颗大树，树有树干、树枝、树叶等，缺一不可，如果有一残缺，将直接影响它的生长、发达，甚至死亡。在竞技体育中，有一种短板理论，即决定一桶水的容量并不是靠长板决定的，而是由短板决定的。

从这个理论来说，企业效益的提升，是由所有职工决定的，在企业里，职工是平等的。职位有高底，但是所干的工作是一样的，都是为了企业，只是分工的不同。所以在批评工作中，既要批评普通员工，也要批评被重用的员工。有些被重用的员工，感觉自己高人一等，凌驾在普通员工之上，容不得半点批评。这是不对的，如果一个政工师，对领导都能提出批评意见，当他批评那些被重用的员工时，被重用的员工是接受的。

但有时批评也要因人而异，因材进行批评。比如说对于老职工批评时要慎而又慎随着企业的发展和时间的推移，有些职工年迈了，这些人是企业的老臣和功臣，虽然现时未能取得很大的成就，年轻的职工或许已经超过他们，但是必须尊重老臣和功臣，批评时要慎而又慎，要坚决反对民间“欺老不欺幼”的说法。对于老职工的批评，通常采用个别谈话方式，在批评之前，要关心他的身体，子女就业等一系列问题，然后再提出自己的意见，且大多以商量的语气。

在公开场合，应该多给予老职工好评，这样做有三个作用：一是使老职工受激励，进一步努力；二是使其他人受激励，向老职工学习；三是感动年轻人，因为每个人都要老的，尊重现在老职工就是尊重年轻人的将来。

另外，有些事情需要公开不点名批评，有些事情需要私下有针对性的批评等。公开批评这种方法除了犯错的问题严重或那些屡教不改的职工外，一般不宜采用。

我们提倡批评的艺术，不等于不批评。批评的艺术关键在于适当，在批评的方法上，不能千律，千人一方，要根据被批评者的气质、特点、性格，有针对性的实施批评，母的只有一个，就是使批评发挥作用，产生最大的效应。需要直接的要直接，需要委婉的要委婉，因事制宜，因人制宜，进行有效批评。

参考文献：

[1]曹小说：《对“批评艺术”的批评》，《西南民兵杂志》，1995，(10)。

[2]朱珍芳：《试论如何做好企业政工师》，《中国集体经济》，20xx，(06)。

[3]姜振宇：《批评艺术琐谈》，《领导科学》，1997，(02)。

[4]王乐、石海云：《浅谈加强政工师自身修养的重要性》，《河北省学院学报》，20xx，(02)。

第二篇 浅析员工沟通对企业发展的影响_市场营销论文

［摘 要］随着一个企业的成立、发展到扩张，企业中的内部沟通在企业中的作用越来越突出，对一个企业的长远发展和扩张有一定的影响。目前市场上，很多企业着重关注消费者和顾客对自己产品的满意度和建议，反而忽视公司中重要的群体——员工。本文主要阐述结合目前市场企业内部员工沟通的现状提出有效地内部员工沟通在企业发展中 的作用以及如何做到企业管理层和员工的有效沟通。

［关键词］ 沟通 有效沟通 员工沟通

随着市场经济的发展和全球化的推行，全球市场中大大小小的企业已经琳琅满目。一个公司要想更好的发展和扩张，就要抓住客户、市场及做好企业的品牌形象。目前，许多管理者为了公司的发展，提出“顾客是上帝“的口号，并且花大量的时间和精力以便更好地了解客户的需求，使其对企业以及品牌的认知度。但是，随着企业规模的扩大，发展到一定的程度，就会发现员工们人心涣散，士气低落，甚至出现员工接二连三的“跳槽”现象；各部门更加强调自己的利益，互相的协调与配合越来越困难……最终影响一个企业的成长和发展，究其根本原因是目前企业内部缺乏沟通。

沟通是桥梁，是企业在管理中不可缺少的一部分。在管理过程中，有效地沟通可以促使企业管理层与各级员工之间人际关系的和谐，及时发现和解决企业中存在的问题，从而顺利完成企业的工作任务，达到企业的目标。只有把管理沟通工作做好了，贯彻到企业的每一个部位、每一个环节，做到上级的指令和下级的建议得到有效地交流，企业才可以有效正常的运转。然而，在很多情况下，尽管最高领导者有这样的强烈意识，企业中信息的自由交流、双向沟通仍然存在着许多障碍。WWw.0519news.COM

一、企业内部员工沟通出现的问题

有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通而造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，通常，在现实社会中，我们发现企业管理层与员工沟通中，“家长式”作风的出现，员工对目前工作现状的不满，对企业未来发展的思考和建议无法传达到管理层和领导，对工作的热忱度不高，缺乏动力。当今社会，频繁的“跳槽”不仅是企业员工的流失更重要的是企业文化、企业制度、企业的核心竞争力的对外公布，那么着对企业的成长和发展将是重要的障碍，造成企业经营的严重困难，甚至使费尽千辛万苦才发展到一定规模的企业四分五裂。

企业的内部与员工沟通主要有以下几个问题：

1.多数员工既没有机会收到也没有机会发出大量的信息。员工是企业中的前线员工，对企业的经营运作时最了解的，获得有关工作的信息也是他们最基本的需求。然而，管理层在接收很多信息的同时没有及时的发相互更多的信息。

2.信息发出的层次越高，反馈的信息越少。

3.员工一般都能为与企业的领导和同时保持良好的沟通关系而高兴。但整个企业的沟通开放程度低、缺乏、言之有物者少，几乎不存在提供能够影响决策的建议和机会。

4.员工对自己的工作不满意，或者对自己在企业中的前途感到不乐观，这种感觉多是因为沟通上存在问题：缺乏信息的反馈与参与决策的机会，致使工作中缺乏更多的。

例如，巨人公司在企业发展的辉煌阶段，企业的规模从38家子公司发展到228家，员工数从200人骤增到2000人，企业的产品开始多元化发展，从电脑产业做到保健品和药品产业上，走上了一条多线开放、俱荣俱损的大冒进之路。规模扩张使得史玉柱无法及时准确的掌握第一线的顾客和推销员工的反馈信息，做不到很好的沟通。在紧张的扩张过程中，领导及经理层和员工的交流甚少，甚至没有交流，当然也有管理上和体制上的问题，使得巨人集团缺乏财务危机意识和机警机制以及危机处理能力。员工在日常中总结的一些问题和建议得不到很好的解决和采纳，集团中的内部沟通微乎其微，以至于在最后集团出现危机时，一位副总裁及7位子公司经理携巨款潜逃，总部员工3个月未发工资，人心涣散，最终导致一个欣欣向荣的企业在蓬勃发展10年后迅速倒闭。

二、员工沟通的内容

在企业里，员工是企业的主体，员工是直接生产产品和提供服务的人，是企业未来发展的主要推动力。企业内部沟通的完善，会使员工感觉自己是企业中不可或缺的一份子，激发工作热情和活力，设身处地地为公司的发展前景考虑，排除企业的潜在危机。只有加强企业内部的沟通和交流，才能激发企业的活力，增强凝聚力，众志成城，是企业保持蓬勃的升级和竞争力，同时也可以增强管理的透明度，实现企业决策化、科学化。

企业中员工沟通的主要目的是：

1.管理层与员工之间相互信任。管理层对员工的关注，通过沟通了解员工的真实想法，知道目前企业中存在的一些问题并给予解决，从而使得员工更加有和活力的做好本职工作。

2.真实的信息能够上下、左右自由地流动。

3.可连续工作无冲突。沟通使得管理层作出的决策员工可以理解，自身的要求和建议得到满足和采纳，对企业中的一些决定和突发状况可以接受。

4.促进企业的发展，使得企业有一个健康良好的工作环境，员工工作时的心态发生改变，积极为企业的现状和前景思考和提出一些好的建议，有助于企业的发展和扩张。

在所有的企业中，都存在大量的混杂的信息，这些信息有的来自于管理者，有的来自小道消息，有的则来自电视，网络等媒介，在这种情况下，员工对企业的领导者的信任以及沟通系统的有效性就至关重要了。如果沟通不畅，谣言不被及时的证实和纠正，则在经理层与员工之间的隔阂和误解就越来越大，最终失去企业最珍贵的资源——人，严重的是导致企业发展的滞后。

判断一名经理的能力，不仅要看企业年终收益报表上的数字以及服务顾客与货源单位数量的多少，更重的是看他是否能创造一个企业内部员工良好工作环境的能力。管理层只有尊重员工，了解和强调员工在企业的主体性，才能让员工体会到自己对企业的重要性，更好地实现自身价值，协助管理层处理企业中的事务，更好地为企业服务。

三、如何做好员工沟通

良好的沟通是企业成功的金钥匙，这不仅有助于企业管理，而且会是员工感到企业的尊重和信赖，从而产生极大地责任感、归属感和认同感，使员工心甘情愿替企业效命。因此，我们必须从两个方面做起，更好地加强企业中的内部员工的沟通。

1.积极倾听

松下幸之助把自己的全部经营秘诀归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。”

美国著名的“玛丽•凯化妆品公司”创始人玛丽•凯说：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。”

我们知道，员工直接接触顾客，能听到顾客的意见，所有一切对顾客的调查研究所得的资料都无法和一线员工的看法相比拟。通过倾听可以了解顾客所要传达的信息，同时感受到员工的感情，还可据此推断其性格、目的、需要和忠诚度。耐心地倾听，可以减少员工自卫意识，受到员工的认同，甚至产生知音的感觉，促进彼此的沟通了解。同时可以激发员工对企业未来发展走向的思考，帮助管理层有效地管理企业，促进企业的长远发展。例如：

b&q（百安居）是欧洲最大、世界第三的仓储式家具装饰建材连锁超市，曾获得“英国最佳雇主”称号。百安居公司认为管理重在沟通，通过建立各种渠道倾听员工的心声。在这家公司，员工的想法和建议充分受到重视。它的传统强调上下级之间的双向沟通和一对一沟通，员工遇到问题可以直接找上级反映，不存在界定森严的等级制度。

百安居还制定了完善的沟通反馈制度。如每月召开的“草根会议”，任何一个员工都可以在回忆上提出他们的问题和建议，领导高层可以面对面地列哦接员工的想法，公开进行对话。如果员工觉得有些问题当面谈比较尴尬，后者离总部较远，则可以选择发邮件到专门的电子邮箱或者打电话。另外，还通过员工调查的形式来了解员工的真实想法。

倾听可以让员工觉得自己的话有价值，他们会愿意说出自己的想法，提出一些合理的管理层没有注意到的建议；称职的倾听者还会促使员工思维更加灵活敏捷，启迪他们产生更深入的了解。那些直接和顾客接触的员工知道自己的意见和顾客的意见同样受重视的话，他们的积极性提高力，觉得自己是企业不可或缺的一部分，更加积极投入自己的本职工作并且会为企业的发展提出更好的建议。沃尔玛连锁超市的创始人—萨姆•沃尔顿先生就是一个经常深入基层，和同事们直接交谈，听取和注意他们意见的狂热者。他经常说：“我们99%的好主意都是来自我们的员工。”

2.沟通方式

如今，电子通讯系统遍布全球，人们往往很多信息和通知都是通过电子邮件或一些电讯传真发送的。在企业内部管理层和员工之间的沟通是不能简单依靠高科技的通讯手段。要想与员工保持良好的沟通状态，就必须应用各种方式和员工进行坦诚的对话和交流，更多的是与员工进行面对面的谈话，体现管理层对员工的尊重，同时与他们建立起感情上的交往。

真正的交流只能在和所有员工间有活跃的双向交流气氛时才能出现。对大多数公司来说，目前最大的挑战就是必须将传统的单向、由上而下的传达方式改变为灵活放入双向运转。如果我们想真正的和员工建立关系并使他们热诚工作，我们一定要从办公桌后走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流。

目前的员工来自很多领域，有着不同的联系方式，经理们必须利用多种多样的通讯技能。小型和大型会议、专职小组和工作小组、录像和录音带、电子邮件和慢件、电视屏幕和计算机屏幕、内部通讯和公文函件、简报通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如，一家公司的管理层非常重视员工之间的相互沟通与交流，把公司餐厅里德四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这样使得一些彼此陌生的不同部门员工或经理有机会坐在一起闲谈，如此一来，他们在交流过程中可以相互交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营得到大幅度的改善。

四、结论

有效地沟通可以促进并且改善企业管理层和员工的关系，建立良好的相互信任的内部工作环境，使得员工有归属感和责任感；有效的沟通让员工了解企业经营活动存在的问题及追求的目标，让每个员工都清楚地了解和掌握企业重大决策或事项，鼓励和激发员工为改善经营状况处理献策，促进企业的成长和发展。正如约翰•奈斯比特所说：“未来的企业竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”为此，我们应该对企业内部沟通给予足够的重视，强调内部沟通对企业目前以及未来发展的重要性。

参考文献：

[1]肖晓春 人性化管理沟通[m] 中国经济出版社 20xx

[2]陈春花 管理沟通[m] 广州 华南理工大学出版社 20xx

[3]吴晓波 大败局[m] 杭州 浙江出版社 20xx

第三篇 关于工作满意度和沟通满意度的实证研究_市场营销论文

论文关键词：工作满意度；沟通满意度；个体特征；实证研究

论文摘要：定量了出租车行业内具有不同个体特征的员工对工作满意度和沟通满意度，证明了两者之间的正相关关系及因果关系．进而讨论了员工的个体特征在工作满意度和沟通满意度两方面的差异表现及成因．

20世纪末，管理思想的一个巨大变革就是企业管理从“让员工服务于企业利润”转向“为员工服务”，也就是“以人为本”的理念．因为只有尊重并关怀员工，提高员工的工作生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，才乐于付出额外的努力，创造更大的价值．因此，现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度”的双重管理目的．把员工工作满意度作为企业诊断的一个评价依据是最能体现这种管理思想的如果企业管理者掌握了员工的工作满意状况，一方面可以明确企业在管理中存在什么问题，提出相应的解决方案；另一方面，满意度的调查结果对于管理工作可以起到预报和监测的作用，它是诊断组织现状最为重要的“温度计”之一．工作满意度已成为组织中一种早期警戒的指针，为组织管理决策提供重要的参考依据．

国外研究表明，员工之间的沟通与员工的工作满意度嘲、绩效、离职、组织承诺、生产力等因素之间相关．其中，沟通状况能够显著地影响工作满意度．但是，上述结论是在西方企业文化背景下研究得到的．不同的经济形态、地域特征和文化特征的国家和地区之间的比较研究还较少．东西方文化对人的成长具有显著的影响，西方文化氛围下，人们表现的更为“开放(open)”，而东方文化氛围下，人们表现的较为“内敛(constirngency)”．因此，西方文化氛围下，员工之间的沟通可能更为容易一些．通过文献检索，没有发现不同的企业文化背景下，员工的工作满意度和沟通满意度之间相关关系的研究．本文通过对我国企业员工的实证研究，发现东方文化背景下，出租车行业员工工作满意度和沟通满意度之间的关系；不同个体特征人群在工作满意和沟通方面的差异表现及成因．文中的工作满意度定义为企业员工对其工作本身或工作经历的一种态度反映．沟通满意度定义为人们分享信息、思想和情感的任何过程．这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西．

1　实证研究

1．1内容

围绕所研究的问题，本文了(1)员工工作满意度及不同个体特征人群工作满意度的结构和状况．(2)员工沟通满意度及不同个体特征人群沟通满意度的结构和状况．(3)员工工作满意度与沟通满意度的关系，测量并发现员工工作满意度和员工沟通满意度之间的关系．

1．2方法

采用结构化问卷调查方法．为了尽可能地获得员工工作满意度的真实情况，问卷调查时采用匿名方式．数据方法主要采用方差、相关和回归．工具为spss(12．1版)．

1．3问卷的信度和效度

采用国外研究中成熟的量表设计问卷，保证了问卷的效度．同时，问卷具有较高的有效性，主要体现在以下几方面：(1)对同一指标从不同角度进行考察，题项具有一定的冗余和重复，目的是更准确的测度．(2)被试集中填写，问卷过程连续，可以保证题项给分标准的前后一致性，同时被试者可以与本文作者当面沟通，保证对题项的正确理解．(3)被试填写问卷态度认真，每份问卷基本都用15min填写完毕．另外，对问卷进行cronbach信度检验，结果显示每一个分量以及问卷总体的信度水平都达到0．7以上，具有良好的内部一致性．

2　数据与结果

2．1样本

调查于20xx年9月进行，范围限于某出租车运营企业内．调查问卷共发出200份，回收198份，其中有效问卷198份，问卷回收率99．有效问卷中，来自男性员工122份，占全部问卷的61．62；女性员工76份，占全部问卷38．38．按照年龄段划分，20岁以下员31(含20岁)12份，占6．06；20～25岁(含25岁)43份，占21．72；25~30岁(含30岁)46份，占23．23；30～35岁(含35岁)68份，占34．34；35～40岁(含40岁)22份，占11．11；40岁以上7份，占3．54．按照受教育程度划分，初中及以下程度22份，占11．11；高中程度103份，占52．02；大专程度64份，占32．32；本科程度9份，占4．54．

2．2调查结果

2．2．1工作满意度调查

(1)不同性别的员工工作满意度采用单因素方差(anova)考察员工的性别对工作满意度是否具有显著差异．结果显示f=0．255<4．61(a=0．01)，即不同性别的员工对于工作满意度没有显著差异．

(2)不同年龄段的员工工作满意度采用单因素方差(an0、，a)考察不同年龄段的员工对工作满意度是否具有显著差异．结果显示f=0．368<2．80(a=0．01)，即不同年龄段的员工对于工作满意度没有显著差异．

(3)不同受教育程度的员工工作满意度采用单因素方差(a_nova)考察不同受教育程度的员工对工作满意度是否具有显著差异．结果显示f=0．277<3．32(a=0．01)，即不同受教育程度的员工对于工作满意度没有显著差异．

2．2．2沟通满意度调查

(1)不同性别的员工沟通满意度采用单因素方差(anova)考察不同性别的员工对沟通满意度是否具有显著差异．结果显示f=0．006<4．61(a=0．01)，即不同性别的员工对于沟通满意度没有显著差异．

(2)不同受教育程度的员工沟通满意度采用单因素方差(anova)考察不同受教育程度的员工对沟通满意度是否具有显著差异。wwW.0519news.cOM结果显示f=0．815<3．32(a=0．01)，即不同受教育程度的员工对于沟通满意度没有显著差异．

(3)不同年龄段的员工沟通满意度采用单因素方差(an0、，a)考察不同年龄段的员工对沟通满意度是否具有显著差异．结果显示f=0．143<2．80(a=0．01)，即不同年龄段的员工对于沟通满意度没有显著差异．

(4)不同岗位的员工沟通满意度采用单因素方差(anova)考察不同工作岗位的员工对沟通满意度是否具有显著差异．结果显示f=4．499<4．61(a=0．01)，即不同工作岗位的员工对于沟通满意度没有显著差异．

2．2．3工作满意度和沟通满意度的相关及回归采用相关考察工作满意度和沟通满意度之间的相关性，两变量之间的皮尔逊相关系数(pearsoncorrelation)为0．657，在0．01水平上显著正相关．因此，工作满意度和沟通满意度之间存在正相关关系．进一步对两者进行回归，结果如表1．

表1中，t=12．241：>1．96，β=0．657，即员工工作满意度和沟通满意度之间存在显著的因果关系．

3　结果与讨论

3．1不同个体差异下的工作满意度

从2．2．1的结果来看，不同个体差异下(性别、年龄和受教育程度)的员工工作满意度均不存在显著差异、首先，在性别方面，男性员工与女性员工的工作满意度没有显著差异．在出租车行业中，女员工与男员工基本上拥有同等的机会，这主要体现在以下两个方面：①工作本身方面：基本拥有与男员工相等的工作机会；②工作回报方面：只要是工作表现出色，女性员工亦可获得与男性员工均等的升职、加薪机会．在目前情况下，出租车运营还属于一种技术需求相对不高、体能要求相对不高的简单技术劳动，在工作上，除了目前从业的人数外，男性员工没有比女性员工更加突出的优势．其次，在年龄方面，袁声莉等对44家中国企业的研究表明年龄和总体工作满意度呈j形关系曲线．他们发现青年人和中老年人的工作满意度都较高，而中年人的工作压力大，家庭责任重，导致他们工作满意度不高n．但是，本研究中，不同年龄段的员工工作满意度不存在显著差异，主要原因是样本分布高度集中．从样本的分布情况来看，介于20~35岁之间的样本量占了全部样本量的80％以上，故全部样本的工作满意度主要表现为这一部分人群的特征．当然，这也是符合出租车行业现状的．给企业的提示是，在出租车行业中，应该特别注意这一部分人群的工作满意度．最后，在受教育程度方面，研究表明，在出租车行业内，受教育程度对员工满意度没有显著影响，这也和样本的分布有关．从样本分布来看，绝大部分样本的受教育程度为高中(103)，大专受教育程度次之(64)．一方面这和目前出租车行业从业人员的现状相符，另一方面导致了在这样的样本和总体分布情况下，受教育程度对工作满意度没有显著影响．

3．2不同个体差异下的沟通满意度

通过anova，员工的沟通满意度在性别、年龄、受教育程度和工作岗位性质4个方面均不存在显著的差异．这和在工作满意度一节中讨论过的原因一样，主要因为出租车行业的特殊性，造成了员工在这4方面的分布相对集中．因而，沟通满意度在这4方面均不存在显著差异．因此，在某一专业化程度比较高的行业中，员工的多种个体特征分布都很集中时，其沟通满意度不存在显著差异．

3．3工作满意度和沟通满意度的相关关系

从相关的结果来看，在出租车公司中，工作满意度和沟通满意度之间存在显著的相关关系，这和国外学者的结论相符．说明在人口个体特征方面，出租车公司员工的工作满意度和沟通满意度与国内外已有的研究结论表现虽然不完全一致，但是工作满意度和沟通满意度之间的相关关系还是存在．

3．4工作满意度和沟通满意度的因果关系

从回归的结果来看，在出租车公司中，工作满意度和沟通满意度之间存在显著的因果关系．这为管理者改进工作满意度提供了来自员工自身的理论依据，可以通过设计或改进高效的企业沟通机制提高员工的沟通满意度，进而提高工作满意度．

4　结束语

本研究取得了一些有意义的结果．首先，在出租车行业中，员工的工作满意度和沟通满意度在性别、年龄和受教育程度方面没有显著差异，这和已有结论不太一致．造成这种不一致是由于样本选取和东方文化氛围的影响．第二，对比已有研究的样本和本研究的样本发现，不同的个体特征在工作满意度和沟通满意度方面是否存在显著差异主要和样本的选取有关．第三，沟通满意度和工作满意度之间存在显著的因果关系，其重要意义在于，为企业改善工作满意度提供了一条简便的途径——改善沟通机制，提高沟通满意度．

第四篇 对加强茶企业采茶员工有效沟通的思考_市场营销论文

关键词茶企业;采茶员工;有效沟通

茶业属劳动密集型产业。采茶员工在茶产业发展过程中具有不可忽视的作用,茶企业必须推行和谐化管理,加强与采茶员工的有效沟通,促进企业和茶产业的持续发展。进行有效沟通能够促进企业中人际关系的和谐,使企业凝聚力增强,干群团结一心,员工利益得到充分保护,员工的工作积极性、创造性得到充分发挥,企业内外部的不平衡、不稳定因素可得到有效协调、疏导和解决[1]。若茶企业采茶员工流动性大、波动性强,将使茶园生产和管理陷入困境。特别是在茶叶生产高峰期,会造成大批茶叶不能及时采摘,影响茶叶生产,以致企业损失惨重。与采茶员工的有效沟通,能够改变采茶员工的工作态度,提高其知识和技能,进而提高茶叶生产,增加企业收入,促进茶叶经济的发展。

1加强情感交流,积极聆听采茶员工的心声

人的思想影响着人的主观能动性。Www.0519news.Com员工是企业最可宝贵的财富[2],员工的主观能动性越高,工作积极性和工作效率就越高。加强情感投入,是调动采茶员工积极性的重要途径之一。若员工思想出问题,会失去工作热情和积极性,不能有效完成工作任务,甚至出现故意破坏行为。做好沟通协调工作,不仅有利于解决矛盾和统一思想,而且能够调动各方面的积极因素,达到事半功倍的效果[3]。因此,企业要注重与采茶员工开展情感交流,做到以诚相待、互敬互爱,消除沟通的障碍,通过进行思想沟通聆听他们的心声,并给予耐心开导和各方面的关怀、支持,努力解决员工工作和生活中出现的困难和问题,以此促进和谐沟通的实现。当采茶员工工作出错,如无故拖延采摘、不按时完成或不按标准要求采摘茶叶,亦或疏忽对茶园管理的时候,也应当采取聆听的办法,不应一味责备员工,应了解事情的始末,精心处理每件事情,才能对症下药解决问题,做到顾全大局、妥善安排。

采茶员工一般不会主动与企业管理者进行由下而上的有效沟通。大多数会因自身社会地位与上级的悬殊,或多或少地害怕和抗拒交流,有一定的自卑感。此时,茶企业管理者应主动与采茶员工进行感情联络,加强有效沟通。努力使其摆脱“上下级”观念、自卑感心态,转变和调整心理状态。可通过定期或不定期召开座谈会、联欢会、运动会或节假日慰问活动,以拉近与采茶员工的距离,也可建立一定的互助基金、医疗基金和参加社会保障制度,让采茶员工感受到自身的重要价值,让其觉得企业值得信赖和依靠。只要摆正心理态度,使沟通渠道顺畅,任何困难问题都会迎刃而解。

2做到合理分工,并设立采茶员工队长和专业技术人员

合理安排工作,把责任和压力传递给每一个人,可根据个人能力、社会阅历、素质高低和工作表现进行分工。综合能力相对较高和表现好的采茶员工,可从事较复杂、难度较高的工作;综合能力相对差和表现不好的采茶员工,可从事简单较易完成的工作。这将有助于加快工作的完成进度,加强对有才能和实力的采茶员工的管理,同时也要通过培训等措施提高综合能力较低的员工素质水平。同时,经采茶员工投票或自荐推举出一个代表当队长,以起到带头和约束作用。推举出的队长负责对采茶员工就茶园和工种方面进行分片分工管理,负责采茶员工工作过程中各种问题的协调和解决,负责企业各种措施、制度的落实和管理。当采茶员工遇到问题或困难时可直接和队长商量,队长可以酌情处理;若不能及时或按要求解决的,可往上反映由企业管理者决定。另一方面,企业应设立茶叶专业技术人员,由管理干部或经验丰富的技术人员担任,亦可返聘退休茶叶专家直接负责茶园生产过程中有关技术、安全、管理方面的指导和推广。特别要注重生产实践的交流,向采茶员工强调鲜茶叶采摘标准和质量要求,以及加强无公害的绿色有机茶叶种植的管理。让企业生产出的茶叶真正符合绿色、生态、低碳、环保的要求。

3引导正当竞争,激发采茶员工的潜能

增强企业竞争力的一个关键因素是员工的素质、能动性和创造性的充分发挥。有竞争才有进步,有压力才有动力。在茶企业中,采茶员工之间也应存在竞争即采取正当手段或积极方式正向攀比。由于不同员工的需求不同,所以,在制定和实施激励政策时,首先要调查清楚每个采茶员工的需要,将调查结果汇总归类,制定相应的激励政策以各取所需。通过有针对性的激励组合措施,使对员工激励效果达到最佳,激励采茶员工在竞争中不断进取,最大限度地提高全体采茶员工的斗志和上进心,促进全体采茶员工的工作效果和效率的提高,以更好地实现企业的工作目标。通过引进采茶员工的合理竞争机制,能采茶员工的危机意识和忧患意识,激发其工作热情,最后转化为强大的工作动力,可为茶企业带来无限的生机和活力,成为提升企业核心竞争力的可靠保证。通过搭建合理的竞争平台,能最大限度地发挥个体潜能,提高工作质量和效率,通过正当竞争使其在竞争中客观地评价自己,发现自身不足,并为提高自己的各素质水平而努力。通过在竞争中员工之间的相互学习,技术水平可有效提高,能力也得到增强,在不断地循环学习中,使采茶员工的职业技能都能普遍得到提高。

4提高整体学习水平,制定合理奖罚制度

企业的运作和发展都要由员工来支撑,员工的工作和学习水平显得尤为重要。重视并做好员工培训工作,是企业积累人力资本的需要,是提高企业应变能力的需要,是提高劳动者文化素质需要[4]。企业要坚持以人为本,发挥员工的积极性,定期组织采茶员工学习企业规章制度,举行法制讲座,进行法制宣传,纠正采茶员工对规章制度的误解。茶企业不仅要靠效益生存,更要依靠员工的素质水平提高,保证产品生产质量和安全。因此,针对采茶员工科技素质低等问题,应不定期进行简单易行的有关培训,开展与田间指导相结合的茶叶技术培训,宣传茶叶生产的“无公害、绿色、健康”理念,在茶叶种植管理中多给予帮助和指导,如对茶叶采摘、施肥、病虫害防治方法等方面的专业技术进行指导和交流,可提高采茶员工整体学习水平,让采茶员工真正懂得和应用有机、绿色、无公害茶叶的种植管理,从而保证茶叶的鲜叶质量。茶园员工的意识和技能知识加强,则在工作中不断形成共有的准则和信念,使管理难度降低。同时,为加强采茶员工队伍的规范化管理和建设,应学习借鉴国内外同行先进的管理经验,结合实际制定一套简单易行的规章制度,从严治理,奖罚分明,充分调动采茶员工的积极性和责任感。对工作表现好的采茶员工要及时通报表扬,结合物质和精神奖励进行激励,促使其做得更好;采茶员工若违反纪律或规定,如偷打农药、偷采茶叶等应立即教育和处理,采用罚款、记过甚至辞退等强制管理手段以抑制不良行为。这对整个员工群体都能起到激励或警戒的作用,促进茶叶生产和茶园管理整体水平的提高。

5投入适度关怀,增强采茶员工归属感

采茶员工多数以增加收入、改善生活为目的而从事采茶职业的,如能重视采茶员工的福利待遇,帮助解决诸如个人起居饮食、健康卫生等问题,并对有困难的采茶员工予以一定补助,将有利于采茶工队伍稳定性和工作积极性的提高。如在茶叶企业收益好时,可通过提高茶青价格,增加采茶员工收入。

采茶是一项辛苦的野外工作,可以说是“面朝黄土、背朝天”、“日晒雨淋”,加上茶园的生态环境复杂,采茶员工在采摘茶叶过程中蚊叮虫咬经常发生,再则会遇到胡蜂、蜜蜂蜇叮或蛇咬等现象,企业要投入关怀,并给予适当医疗补贴;在高温潮湿天气可给予发放降暑茶、祛湿剂等福利。

平等对待采茶员工,大胆重用综合素质高的人员,为其提供一个自由平等的竞争平台。大部分的采茶员工思想纯朴,一旦得到企业的重用,就会更勤劳用心地工作。这不仅可调动采茶员工的主动性与积极性,而且对正式员工会形成一种无形的压力,有利于提升整个企业的战斗力。

在提高采茶员工工资待遇的基础上,努力提升采茶员工的生活品质,注重精神情感的关怀。如增加娱乐和健身设施,修建文化广场、绿化广场和健身运动场所,为采茶员工及其子女提供休闲、娱乐、健身的好去处,营造愉快、健康的生活空间。

努力解决采茶员工生活和思想上的难题,使其摆脱后顾之忧,尤其是对来自外地的员工,要较多地投入对采茶员工子女的关注。就家庭住宿、子女教育、生活等问题给予一定的方便,为其工作增添动力,促进员工兢兢业业地工作,形成企业强大的凝聚力。

6建立良好文化氛围,丰富采茶员工的业余生活

企业文化是现代企业管理制度的“软件”,能调动企业人员的劳动积极性和劳动效率,更好地完成企业目标[5]。以人为本,酿造融洽的氛围,以文化为核心,通过价值评价、分配体系发挥茶企业文化精神,让采茶员工对企业产生巨大的感召力。在建立、形成茶企业文化过程中,企业应考虑员工的价值观念、思维方法与文化水平,可运用“和、敬、信、廉”的茶文化内涵宣传和诚相处、互敬互爱、言而有信、崇尚清廉等茶文化精神,建立一种能为采茶员工所接受并能融洽工作氛围的企业文化。提供适合采茶员工发展的良好氛围和机制[6],通过寓教于乐的文体活动,增强个体向心力,陶冶情操,培养合作精神。例如在企业召开各类评选活动、季度年度总结会、春节团拜会、有奖问答和抽奖活动中,茶企业全体员工一起参与竞争,一起分享被认同的工作成绩、抽奖喜悦和聚会用餐,让采茶员工清楚地认识到其并不是孤立的群体,企业是真正需要和关心他们的。同时,开展体育、歌唱、摄影、书法等文体比赛活动,使采茶员工充分发挥自己的个人所长,丰富其业余生活,使他们在工作之余有健康向上的动力,潜移默化中得到精神的陶冶,不断培养团体合作精神,并将以崭新的姿态投入到工作中。这样,集结的独特企业文化将成为企业发展和壮大的源泉。

7参考文献

[1] 董必龙.浅议建设和谐企业[j].政工研究动态, 20xx(6): 9.

[2] 周三多,陈传明,鲁明泓.管理学——原理与方法[m].4版.上海:复旦大学出版社,20xx.

[3] 陈燕琼.国有农场决策层沟通协调策略[j].企业科技与发展,20xx(4):133-135.

[4] 蔡根女.农业企业经营管理学[m].:高等教育出版社,20xx.

[5] 黄丽霞.应用企业管理[m].2版.广州:暨南大学出版社,20xx.

[6] 张建华,李美萍.建立良性的企业内部沟通机制[j].现代邮政,20xx(5):61.

第五篇 浅谈治疗性沟通的影响因素及沟通技巧_护理论文

【关键词】  治疗性沟通;护患关系;影响因素;沟通技巧

治疗性沟通是以病人为中心，护士帮助病人进行身心调适，使病人从疾病状态向健康方向发展，能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。它是一般性沟通在护理实践中的应用，是有目的的护患沟通。深入了解治疗性沟通的内容，结合临床实践，总结治疗性沟通的影响因素，探讨治疗性沟通的技巧策略，将是改善护患关系，提高护理质量的主要手段之一。

　1 治疗性沟通的技巧与策略

1.1 提高护理人员专业知识水平

由于患者对疾病知识的缺乏以及对病情的焦虑，因此迫切希望了解与疾病有关的情况。如果护士掌握了较为丰富的知识，在与患者的沟通过程中耐心、温和地讲解，并根据患者目前的情况给予开导、解释，鼓励患者稳定情绪，树立信心，积极配合治疗，那将会产生良好的心理治疗效果。因此要求我们的医务人员在工作中要不断学习，增添新知识，不仅要有专业知识，还应掌握心理学、社会学、人际交往、教育学等学科知识，使自己在医患沟通中充满自信，有说服力，取得患者信任，以便解决患者提出的健康问题，消除影响康复因素。在治疗性沟通中，语言应通俗易懂、朴实自然，表情亲切自如，多用通俗易懂的大众词语，尽量不用医学术语，使患者容易理解接受，也容易缩短护患距离。

1.2 因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感

护士与患者进行沟通时应注意因人而异、因时制宜和因地制宜。WWW.0519news.CoM由于患者的年龄、职业、性格特点、文化程度等不同，而且因个人的病情不同，采取的沟通方式也应该不同。同时，要表现出对患者的充分尊重和友好，给予得体的称谓，首次沟通时要先做自我介绍，使用礼貌性语言，善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害语。举止稳重，态度和蔼，用亲切的目光、真诚的表情、轻柔的手势、良好的言行举止感染患者，温暖患者的心，给患者留下良好的印象，让患者感觉心情舒畅，愿意进行沟通。

1.3 认真倾听，鼓励患者积极暴露信息

护士在与患者进行治疗性沟通时，要利用“主动聆听”来弄清楚患者所关心的问题是什么，切忌在患者结束他的重要诉说前打断他的谈话，要鼓励患者积极暴露信息。在护患沟通中，患者可能说不清自己的病情感受，护士要通过耐心细致的开放性提问来启发、帮助患者说出自己的症状和感受。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。

1.4 娴熟的技术、文雅的举止、美好的语言

这些更是维系沟通效果的纽带，是取得病人信任和密切护患关系的重要环节。病人就诊时往往存在着恐惧、焦虑心理，希望得到医护人员的重视、理解和认真治疗。护理人员需要直接面对病人，工作印象的好坏，不仅影响沟通效果，也关系着治疗效果。作为一名护理人员，首先要做到能使病人产生依赖和安全感，以消除患者不必要的惧怕。问诊、主诉与沟通的规律，设计提问程序，应有一定模式，逐一询问。护士要主动与病人交流沟通，适时地安慰、鼓励和解释并可作意识和注意力的转移引导，以消除病人对疾病的惧怕心理，并进行必要的解释，以获得心理治疗最佳效果。有些病人由于文化背景关系，对治疗目的不大了解，对治疗效果抱怀疑态度，这就需要在交流、沟通时细心认真倾听，耐心指导，达到理想的治疗效果。

　2 特殊情况下的沟通技巧

2.1 患者发怒时

护士应首先证实患者是否发怒，然后以语言或非语言行为表示对他的理解，再帮助患者发怒的原因，并规劝他去做些其他的活动，有效地对待患者的意见、要求和重视满足他的需要是较好的解决办法。

2.2 患者哭泣时

最好能陪他呆一会(除非他愿意独自呆着)，可以轻轻地安抚他，在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。

2.3 抑郁的患者

通常这类患者说话较慢，反应少和不自然，护士应以亲切而和蔼的态度提出一些简短的问题，并以实际行动使他感到有人关心照顾他。

2.4 病情严重的患者

交谈应尽量简短，不要超过10～15分钟;对无意识的患者，可持续用同样的声音说话，或用触摸等方法加强沟通效果。

2.5 感觉有缺陷的患者

如听力障碍者，讲话时应让患者看到你的脸部和口形，并可用手势和脸部表情来加强信息的传递;对视力不佳的患者，在走进或离开病房时都要告诉患者，并告知你的姓名，及时对对方所听到的声音作出解释，避免或减少非语言性信息，要想到创为这些患者补偿因看不见而被遗漏的一些内容;对语言障碍的患者，因无法表达，应尽量使用一些简短的句子，可以用“是”、“不是”或点头来回答，给对方充分的时间，态度要缓和，不可过急，也可用文字进行交流。

　3 体 会

长期以来，人们认为一个好的护士应多为病人做些具体的、被病人或同行们都可意识到或看得见的事。而密切和病人沟通则被看作是在浪费时间，在冒犯病人或过多地介入病人的个人生活。然而，随着医学模式的转变，治疗性沟通运用于临床护理也成为现实。意识到沟通对病人的生活会产生广泛而深入的影响，这种沟通并不是随意的消遣行为，它是严肃的、正规的，需要有计划的实施。实施治疗性沟通，要求护理人员应具备相关的疾病护理知识、沟通技巧以及一些人文社会科学知识等，目前许多护理人员已经意识到了治疗性沟通交流的重要性，但对于我们大多数医院来说，高学历的护理人员较少，绝大多数是中专学历，再加上护理人员有限，人均工作量大，导致沟通交流存在很大的障碍。繁重的工作使得护理人员与病人的沟通交流大大减少，另外，许多护理人员也不习惯对病人解释各项治疗，也不善于运用语言和非语言的沟通，在护患沟通中出现了层层障碍，可见，提高护理人员的专业素质和沟通技巧对于进行有效的治疗性沟通也是至关重要。

总之，治疗性沟通是整个医疗护理过程中的一个重要环节，加强治疗性沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。为了不断使治疗性沟通在护理工作中获得成功，护士应不断的学习广泛的护理知识，包括心理、社会、人文等各方面的知识，并不断实践，使沟通技巧逐渐完善、成熟，成为被全社会认可的科学的治疗方法。

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