【职场】导语，我们大家眼前所阅览的这篇文章共有10181文字，由殷伟玲仔细修订后，上传于范万文网！范万文小百科：上司，汉时对三公的称呼；上级长官。见《晋书·华谭传》：“又在郡政严，而与上司多忤。”职场中的处事方法假如你对此篇文章有更多的感触，可以发表分享给大家！
第一、不要得罪你的上司。你的上司往往是与你形成最直接利益关系的人，除非你已经有了足够的实力，否则不要轻易得罪他。能得罪的人只有一种，那就是不能对你进行反扑的人。
第二、站对队伍，说白了就是跟对领导。大凡企业，总会存在不同利益或者不同兴趣的小圈子。对于新人来说，这一点需要时间去观察，在没有清楚之前不要轻易加入任何小团体，先干好自己的本分工作最重要。但是如果领导有意暗示你加入，回避或者应对的技巧同样需要注意。
第三、沟通能力。与领导保持良好的沟通是你工作能够顺利进行的关键。当然保持沟通也要注意方法，向领导汇报工作如果你没有把握，最好事先准备好要说的话，这样领导会认为你做事有条理，工作态度认真，始终让你的上司知道你在做什么，是再好不过的，因为每个领导总会爱面子，他的下属向他汇报工作的进度，会让他认为下属对他的工作是一种支持。此外，与领导共同的过程也是他对你的能力认可的过程，也就是说不要每件事都让领导拿主意，可以在工作的关键地方征求或者接纳领导的意见，而你的主张也争取让领导采纳，才是沟通有效的方法。
第四、不要锋芒太露，压过领导。这是每个人都知道的，但是在工作中却往往会在一些小事中忽视，在这一点上，需要在工作中慢慢总结。
几乎没有一个职场中人能把工作做得无可挑剔，或多或少都会因为工作上的过错或者过失而引起客户的投诉。为了避免事态的扩大，职场中人应该尽力取得客户的谅解，从而化解职场上的“被投诉”。
齐梅是一家电器销售公司的财务部经理，因为工作失误，没有及时把货款打过去，对方的一个副总在电话中口口声声要向齐梅的老总投诉，并且要按照合同取消齐梅所在公司的区域代理权。齐梅为了不让事态扩大，积极与对方沟通，希望能顺利地化解“被投诉”。
真诚倾听和道歉
这家品牌空调厂家的副总在电话里大发脾气，说是因为没有及时收到齐梅这边的货款，老总批评了他，甚至还怀疑他对齐梅所在公司采取了“宽松政策”。
副总在电话那边恼火地讲述这些事情的时候，齐梅认真地倾听着，并没有急着为自己辩解，而且为了表示自己是“真诚倾听”而不是在敷衍，她还不时地在电话里与对方语言互动，顺着对方的话来检讨自己。见齐梅态度诚恳，对方的语气逐渐缓和了下来。
解说：因为自己的过错给客户造成了一定的损失，客户心里自然非常不愉快。与客户交流的时候，一定要真诚倾听，尽管电话交流中对方看不到你的面部表情，但是，声音是人的第二张脸，“听话听音”，对方还是能感觉到的。只有真诚倾听、认真道歉，才能化解或消弱对方的火气。
衷心感谢
齐梅在电话中听到对方语气缓和下来了，于是说：“谢谢您对我们公司的关照，如果没有您的鼎力帮助，我们就不可能取得区域代理权！我们公司的发展离不开您的帮助和呵护，还请您以后继续帮助我们……”对方听到齐梅这么说，火气又消去了一部分。
解说：对客户表达衷心感谢，就是向对方表示你对他的重视和尊敬，对方的火气自然会再次消弱。
征询意见
听到对方在电话里“无奈地叹气”后，齐梅就知道自己的倾听、道歉、感谢这三招起了作用。于是，齐梅以谦恭的语气说道：“陈总，因为我的失误，没有给您的公司及时打款，真是非常抱歉，对于这件事，您有什么新的指示？请您吩咐。”对方听了，心情顿时舒畅了不少：“指示倒谈不上，你看什么时候能把我们的款打过来？”
解说：很多时候，客户需要的是对方解决问题的态度。此时，如果虚心征求对方解决问题的办法，客户受到尊敬和抬举，内心自然会比较受用。
及时承诺
见对方不再坚持投诉了，齐梅也开始放下心来。她赶紧向对方承诺：“现在是上午九点钟，两个小时内，也就是上午十一点之前，我肯定给您打过去。您放心好了，就是天上下刀子，我也会顶着磨盘去银行办好这件事情。对方得到这么具体的承诺，很是高兴，在电话里笑着说：“有你这承诺就行，那我就等着了啊！”
解说：在与客户交流的时候，千万不要忘记事情的核心，那就是“何时解决问题”。这个时候，要尽量给予对方及时的承诺，给对方吃颗“定心丸”。
积极弥补
其实，在对方给自己打电话的时候，齐梅就在桌子上写了张纸条，指示会计立即去银行给对方打款，并让会计到银行后，根据前面排队的客户人数给自己发个，告诉需要多长时间可以把款打过去（齐梅在用座机与对方通话）。当会计通知说两个小时内肯定搞定的时候，齐梅就胸有成竹地给对方一个确切的承诺。之所以刚开始的时候没有向对方许诺“两小时内汇去”，就是担心因银行排队的人太多而“食言”！
钱汇到后，对方非常高兴，不但不再提投诉的事情了，反而不好意思地道歉：“近期工作太忙，情绪不好，请您谅解啊……”就这样，齐梅成功地化解了自己的“被投诉”。
解说：许诺后，也许客户的火气已经平息了，但依然不能掉以轻心，一定要积极地弥补，以实际行动来维护客户的利益。要不然，即使客户的火气已经平息，但是，面对“干打雷不下雨”的空头承诺，客户的火气还是会再次升起，并且火气很有可能比第一次更加强烈！
办公室里一直摆着一张行军床，我在这个床上睡了两年，而且其中有三个月是和另一位同事挤在一起。虽然条件很差，但我没觉得有什么，毕竟比我们在大学里八个人挤一间宿舍好多了。在学校里一直就喜欢办报的我，非常喜欢这份工作，当你把新出的版面拿在手上的时候，油墨的香味真是沁人心脾。每一个铅字都仿佛在跳跃，在和你交谈，欢笑。但不愉快的事情也时有发生。报社老总是一个脾气倔强的工作狂，经常很晚才回家，而且对我们这帮新人要求非常严，他挂在嘴上的就是两个字：压力。他觉得只有压力才能让我们成长，当时我们真的很不服气。
有一天晚上，我改完了所有的稿件，开始阅读今天的读者来信。报纸当时发行量期期都在上升，读者来信也越来越多。看读者来信是一件很愉快的事，他们在信里表达了对报纸的期望、喜欢、不满，让你感觉到工作的，你的工作有人在欣赏，并且有反馈，这就是对一个编辑最大的奖励了。很多读者在信里提出了各种各样的问题，老总也要求我们尽量做到来信必复。桌子上大概有五六十封来信，我开始一封一封地给他们写回信，同时用电炉煮了两个鸡蛋作夜宵。大约写到半夜一点钟，才把所有的信回复完，封好信封，鸡蛋也没吃，带着疲倦和兴奋，我直接就躺在报纸堆上睡着了。
第二天早上，我突然听到一阵声响，忙睁开眼睛，看见老总脸色铁青地站在我身边，旁边煮鸡蛋的小锅已经被他踢翻了!“都几点了!你还在睡觉!还在办公室里用电炉，太不像话了!”我有点紧张，但也很委屈，昨晚我可是加班到深夜，在回读者来信啊。我申辩了几句，但老总根本不听，狠狠地说了我一顿。这是我在报社经历的第一件事，印象很深。后来，我还和老总发生过很多次争执，但那段时间，仍然是我职业生涯中最美好的一段时间，报社的所有员工都齐心协力，渡过了困难的时期。当时报社还没有专门的库房，很多报纸都推放在办公室，编辑加班加点也是常事，夏天有时太晚了就把两张办公桌拼在一起，抓几张报纸盖在身上就是一宿。
1994，报社第一次出彩报。那时候印一张彩报工艺十分复杂，不像现在这样有分色系统。编辑部主任从组稿、编辑、排版到最后印刷，一连三天没有离开岗位，三天三夜几乎没怎么睡觉，最糟糕的是洗漱用品也没带，报纸出来以后倒在床上就睡着了。现在的大学生条件比我们那时好很多，但学生们的要求高了，艰苦奋斗也不怎么提了。老板一骂，就觉得自己受了天大的委屈，转身就想走人。其实，只要心里有目标，又热爱你的工作，又有什么不能承受的呢。
第2式眼观八方
在你决定转职之后，必定会有所期待。不论是对新工作、新环境，都会让你幻想着灿烂光明的美好前景。虽然如此，我们还是要非常不识相地提醒你现实是非常残酷的。据统计，目前国内平均的待业期高达半年之久，失业率更是节节高升、屡创新高。看到这样的惨况，你在递出辞呈之前能好好地三思吗?告诉你这些问题并不是要恐吓你只能乖乖地待在原工作岗位。而是要提醒你转职前的准备工作一定要做好。每次的转职都是人生重要的转折点，这个弯转得漂亮会让你下个人生阶段走的比别人顺遂如意。如何转个漂亮的职呢?首先，一定要看清楚社会的现状、目前工作的前景、公司未来的发展潜力。其次就是要充分了解发展的方向，特别是想转换到不同领域、不同职务的人千万不能凭外在的表面印象就冲动地转行。收集相关的资料、向相关领域中的从业者咨询，了解这些工作实际的工作性质以及所需个人特质和专业技能等…都是不可或缺的准备功课。最后，由收集来的资料和面试的过程中，了解这家公司的风气、发展的前景、个人的发展空间。这样一来，万事具备的你还怕转得头昏脑涨吗?总之，转职最忌人云亦云、好高骛远。过份理想化的转职结果，带给你的不一定是美好的将来，反而容易让你遭受更大的挫折失落。所以仔细小心地眼观八方是你笑傲职场不可或缺的绝技喔!
第3式投石问路
话说投得好不如投得巧，所谓散弹打笨鸟、瞎猫投中死耗子的故事绝对不会在残酷的现实社会中的。既然是转职，那你一定觉得写写自传、投投履历不过举手之劳，如果是上人力网站，开玩笑?找工作动动手指就行啦!举手还真是多此一举勒。要是真这样想，你在辞职前可要先准备一大笔安家费好度过漫漫的待业期。怎样写份漂亮正点的求职履历，相信你在网络上、朋友间或惨痛经验下已经学到不少心得了吧!可是呢!这个求职履历可是有那么给他一点点不同。除了一般履历应该注意到的学习经历外，如何将上个工作和对个人职涯规划作妥善的安排，可是会影响到转职过程和下个工作的待遇顺遂与否。如果能提出在之前工作的优良业绩或是相关作品，在转职过程中，可会带给你不少加分作用喔!
第4式孤注一掷
在所有评估转职过程完成后，也安排好自己下一步的方向。这时候，最重要的就是递出辞呈的时机了。首先，要先了解公司人事规章中关于离职的规定，包括时间、交接程序、离职手续。然后一切按照公司的规定办理离职。千万别想说怕麻烦，一领到年终奖金或是薪水就掉头走人，这样会让你遇到更多烦不胜烦的问题。如果你又想继续待在相关领域工作，所谓好事不出门，歹事传千里，这种不负责任的行为可是会跟在你身边，变成你甩都甩不掉的污名。相反的，如果原公司一时之间无法顺利找到接任人手，你又可以多给公司一点交接的时间，这样放点小人情不但可以顺利维持和旧工作场所的人际关系，相信对你将来的工作多少都会有一点助益的喔!
第5式安内攘外
相信所有离职过的人都同意一件事：递出辞呈到正式离开公司的这段时间最难捱。呆在座位上就像在混吃等死一般。甚至遇到某些同事或上司时，还会感到尴尬或难过。可是你如果想在这份工作上画下一个完美的句点，这段时间就是一个非常关键的时刻喔!首先在公司内部，你必须尽快安排好交接的事宜。除了按照规定办好离职手续外，顺利地交接过程不但可以避免公司产生困扰，还可以让你的离职不至于拖泥带水。将自己的工作内容、交接事项列出清单，并和接任者充分沟通，确定对方完全了解自己的工作。其次，通知客户及其他合作伙伴，并带接任者一一拜访。一方面感谢对方这些日子以来的照顾，一方面让接任者和客户熟悉，不会因为你的离职而造成困扰。这样不但你可以放心地在新的工作岗位大展手脚，还可以多少保持既有的人脉资源!
第6式手挥五弦
千古伤心惟一别，天下宴席无不散。离别是痛苦的，解脱是快乐的。在这个凄风惨露、离情依依、悲喜交集、哭笑不得的重要时刻，除了和所有同事一一珍重道别之外，千万别忘记现实是残酷的，该做的事情还是得认命。首先，离开公司前要将自己周遭的环境整理好，并将私人物品带走。所有公司的资料文件也要整理归类，并和相关人士确认资料完整没有遗漏。另外，一些公司证件、职务章等物品也必须完成归还的手续。最后，一定要强忍着解脱的，用过度忍耐而泛出的泪光和同事及上司一一话别并表达感谢之意。即使你很想欢呼庆祝一番，也请压抑到踏出公司大门后再用力狂笑三声。练到第六式，可以说已经完成了一半的转职大业。至于剩下一半呢?当然就在集本密笈前六式大成之第七式：落地生根。
第7式落地生根……
内容勒?看名称还不知道!就是请你在新工作岗位上安分点，不要想太多。如果不幸练功失败、走火入魔者，请由第一式重新练起，谢谢!
昨天上午，记者从烟台20xx大中专人才交流会海阳方圆集团摊位前经过时，发现一名女学生手中的求职书非常抢眼。
一家用人单位的陈经理闻知此事后说，大学生合理包装无可厚非，但大学生还是应该在才学上多下工夫，才能在就业竞争中站得住脚。（丁茂原）
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