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所谓领导者，它是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。在职权、责任、职能三者之中，职权是履行职责、行使职能的一种手段和条件，履行职责、行使职能是领导者的实质和核心。领导者要想有效地行使领导职能，仅靠制度化的、法定的权力是远远不够的，必须拥有令人信服和遵从的高度权威，才能对下属产生巨大的号召力、磁石般的吸引力和潜移默化的影响力。
人格（personality）是指个体在对人、对事、对己等方面的社会适应中行为上的内部倾向性和心理特征。表现为能力、气质、性格、需要、动机、兴趣、理想、价值观和体质等方面的整合，是具有动力一致性和连续性的自我，是个体在社会化过程中形成的独特的心身组织。整体性、稳定性、独特性和社会性是人格的基本特征。试论企业领导者的人格魅力及作用_市场营销论文五篇要是你对这类文章的写作能力需要改进或者修正，可以发表分享给大家！
[摘要]企业领导者自身的人格魅力是构成其自身影响力的重要因素之一。企业领导者人格魅力的形成,与其思想道德素质的高低有着直接关系。本文认为培养人格魅力,应从四个方面不懈努力。
[关键词]企业领导者 人格魅力 作用
一
企业领导者是推动企业发展壮大的骨干力量。企业领导者行为的成功与否,直接受制于自身的影响力。企业领导者自身的人格魅力是构成其自身影响力的重要因素之一。人格中内在的作用具有独特的魅力,能够影响人、团结人、调动人。
企业领导者是党和赋予了一定权力、给予相应地位的人。随着权力和地位的获得,自然而然地就获得了与职位相对应的权力影响力,并以此在下属和职工群众中实施自己的领导行为。但是,这种影响力并不是领导干部实施领导行为的唯一作用力,在影响力中确实包含着非权力性影响力,也就是领导干部的人格魅力。所谓“人格”,是指个人的性格、品质、抱负、情怀、气度、涵养等综合素质特征的总和。崇高、完美的人格能使企业领导者的领导行为事半功倍,反之,则难以达到预期的工作效果,甚至会影响党群关系、干群关系。企业领导者的权威需要其人格魅力的扶持。人格连着事业,连着生活,也连着人心,人格的巨大力量,归根到底在于它能够赢得人心。因此,加强自身修养,塑造高尚人格,应是企业领导者努力追求的目标和境界。
二
企业领导者人格魅力的形成,与其思想道德素质的高低有着直接关系。作为领导干部,应具备更高的思想道德素质,善于从思想上纠正两个方面的偏差:一是把不违法违纪作为自己的思想道德要求。WWw.0519news.cOm道德与法纪既相联系,又有区别。法纪规定本身反映着道德的要求,一切违法违纪行为必定是不道德的。但道德作为调整人与人、人与社会之间关系的行为规范,渗透于社会生活的各个方面,不道德的行为不一定都是违法的。所以,那种认为只要遵纪守法,就具有高尚的思想道德,显然是片面的。二是把领导职务的高低同思想道德素质的高低等同起来,认为走上领导岗位思想道德素质自然就高,这显然也是片面的。一般说来,担任领导职务越高,思想道德素质也应越高。但是,领导干部高尚的思想道德素质,既不是担任领导干部之前就完全具有的,也不是担任领导职务后就自然形成的,它有一个不断提高、不断完善的过程,是一个自觉锻炼的过程。
同志在《领导干部一定要讲》一文中强调指出:“领导干部首先要堂堂正正做人。做什么人?建议大家重读同志的《纪念白求恩》。同志要求党员学习白求恩同志毫无自私自利之心的精神,做一个高尚的人,一个纯粹的人,一个有道德的人,一个脱离了低级趣味的人,一个有益于的人。”同志这段语重心长的话,是对党员干部尤其是党的领导干部新时期修身的基本要求。任何一个做官者都是从做人开始的,当初都是一个普通的被领导者。一个人从民成长为“官”,固然有多方面的因素,但一个十分重要的方面就是练好做人的基本功。每一个企业领导者都应该不断加强自身的思想道德修养,努力做到在精神世界上的自我完善。
三综观古今,悠久辉煌的中华文化不仅使中国文明史绚丽多彩,而且造就了许多人格高尚的优秀人物,他们的品格至今仍被人们所传颂。当代的优秀党员领导干部,其崇高人格更具感染力。孔繁森以他那“一个人最崇高的爱是爱别人,一个党员最崇高的爱是爱”的人生格言和实际行动,在人们心中树起了一座不朽的丰碑,靠的主要是非权力因素的影响——崇高的人格魅力。
人生在世,不一定能使自己伟大,但可以使自己崇高。这种崇高,就是人格的崇高。在你的岗位上,在你的生活中,走向力所能及的人格高度,那就是崇高的。企业领导者在自己的工作中,不可能都干出惊天动地的事情、创造出轰轰烈烈的业绩,但却可以通过努力增强自身道德修养、塑造完美高尚的人格,并藉此去影响群众、团结群众。在新的历史时期,企业领导者人格的核心内容是世界观、人生观和价值观,重要的体现方式是全心全意为服务。培养人格魅力,应从四个方面不懈努力:
第一,增强党性,树立正确的世界观、人生观、价值观。一个党员领导干部,他的世界观、人生观、价值观,集中体现在“如何正确认识和对待手中的权力”上。同志指出,我们的党员干部,如果只为自己、为家庭而活着,那个意义是很有限的。如果是为国家社会、为民族、为集体的利益,奋不顾身地工作着,毫无保留地贡献出自己的聪明才智,这样的人生才有真正的意义,才是光荣的人生、闪光的人生。企业领导者要认真学习和领会同志的指示精神,不断加强党性锻炼,不断强化自我思想改造,在改造客观世界的同时,努力改造自己的主观世界,真正树立主义的世界观、人生观、价值观,正确认识和对待自己手中的权力,完全彻底地实践全心全意为服务的根本宗旨。
第二,加强学习,提高自身修养。活到老、学到老、改造到老是周总理的毕生写照;学习、学习、再学习是多次向各级领导干部提出的明确要求。搞好学习,提高自身的思想、文化、品质修养,是企业领导者塑造高尚人格的必经之路。
第三,紧紧依靠群众,从群众的伟大实践中汲取人生营养。群众观点是我们党的基本观点,群众路线是我们党的根本路线。企业领导者作为企业的带头人,要相信职工群众,依靠职工群众,一切为了职工群众,时刻关心职工群众,在带领广大职工群众进行改革和发展的实践中,检验自己的人生坐标,校正自己的人生航向。尤其在大中型企业实现扭亏脱困、走出困境的目标中,企业领导者要学会“换位思考”,努力帮助职工群众解决一切能够解决的困难,时刻牢记同志的要求:必须以拥护不拥护、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应做为想问题办事情的出发点和归宿。
第四,勇于迎接市场经济的挑战,努力实现从党政领导干部向企业家的飞跃。这是深化国有企业改革对企业领导者提出的必然要求。企业领导者除了在“德、能、勤、绩”等方面达到本岗位的要求外,还必须具备与该企业发展相适应的专业技术知识、经营管理知识、财务管理知识、外语知识等,努力成为本行业的“通才”和专家。总之,在市场经济中,企业领导者不仅要做创造物质财富的经济活动中的带头人,而且还应代表着我们这个时代的真正精神。
[摘要]随着社会的飞速发展,在组织的人、财、物、信息四种资源中,人们越来越广泛地认识到人的重要性,以人为本的理念已渐渐深入人心,人力资源是一支军队发展和创新的核心资源。本文通过对军事后勤人力资源开发的含义及其意义的阐述,在对军事后勤开发的基本内容介绍的基础上,结合新形势下,军队后勤人力资源开发的主要目标,了部队后勤人力资源开发的现状。
[关键词]人力资源 军事后勤 开发现状
一、军事后勤人力资源开发的含义及其意义
1.后勤人力资源开发的内涵
我军后勤现代化建设面临着新形势、新任务以及后勤队伍建设的新课题,迫切需要具有现代科学知识和军事技能的高素质后勤人才。对后勤人力资源开发的内涵上,可从两方面来理解:一是开发后勤管理者的工作能力,即将后勤战线上的每位管理人员的能量发挥出来,形成合力,圆满完成各项后勤保障任务;二是在整体人力资源中发掘、培养和使用后勤专业人才,激励后勤管理人员开拓进取、改革创新,适应部队建设和发展的需要。
2.后勤人力资源开发的意义
后勤人力资源开发的客观必然性,可以从两个方面来认识它的意义:
其一,后勤人力资源开发是贯彻科学发展观,加强全面质量管理工作规范化、网络化和信息化管理的迫切需要。我国管理科学已进入高度发展阶段,部队后勤管理也进入科学化、电子化、网络化和信息化时代。后勤工作作为部队整体工作的一部分,强化部队后勤管理的改革创新,寻求部队后勤工作的普遍性和规律性必须有新的突破,这将迫使后勤人员拓宽视野,增长才干,成为懂业务、会管理的专业人才。www.0519news.CoM因此,人力资源开发势在必行。
其二,后勤人力资源开发是实现“三基”工程建设目标,培养高素质人才,保障“打得赢,不变质”的必然选择。后勤部门担负着部队官兵的军需、卫生、器材等物资保障各类任务,上对机关,下对基层,位置突出,责任重大。因此抓住新时期部队“三基”工程建设的实践,着力抓好人才培养,把保障打赢作为当前人力资源开发最紧迫的课题,按照“建为战,训为保,战为胜”的要求,时刻为保障打赢做好准备,切实做到需要什么,就建什么;仗怎么打,后勤保障就怎么练,确保实现“三基”工程建设和高素质人才培养的双赢目标。
二、军事后勤人力资源开发的主要目标
军事后勤保障要实现打赢未来高科技战争的目标,必须将传统的机械化观念向信息化观念转变,确定军事后勤人力资源开发的目标,努力培养造就大批高素质新型后勤军事人才。
1.着眼于现代战争后勤保障特点,明确后勤人才建设的新要求
在现代科技高速发展的今天,全新的战争形态,全新的后勤保障模式,对在信息化战争后勤保障中具有关健作用的后勤人才提出了更高的要求,积极调整后勤人才培养战略,加快建设与现代战争需求相适应的后勤人才队伍。军事后勤人力资源开发和人才培养的重点领域是:后勤指挥人才、后勤理论创新人才、后勤装备技术人才、后勤网络管理人才、后勤专业应用人才等。
2.着眼于现代后勤建设跨越发展,确立后勤人才建设的新观念培养保障打赢现代战争的后勤人才队伍,推进现代后勤建设跨越发展,是新形势下后勤全面建设的主题,也是一项极为复杂的系统工程,迫切需要我们确立与之相适应的思想观念。一是确立超前培养观念。前瞻设计,超前培养,使后勤人才培养跟上时代发展的步伐;二是确立跨越培养观念。积极吸纳和借鉴世界先进成果,缩短人才培养过程,跨越知识结构,实现以跨越缩短差距,尽快完成后勤人才建设的跨越发展;三是确立整体培养观念。要根据现代后勤建设的发展要求,既培养顶尖有才,又注重整体提高,把人才培养作为一个系统工程,整体筹划,实施群体规模建设。
3.着眼保障打赢高技术战争需要,谋求后勤人才建设的新发展
在未来战争过程中,知识将成为战斗力的主导因素。因此,培养适应现代战争需要的后勤人才,必须把思想素质、科技素质和专业素质,作为新型后勤人才培养的关健环节来抓。首先,积极创新培训内容。从构建新理论体系,增加岗位培训强度方面,紧紧围绕高技术战争条件下后勤保障,提高后勤人才群体的组织指挥与现代技术装备的实际和运用管理能力。其次,走开放式培养路子。坚持面向世界、面向社会培养后勤人才。充分借助国民教育的主渠道,借助地方高校、科研单位的技术优势,有计划地安排部份后勤人员进修深造;从地方院校和科研院所引进后勤方面的专业人才。第三,构筑完善持续的教育体制。加强后勤人才队伍建设,必须完善具有我军特色的持续教育体制。在时间上,教育要贯穿于全过程;在空间上,正规教育与社会教育相结合,把持续教育纳入正常工作,使其规范化。
三、部队后勤人力资源开发现状的
当前,部队在后勤人力资源开发和人才培养上,呈现出极不平衡的状况,与现代战争条件下后勤保障的要求不相适应,与新时期部队后勤建设的需要不相适应,与外军相比有差距。存在的主要问题有:
1.培养与使用相脱节
近年来,部队各单位对人力资源开发和人才培养还是很重视的,表现在舍得智力投资,在后勤人员培养上狠下功夫,使后勤人员的学历水平有了较大的提高。但仍然存在着专业不对口、发展不平衡和学非所用的现象,就后勤队伍整体来讲存在着重培养、轻使用的问题。
2.使用与开发相脱节
有的单位的领导对工作得心应手的人员不能忍痛割爱,以致不能“人尽其才”。国内外的管理研究和实践证明,世上少有无才之人,只有用非其才的混乱管理。世人皆知:“金无赤足,人无完人”,我们用人不能求全,而要用其所长。用人所长,人尽其才是人力资源开发中必须遵循的一条重要原则。
3.知识结构不尽合理
培养专业人才的路子不宽、层次不高,后勤管理理论研究缺乏深度和广度,只注重当前任职需要,忽视了人才潜力的挖掘、培养,导致后勤管理人才培养的滞后。
4.人力资源潜力发挥不够
由于后勤工作相对较有专业性,而且大部分是幕后工作,往往导致领导对后勤人员重视不足。个别领导依然认为,后勤工作只是经费、物资的简单分配,忙时少、闭时多,在评功评奖、个人进步等方面把后勤人员放在最后考虑。所有这些都影响了后勤人员的热情和积极性,阻碍了后勤人力资源的充发挥。因此,我们在人力开发方面必须根据钱少人多的特点,在人力资源开发中坚持挖掘潜力与培训相结合的原则。
摘要:企业发展,以人为本。员工的主动性、创造力和进取心,使得企业能够不断谱写辉煌。员工无疑是企业的最大财富,创造之本。本文以jw公司为例,描叙了jw公司中技术型员工的满意度现状,并针对出现的问题提出相应的解决方案。
关键词:jw公司 员工满意度 测量应用
1 公司简介
jw公司是由铜陵有色金属公司控股的铜都铜业股份有限公司与加拿大威斯诺易公司(viceroy capital)共同出资设立的一家中外合资铜加工企业。公司于20xx年11月27日经国家批准,同年12月10日在国家工商总局正式登记成立。公司注册资本5500万美元。公司年产10万吨高精度铜及铜合金板带材项目,是国家国债重点支持项目和安徽省“861计划”重点项目。
高精度铜加工是一个新兴的行业,jw公司于20xx开始筹建,06年投产,在各个方面都会存在问题。在这样一个铜加工企业中,技术性员工是公司的核心员工,在公司的员工构成中占有很大的比例。20xx年,jw公司针对技术型员工的大量流失于于引进的困难,开展了员工满意度调查研究,结合技术型员工的特点制定了提升员工满意度的方案。
2 jw公司技术型员工满意度现状
2.1 员工满意度调查的目的
员工满意度调查,使公司管理层倾听到员工的真实心声,使公司检查目标的实现情况,上下沟通,了解员工需求,找出管理上的问题并加以改进的过程。
2.2 理论建构
根据文献中国外研究以及国外测量员工满意度的量表五个方面,我确定员工满意度的评价指标为岗位满意度(x1)、岗位管理满意度(x2)、管理者满意度(x3)、薪酬福利满意度(x4)、团队合作满意度(x5)、工作环境满意度(x6)、管理沟通满意度(x7)、绩效管理满意度(x8)、个人发展满意度(x9)9项指标。www.0519news.cOM对满意度量表调研结果进行合理的统计,是有效运用满意度量表的前提。此次量表我们设计选项为a—非常不满意、b—不满意、c—不确定、d—满意、e—非常满意,按1-5分表示,每个问题的得分为所有人选项的平均分。
2.3 调查结果
本次调查的对象主要为技术型员工,通过问卷调查法与访谈法获取数据。本次调查共发放问卷100份,回收100张有效问卷。问卷有效率为100%,其中男性92名,女性8名。
(1)描述性统计
平均数最高的两项:工作环境满意度(x6)为4.54,团队合作满意度(x5)为3.69。平均数最低的两项:薪酬福利满意度(x6)为3.00,管理者满意度(x3)为3.20。
(2)相关关系
与因变量y具有显著相关性的自变量是:管理者满意度(x3),相关系数为0.240;薪酬福利满意度(x4),相关系数为0.263,团队合作满意度(x5),相关系数为0.434,管理沟通满意度(x7),相关系数为0.484,个人发展满意度(x9),相关系数为0.256。
各自变量之间具有显著相关性的是:岗位满意度(x1)与管理者满意度(x3)、薪酬福利满意度(x4)、个人发展满意度(x9)之间存在显著相关性。个人发展满意度(x9)与岗位满意度(x1)、岗位管理满意度(x2)、工作环境满意度(x6)、绩效管理满意度(x8)之间存在显著相关性。
(3)回归
估计多元线性回归方程:y=c+b3x3+b4x4+b5x5+b7x7+b9x9
根据spss统计软件结果得,复相关系数r为0.637,r2为0.406,修正后的系数r2为0.360。
由回归结果可得回归方程:
y=-0.113+0.107 x3+0.163 x4+0.291 x5+0.259 x7+0.080 x9
由结果可以看到,x3的显著性水平为0.140,x4的显著性水平为0.164,x9的显著性水平为0.238,即 x3、x4、x9的显著性水平都大于0.05,应该从方程中剔除。剔除x3、x4、x9,估计多元线性回归方程:y=c+b5x5+b7x7
根据spss统计软件结果得复相关系数r为0.598,r2为0.358,修正后的系数r2为0.339。
由第二次得回归结果可得回归方程:
y=1.043+0.317 x5+0.290 x7
由结果可以看到,x5、x7的显著性都小于0.05,显著性成立。x5、x7的vif(方差膨胀因子)指数为1.0,验证了x5、x7之间不存在多重相关性。
3 研究结论由统计结果可以得到以下结论:
从的9个指标的平均数可以看出,jw公司的工作环境较好,员工对于工作环境满意度最高,且高达4.54。但同时员工对于公司的整体满意度较低,只有3.17,仅仅高于薪酬福利满意度这个指标。这说明薪酬福利已经成为一个赫茨伯格的双因素理论中提到的保健因素,员工对此很满意,但无法对员工产生激励,无法提高员工的满意度。
从相关性可以看出,与员工满意度显著相关的是管理者满意度(x3)、薪酬福利满意度(x4)、团队合作满意度(x5)、管理沟通满意度(x7)、个人发展满意度(x9)。这几个指标是影响jw公司员工满意度的主要几个方面。
从回归得到了员工满意度的多元线性回归方程y=1.043+0.317 x5+0.290 x7,由此可以得出jw公司的员工满意度可以由团队合作满意度和管理沟通满意度线性表示。由此也得出在中国这个注重人际关系、注重人际交往的文化背景下,jw公司的员工较注重与上级、与同事之间的沟通和合作,员工的绩效考核体系这是影响jw公司员工满意度的最主要的方面。
从员工满意度测量指标在jw公司员工满意度测量中的实际应用效果来看,岗位满意度、薪酬福利满意度、个人发展满意度、绩效管理满意度、管理沟通满意度、岗位管理满意度、管理者满意度、团队合作满意度、工作环境满意度这9个指标还是可以较好的对员工满意度进行测量。在今后的研究中,还要将这个测量应用到更多的实践中。
4 小结
本次研究进行的员工满意度调查只是在jw公司的某一时点进行的采样,只能反映jw公司在某一阶段的满意度状况,对于jw公司工作改进之后的满意度状况仍然需要进行跟踪,以便更好的对比。此外,现阶段满意度调查都需要大量的采集数据。虽然有借助于计算机操作,但是大量数据的输入与统计工作仍需要人力进行手工操作和,时间的投入较大。jw公司应当完善公司的人力资源评价体系,通过计算机辅助完成员工满意度及人力资源其他方面的调查,节省资金及时间成本。
同时,本次jw公司的员工满意度的调查只停留在公司内部进行,无法与同行业的竞争企业比较;同时还要与社会平均水平比较。只有通过横向的比较才能真正确定企业的员工满意度水平,真正达到研究的目的。
参考文献
[1] 杨亚平.《认识员工满意度》.中国劳动,20xx.10.
[2] 黄翠霞,邢以群.《员工满意度的测量与方法》.企业活力,20xx.2.
[3] 潘悦华.《员工满意度评估和应用研究》.云南财贸学院学报,20xx.1.
[4] 申海光.《提高企业员工满意度问题浅析》.攀登,20xx.8.
摘要:目前还停留在较低的战术层次上,银行营销手段零散,缺乏系统性,更没有真正形成一套完整的制度,并从战略层面对市场营销活动进行全面的整合。如果我国商业银行不能建立起系统的市场战略和营销管理模式,将无法面对国外金融巨头的挑战。
关键词:商业银行市场营销
目前,我国已经形成了以四大国有商业银行为骨干、以新兴商业银行为辅的商业银行体系。尽管我国加入wto后,国内商业银行在市场营销方面取得了长足发展,但与西方发达国家的商业银行相比,我国商业银行在市场营销上仍显得十分落后,目前西方发达国家商业银行已经进入营销管理和客户导向阶段,而我国商业银行在市场营销上还停留在较低的战术层次上,银行营销还没有真正形成一套完整的制度,并从战略层面对市场营销活动进行全面的整合。如果我国商业银行不能建立起系统的市场战略和营销管理模式,将无法面对国外金融巨头的挑战。
一、目前我国商业银行市场营销存在的主要问题
由于我国商业银行市场营销起步较晚,目前仅仅停留在较低的战术层次上,还存在着许多认识上的盲点和操作上的误区。总体上讲,我国商业银行市场营销存在的主要问题包括以下几个方面:
(一)商业银行对市场营销的认识还停留在较低的层次上,没有形成全面的市场营销观念
全面的市场营销观念是建立在客户导向、利润、全员努力和社会责任四个支柱之上的,是引导企业走向成功的指导方针,渗透到企业工作的方方面面,关系到银行的每一位员工。WWw.0519news.CoM而目前我国一些银行对市场营销的理解还十分片面,没有真正树立以“客户为中心”的全面的市场营销理念。
(二)商业银行内部机构设置不合理,不能满足客户日益多样化的需求
随着金融市场竞争的加剧,商业银行过去那种按照产品和币种方式划分部门的机构设置方式,已经越来越不能满足客户日益多样化的需求。对客户来讲,这种横向的业务分割给办理业务带来极大的不便,面对同一家银行要同时跑几个部门,浪费了客户许多的时间。
(三)商业银行缺乏准确的市场定位
时至今日,全国已有四家国有商业银行和近20家股份制商业银行以及众多的非银行金融机构,再加上外国金融机构的大举进入,商业银行面临的市场竞争越来越残酷。各商业银行为争夺市场份额,纷纷使出浑身解数,投入了大量的人力、物力,但与大量的投入相比,商业银行并未获得理想的竞争优势。究其原因,恐怕主要是由于商业银行没有进行科学的市场调查和市场细分,不能形成准确的市场定位造成的。
(四)商业银行市场营销策略组合不合理
首先,从产品开发方面看,商业银行产品品种增多,但创新不够,远远满足不了消费者的需求。近几年,各商业银行对传统业务开发了众多的银行产品和服务项目,但仔细考察各商业银行的产品和服务,就会发现,各银行具有自己特色的产品开发不多,大多数都是各银行之间的相互模仿和复制,产品内容同类,无法形成竞争优势。
其次,从定价方面看,商业银行产品定价还受到诸多限制,未能形成真正的市场定价机制。金融产品的定价一般表现为利率和费率。在利率方面,目前我国商业银行的存贷款利率都由银行制定,报经批准后执行。银行服务收费标准很少有变通的余地,服务上的差异主要表现在便利性上,很难以费率变动为手段吸引顾客,扩大服务范围。
再次,银行加强了集约化经营管理的同时,相继建立了电话银行、网上银行和自动柜员机等电子化分销渠道,但这些分销渠道的使用频率相对较低,技术性能也不够稳定,还需要进一步加以改善。
最后,从促销方面看,商业银行的促销投入增加,促销方式增多,但沟通力度和效果却不尽如人意。目前各商业银行普遍重视了宣传,所利用的媒体种类也增多,数量和质量也有了一定的提高,但同时存在着频率较低,高档次较少等问题;从公共关系看,各行都加强了与、企事业单位、个人的信息沟通和情感交流,但从根本上说,各行还没有真正建立起稳定的公共关系网络和基础,难以使顾客对自己产生长期的偏好。
二、我国商业银行市场营销对策探讨
如前所述,尽管我国商业银行市场营销近年来取得了一些进展,但目前还处于浅层次的战术层面上,与发达国家商业银行市场营销相比,还有较大的差距。要从战略的层面上提升我国商业银行市场营销的档次,还需要付出相当大的努力。
(一)要确立全面的市场营销观念,真正树立以“客户为中心”的市场营销理念
要把客户导向、利润、全员努力和社会责任为基础的全面的市场营销观念,作为商业银行市场营销的指导思想。从银行服务方面说,它不仅要求直接面对顾客的一线人员要以客户为中心,为顾客提供优质的服务,同时要求后台的员工要对一线人员给予支持,以利于前台工作人员更好地为顾客提供服务;从银行策略组合和组织构架来说,它不仅要求商业银行从产品设计、定价、促销等方面从顾客角度出发,采取适当营销组合,还要求从根本上对商业银行组织结构进行调整改造,建立适应市场和客户需要的银行组织结构。
(二)要以“客户为中心”设置银行内部机构
目前银行各个部门单独面对客户,客户有不同需求,就要接触不同部门,客户的需求得不到及时有效的沟通和综合。市场化经营要求银行营销人员与客户全面接触,把客户需求综合起来,统一传递到业务审核和风险控制部门,批准后交给产品部门处理。这就要求设立一个具有市场研究、客户开发监控和风险控制的整合营销部门,作为商业银行内部综合运营核心部门,实施对市场营销活动的规划、分解和监督,并对营销过程中出现的偏差加以及时修正,使市场营销高效有序地开展,这需要对原来的机构进行全方位的整合。
(三)要通过市场调查和市场细分,准确进行市场定位
要深入细致地进行市场需求研究、发现、和评价市场机会。客户的需求就是银行的创新。商业银行的市场营销必须先从“确认”需求开始,发现市场中未被满足的需求。在激烈的市场竞争中,只有首先发现机会并抓住机会,才能在竞争中获胜。
同时,要通过市场细分,正确选择目标市场,准确进行市场定位。顾客需求的千差万别使得银行不可能用自己的产品去满足所有顾客的需求。所以,银行必须对客户进行细分,实现金融产品的市场定位,选择合适的目标市场。 只有准确地进行市场定位,才能够做到扬长避短,发挥优势,实现自身资产结构的优化,促进资金的良性循环和扩张。
(四)要以客户需求为导向,进行市场营销组合策略的创新
营销组合环节薄弱是我国商业银行整体营销水平较低的重要原因。因此,商业银行必须在激烈的市场竞争中,面对客户不断变化的金融需求,和挖掘新的市场潜力,制定出满足客户需求的市场营销组合。营销组合策略要综合运用市场活动的四个要素——产品、价格、分销渠道和促销,从而达到商业银行市场营销目标。具体地讲:
首先,对产品结构进行调整和创新。
对产品结构进行调整和创新包括对现有产品进行整合和进行产品创新。(1)对现有产品进行整合。一方面应对现有产品进行评估定位,确定核心产品,围绕核心产品进行结构调整。另一方面要组合包装现有的金融品种,适应不同客户的需求,提供多样化和个性化的服务。(2)进行产品创新。产品创新可以形成至少暂时的垄断,而垄断往往是获取超额利润的最佳手段。因此,加强产品创新,既可以获取定价权和超额垄断利润,为后续产品的开发提供经费,也可以在竞争激烈、无利可图的情况下,转向新的产品和市场。
其次,采取适当的价格策略,合理扩大收费品种范围。
目前我国商业银行产品定价主要由银行具体规定,如存款利率、贷款利率等,而其他一些可以自主定价的产品却因为竞争、让利等多方面因素没有制定合理的价格。从发展趋势来看,随着利率市场化及渠道广泛的外资银行的进入,定价策略将成为我国商业银行的一个重大课题。价格策略是实施战略规划、改善经营状况的重要手段。商业银行在价格策略上,要综合考虑客户、产品、服务等各种因素,同时还要兼顾竞争对手的状况和市场的变化。
再次,进一步调整分销渠道,加快银行电子化建设。
最后,有效运用促销组合,推进金融产品和服务的销售。
(五)要通过实行内部营销战略,培养银行员工的顾客导向服务意识
在现代社会,银行员工的顾客导向服务意识以及他们的服务技能已经成为商业银行市场竞争的关键要素之一。我国商业银行普遍地存在着对银行内部营销重视不够的问题。许多商业银行都把工作重点方在了产品、价格、、销售等外部营销上,而没有意识到内部营销是外部营销的起点,是外部营销成功的先决条件。
那么,商业银行应当怎样通过实行内部营销战略,培养银行员工的顾客导向服务意识呢?首先,商业银行的管理者尤其是高层管理者要树立为顾客和员工服务的意识,为下属创造良好的工作环境,调动员工的积极性,激发员工的工作热情。其次,商业银行可以通过内部评估的方式,检查内部支持系统的有效性。再次,商业银行要通过强化管理,建立有效的激励机制等来充分地调动员工的积极性,增强员工的顾客导向服务意识。
参考文献:
1.吴有富、张海芳:《现代市场营销策略和技巧》,上海外语出版社2000年出版
2.闻岳春等著《入世与金融创新》,世界图书出版社20xx年出版
3.(英国)亚瑟·梅丹:《金融服务营销学》,
摘要:我国城市消费者的消费行为呈现出多元化、个性化的变化趋势,这种趋势促使我国零售业需要从消费者的行为入手,通过明确的市场定位、专业化的发展途径、网络渠道的开发和大力发展新型业态等方面寻找适合自身发展的市场营销策略。
关键词:消费行为;零售业态;营销策略
社会经济的发展,使得消费者的消费观念正呈现出多元化、个性化的趋势,购物已经变成一种娱乐与休闲方式,消费者追求购物的舒适性、选择性、便利性。这种趋势促使我国零售业需要从消费者的行为入手,寻找适合自身发展的市场营销策略。
一、城市居民消费行为的变化趋势
1.多元化。随着社会文化的日益多元化,产品和服务的日益丰富,消费者的购物选择范围越来越广阔。在选择购物地点和购买方式上都较之以往有很大的变化,人们不仅追求物质的满足,更注重精神方面的享受,求新求变的思想希望尝试不同的生活方式,以至于新的消费群体不断出现。伴随着各种新的生活方式和消费群体的出现,零售业态也呈现出多种形式,消费多元化的发展趋势越来越显著。
2.个性化。随着生活水平的日益提高,我国城市居民个性化需求愿望也日益高涨。消费者会寻找商品间的细微差别,并将这种差别延伸为个人的独特性。独特性需求的增加意味着消费者会越来越多的参与消费,提出个性化的要求,甚至亲手营造这种独特性巩固自身与产品的特殊关系,以达到充分体现自身价值,张扬独特个性的目的。
3.主动化。www.0519news.cOm受新观念导向的影响,消费者不再满足于被动地接受企业所确定的商品概念,而是开始主动介入商品的生产和营销活动,尤其是对于关系自身情感享受的商品属性予以密切关注,消费行为主动积极,依靠自身的消费行为和观点展示对企业的营销活动进行积极干预并引导企业重视其消费选择。
4.便捷化。随着生活节奏的加快,我国城市居民时间观念增强,希望能有额外的服务来帮助他们节省时间,甚至不惜为这些额外的服务支付报酬,因此,消费行为将更强调消费的便利性和快捷性。
5.专业化。消费者的成熟体现在越来越坚持在更充分了解信息的情况下再做出购买决策,他们有能力、有条件在各类产品中寻找价值最优者;他们期望获得专业化的产品和服务,优化消费价值。
二、我国零售业的发展趋势
依据我国城市居民消费行为的变化,我国零售业态的发展趋势:
第一,零售业态向多样化方向发展。城市居民消费行为的多元化将导致我国零售业态向多元化的业态结构发展。百货商店、大卖场、超级市场、便利店、专卖店、专业店、网上商店、shopping mall等多种功能不同、类型各异的零售业态将会以各自的经营和服务特色,满足消费者多元化的消费需求,为消费者提供适合各自品位的商品和服务。由单一业态转变为由购物中心、百货店、专卖店、超市等相结合的多业态经营体是必然选择。以沃尔玛为例,其共有三种业态形式:第一种是传统意义的巨型食品超市;第二种是超级中心,提供传统的品种之外如服装、电器、书籍等不同商品;第三种是以公司创办人命名的萨姆俱乐部百货公司。
同时,消费行为的多元化发展也将不断创造出新型的零售业态,比如面包房的前店后厂、美容院的前店后院等。当然,在演进的过程中,既会有新业态产生,也会有原有业态因不能满足消费者的需求而逐渐被淘汰,如个体杂货店,大多为夫妻店,营业面积不大,经营品种有限,多为低档日用消费品,产品档次低、技术含量低,商品价格低、质量较为粗糙。在商品短缺条件下,这种商店迎合了城市中低收入居民的要求,从而获得了较大的发展空间,但在目前城市居民消费需求结构全面升级的条件下,低水平的产品结构逐渐不能满足消费者日益增长的消费需求,同时消费者的利益得不到保障。随着便利店不断优化商品结构,突出经营特色,购物便利性和快捷性特点的日益突显,城市居民将会越来越避免去个体杂货商店购物,个体杂货商店将逐渐被便利店取代。
第二,零售业态更加注重细分化。零售业态的变革,使人们的消费行为类型化。城市居民购买不同类型商品已经形成业态上的“定势”,即各种业态已按照城市居民不同的购物需求,形成了各自的经营定位,如百货商店能够提供较为丰富的商品和完善的服务,大卖场和仓储商店拥有丰富的日用品和低廉的价格,专卖店以品牌支撑,提供个性化的服务,专业店以精、专、尖、深的经营优势赢得了消费者的青睐,便利店则能够随时随地地充分满足消费者的购物需求,shopping mall在给顾客提供一站式购物便利的同时,还给人们带来了文化、娱乐、餐饮、休闲、健身等全方位的享受和满足。各种零售业态以错位经营占领着各自的市场空间,互为补充,为消费者的不同需求提供适需的商品和服务。
第三,零售业态融合化趋势加强。随着消费者越来越重视在购物过程中的时间成本和体力成本,他们更愿意把所需要的一切商品和服务集中起来购买。这种行为变化趋势,促使了零售业态的融合化发展趋势,即以一种主导业态为主,适度引入其他业态为辅,优势互补,科学组合,将目标顾客相同或相近的多种业态有机组合,各种业态相互呼应,形成整体的市场定位。对于消费者而言,能够满足目标顾客的不同消费需求,提高了购物的效率;对于零售企业而言,可以引发合力效应,形成综合竞争优势。现在像超市引入专卖店如药店、茶叶店、小吃快餐已成为潮流,而百货店则不仅有超市,还有餐饮、娱乐、健身等项目,俨然有购物中心的面貌,不但减少了消费者购物的成本而且还满足了消费者的娱乐和社交的需求。多种业态的相互融合,在满足多种层面消费需求的基础上,兼顾个性需求的实现,做到整体强势,单项极致,多维发展,凸显优势,既扩大规模,又减少风险,既增加功能,又提高绩效,实现多业态的有序化、可持续发展。
三、基于消费者行为的零售业市场营销对策
随着我国城市居民消费行为的多样化及个性化发展,零售业态的多元化及细分化趋势日益明显,零售商要善于转变自己的观念,根据消费者的购物习惯调整市场策略。
1.明确的市场定位
定位的概念源自识别并满足目标顾客的需要,零售业态的定位不是指商品档次和价格定位,而主要是指目标市场定位,即预期满足哪一阶层的哪一类需求。零售企业需要在市场中不断调整其经营定位,更准确地与自己的目标市场的需要相吻合。有些零售商全力争取“所有消费者”的努力最终往往是模糊了门店类型之间的品牌形象。如百货店定位于某类人群,能体现其价值、标明其身份、张扬其个性,而不是定位于不同人群中的共同需要。
零售企业要获取竞争优势,关键在于明确自己的市场定位。如大卖场、超级市场等业态应定位于城市中的普通消费者;百货零售企业应以城市中、高收入阶层为目标市场,在购物环境、经营范围、特色服务等方面展现自己的个性。如今的百货店许多传统的经营项目已经退出百货店的经营范围,如大家电、自行车等,而服装、服饰、鞋帽、箱包类商品已成为百货店的主营商品和利润的增长点,使百货店的传统含义发生了很大的变化。而超市也发生了相应的变化,诸如“生鲜加强型超市”、“食品加强型”超市,已成为超市经营重点发生根本性改变的标志。显然,只有不断适应市场变化,相应调整商品结构,形成商品经营重点与特色,才能更好地吸引消费者。
2.零售业应向专门化发展
差异化营销在零售业态中主要表现为专业化的发展趋势。通过专业化,零售商业企业可以集中采购与销售品种齐全的商品,还可以向消费者提供价格低廉、可充分比较选择的同类型商品,因而比综合商场更好地满足消费者明确的购买需要。专业化的特征主要表现为专营店的发展,形成以专门经营某一大类商品为主的专业店;以专门经营或被授权经营某一主要品牌商品为主的专卖店;和以专门销售建材、装饰、家居用品为主的家居建材商店。同时随着各种新的生活方式和消费群体的出现,消费多元化的发展趋势越来越显著,人们的消费行为也随之类型化。比如买洗化用品去超级市场、买家电去专业家电大卖场。以苏宁、国美等大型电器商场的出现与发展,进一步加快了大型卖场的专业化发展。
如果零售业定位不明确,就会出现目标顾客不清的问题,必然会“不够专业”,因而必须突出自身特色,增强针对性。比如百货店可以走中档或高档路线。如走中档路线,其目标顾客主要为工薪阶层,追求商品性价比,注重实惠,而对商品的样式、服务和购物环境无过高要求;而走高档路线则目标顾客主要是高收入阶层,这就要求商品的品牌、样式,同时价格、利润均保持较高,并不断通过自身品牌价值的提升以实现企业利润的增长。根据企业自身经营的优势同竞争对手相比较,选择所经营商品的品种,培育企业较强的竞争能力。
3.注意开发网络营销渠道
城市居民消费行为的多元化直接导致了零售业态多样化: 大卖场、超级市场、便利店、专卖店、shopping mall。尤其是发展迅猛的无店铺零售业, 如电话销售、网络商城、邮购等正以各自的经营和服务特色,满足了消费者多元化的消费需求。
20xx年
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