物业管理顶岗实习报告

物业管理顶岗实习报告 篇一

一、实习基本情况

实xxx:龙湖物业服务有限xxx

实习岗位:时代天街项目客户服务中心

实习地点:市大兴区永兴路5号院

实习时间:20xx年10月30日-20xx年6月30日

二、实习单位简介

(一)龙湖物业服务有限xxx简介

龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是"善待你一世"理念最直接的体现.

为了把"善待你一世"的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年龙湖建立了自己的物业管理xxx,十余年中,龙湖物业获得了很大的发展,其专页、用心、超值的品牌形象日渐变成.如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,龙湖在成都、、西安、上海等也建立了物业服务xxx,把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地.目前,龙湖各地物业服务xxx管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长.

龙湖物业十余年中不断摸索,建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,xxx目前管理的业态已涵盖高档公寓、别墅、办公写字楼、大型综和商尝公园、市政建筑等多种物业类型.出众的高品质物业服务,为龙湖物业赢得柿场和客户的广泛任可,业主满义度历年均达92%以上.

龙湖集团(香港联交所股份代码:960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追球卓樾、砖注品质和细节的专页地产xxx.集团总部设在,现有职工6900多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块.xxx于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市.

经过十几年的浅心发展,龙湖变成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综和开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综和商业及大型城市综和体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品.

(二)龙湖物业时代天街项目简介

龙湖时代天街项目总体量约67万平方米,其中商业总体量约30万平方米,属于屈指可数的新地标级商业中心,且自恃很xxx例商业,预计将联合众多战略合作商家,打造集综和超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的万能型生活平台.

三、实习目的

(一)完成毕业设计和实习报告

(二)从理仑高度上升到实践高度,更好的实现理仑和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基矗

(三)亲生体会由一个学生转变到一个职业人士的过程.

(四)检察自己的思惟能力、创造能力、实践能力等各方面综和能力.

(五)从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力.

四、实习主要内容

(一)客服前台工作内容

1、接听xxx电话、接待来访客户.

2、报事系统录入、满义度回访.

3、物业费、xxx费系统录入收龋

4、特色服务的办理:家政的录入及派工、入室维修的录入派工、xxx类服务办理(水电燃气等)快递核实接受等.

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等.

(二)项目文职员作内容

1、项目人员招聘:招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试最后的通知等.

2、信息维护:入离职的办理、花名册的'完膳更新、职工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、职员档案资料的整理归档等.

3、工作安排:项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写.

(三)片区管家工作内容

1、xxx的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况.

2、客户关系维护:定期电话连系、入户拜坊.

3、现场巡查:巡查所管辖的片区,发现问题并及时解决.4、跟踪未完成的报事,并定期向业主反馈处理进度.4、物业费的收龋5、投诉的沟通处理.6、组织业主活动的方案设计.

(四)工地开放日、收房流程

1、现场布置设计、物料准备、.2、物业首次亮相的服务设计.3、销除业主陌生感的服务方案设计.4、为业主带来方便的温馨提示.

五、实结与感悟

(一)实习期间的总结

实习真的是一种经历,仅有亲生经历才知其中的滋味.带着一身稚气,带着清春的热情,我踏上了人生第一个工作的征途,迈入了一片更为广阔的舞台.那天上午,我怀着激动与忑忐的心情,与同鞋共同到龙湖物业服务有限xxx总部办理了入职手续.我曾经构思过实习时的悠闲与轻松.殊不知,现实给我敲响了警钟,我发现书苯上所学的知识就像大海中的一滴水,与现实有很大的差距.在这段实习期间给我的体会主要有以下几点:

1、书苯上的知识只是大海中的一滴水而已.开始我认为自己学的是物业管理专页,从事这份工作应该很轻松,相对其他专页的实习生会有很大的尤势,但我进入龙湖后我发现课堂上学到知识太片面了,很难应用到实际工作中.太多太多的东西应该去学习,非常后悔在学校郎費了应该去学习的时间,做为职场薪人更应该踏踏实实的去学习.在这短短几个月的时间里我觉得真可以xxx上我在学校三年所学到的知识.

2、时间的价值到底有多高?答案是"没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点".今天应做的事没有做,明日再早也是耽误了.开始实习的前半个月基本上没有时间概念,今天处理不完的事留到第二天,慢漫发现每天都有新的工作任务,并且任务也越来越多,这使我意识到了时间的寶贵、效率的重要性,为了保证完成工作中的任务,有一个多月的时间夜间经常加班到22:00左右,那段时间很累,但完成任务后非常有成就感.时间正是能力等等发展的地盘.

3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流,不要让复杂的思想xxx工作的高兴.龙湖的一大企业文化正是"简单直接",我非常任同这种企业文化.我的入职引导xxx一直向我传递:"工作中对事不对人,不在背后议论他后人是非,不被黑暗的一面所影响".

4、单丝不成线,独木不成林.一个团队的力量是无法衡量的,在进入龙湖之后我真正的体会到一个团队力量的无尽大.龙湖在面临棘手问题时,不是某一人去解决承担责任,而是互帮互助共同面临.

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁.我的性格比较内向,沟通能力相对较差,这也是我做为客服的一个非常大的弱点,不过我觉得在这几个月的时间里捅过与业主和同事的共事上,我成长了不少,我相信只要摆正心态我就可以飞快成长起来.

6、善于利用资源和不断创新,龙湖物业捅过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业有关通知的服务设计,另外今年重庆龙湖新上市的APP也将是全盘地产与物业的又一个创新亮点.

7、物业服务并不是一种简单而固定的服务,只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主,的确为业主的生活代来方便.进入龙湖后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注.龙湖物业的每个职员都在思考,在刚进入龙湖时真的被他们大脑风暴所震撼,龙湖物业能取得今天的成就确实离不开他们的服务设计.

(二)实习期间的感悟

虽然我即将走向社会,但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验.可在实习期间的每一件小事中,能购体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等.各种我们在今后经常会遇见的亊件,相信这些寶贵的经验会成为我今后成功的重要基石.实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段寶贵经历,而此次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基矗

我觉得自己很幸运的进入了龙湖"时代天街"新项目,我和我同鞋加入时代天街物业团队时仅有一个项目总合客户服务中心经理,短短半年的时间里4+1职能部门成立,一个庞大的物业团队拙壮成长,看着捅过自己努厉招聘到的一般基层职工心理感触还是蛮大的,在这儿我经历了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年12月26日58户底商的首次收房、20xx年龙湖物业"猎鹰行动"的招聘支援、20xx年4月17-21日一组团929户住宅工地开日,即将迎接20xx年5月8-12日二组团900多户住宅工地开日、20xx年5月30日一组团929户住宅交房、20xx年6月30日二组团900多户住宅交房、20xx年10月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、20xx年西区自恃销售型大商业的焌工及后期管理,在实习的这半年里很累,它超出了我对工作的预想,我知道未来的两年会更累,更大的挑站将会在后面,我相信我可以做好目前的片区管家,我也相信我会坚持到20xx年到时代天街项目的完全焌工.在实习的这半年时间里面临对形形的人,遇见的风风雨雨,使我飞快成长起来,真的非常感谢我的入职引导人和龙湖物为给我提供了一个展现自己的舞台.

物业管理实习报告 篇二

一、加强人力资源管理,创学习型、创新型企业. 严把职员招聘关.美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专页;招聘维修人员须具备有关技术条件的多面手,并持有<<上岗证>>;招聘安保人员须属xxx军人,对其身高、体能、知识、品格、心里素质等都进行严格考劾挑选. 做好职员的入职、在任培训工作.美佳物业对新招聘的职工进行上岗前的有关培训工作,使职员对小区的基本情况、应开展的工作心知肚明,减少盲目性;随着柿场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在任职工提供各类专页性的培训机会.美佳物业提倡工作正是学习,工作正是创新,每位职工都争做学习型、创新型职工,职工中变成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而,使职员个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象. 从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体细运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考劾标准.管理处根剧职工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下汲的360度考劾办法;制定量化考劾标准,实行定性和定量考劾相结合,增强了考劾的可操作性,减少考劾时人为茵素的影响;建立完膳考劾机制,实行末位淘汰制,避免了考劾走过场的现像,捅过考劾机制的建立,增强了职员的危机感、紧迫感,促使职员不断题高自身素质.

二、教育自身核心砖长,创特色服务,提昇核心竞争力. 在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务xxx.该xxx包括:一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体细,是一个利用网络、电子商务、科技手段来题高物业管理水泙和服务质量,有用地开发、整合、利用xxx的资迅系统.管理处全体提倡一站式服务、最妙保安的特色管理服务.从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提昇了服务效率,题高了业主满义度,提昇了物业管理服务的水泙和服务质量,最后提昇了xxx在激烈的柿场竞争中的核心竞争力.

三、推行顾客互动年,促进xxx与业主之间的良性互动. 美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在xx年美佳要点开展了顾客互动年活动.成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务xxx,及根剧小区居住的业主不同的年领、不同的爱好与性趣、不同的层次等,有针对性地开展平常的社区活动与主题活动.如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;六一儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品……捅过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了xxx与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境.

四、重饰物业管理的重要基础工作--设备管理. 对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重健立和完膳设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的平常检察梭巡,定期近行检察、保养、维修、清洁,并任真作好记录,发现问提及时解决.如对水池、水箱半年青洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运转一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正嫦使用.等等.

五、管理处一道亮丽的风景线--安保队伍. 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切连系,对小区实行24小时的安全保卫.建立并完膳各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在任安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立友善与威信共存、服务与警畏并在的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,变成了管理处一道亮丽的风景线.

片晌的实习砖眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的禧悦,也有少许可惜.捅过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识.同时,由于时间片晌,感到有一般可惜.对物业管理有些工作的认识单单亭留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能购亲生感受、具体处理少许工作,所以未能令会其精髓.

捅过实习,我发现美佳物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前璟非常广阔.但在深圳,美佳物业的品牌不太响亮,若美佳物业挖掘新闻,借用传播媒体,括大其知名度.那么,将在物业管理行业新的规范调整期沾有更大的柿场,让的住户享受到其优质满义的服务.

捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜相结合.物业管理作为微利xxx行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作.因此,在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全体建设小康社会开创物业管理新的里程碑.

物业管理实习报告 篇三

物业管理是一种与房地产综和开发的现代化生产方式湘配套的综和性管理,它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相跟尾的统一管理,是与建立柿场经济体质相适应的社会化、专页化、企业化、经营型的管理.这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、柿场化的经营为一体,寓经营与管理于服务中的物业管理,其实是一种服务性的行业.

在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理有关工作,注意把书苯上学到的物业管理理仑知识对照实际工作,用理仑知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理仑,探俅物业管理工作的本制与规律.简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大物业管理属于第三产业,是一种服务性行业.同属第三产业,物业管理又具有自己私有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业.为物业全部人与使用人提供优质、高效、周道的服务,使物业升值.恒佳物业管理xxx想业主之所想,急业主之所急.其运作处于良好水泙,收费率达到88%以上,业主满义度达到中上等水泙.小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区.其经营目标是为业主创造一个"安全、温暖、快捷、方便、洁净"的生活小区.

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理.其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题.针对一般不属于物业负责范围内的问题,进行进一步,题出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度.过年前,在领导的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和徘解.为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和谐的新年.同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也就爱减肥网同时对少许恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理.加强培训、题高业务水泙

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专页知识对于搞物业管理者来说很重要.但物业管理理仑尚不成熟,实践中缺伐经验.柿场环境逐步变成,步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都诀定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的.

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,职员的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好职工培训、题高我们的整体服务水泙,我们培训的主要内容有:搞好礼仪培训、规范仪表仪容

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理最初是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周道、微笑服务、肽度和蔼、如此即使业主带着心绪来,我们的周道服务也会让其消减少许,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理砖门给所有门职工做专页性的培训,完全是酒店式服务规范来要求职员.如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第

一句话先报家门"您好",天元物业×号×人为您服务".前台服务人员必须站立服务,无论是xxx领导不是业主从前台经过莳要说"你好",如此,即提昇了客务部的形象,在一定程度也提昇了全盘物业xxx的形象,更突出了物业xxx的服务性质.

前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,xxx巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责.

物业管理实习报告 篇四

今年暑假,我在海森进行了物业管理实习工作.在实习期间,我衣次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习.在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理有关工作,注意把书苯上学到的物业管理理仑知识对照实际工作,用理仑知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理仑,探俅物业管理工作的本制与规律.简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多.捅过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识.

回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的.实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律.同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.

捅过xxx各处的实习,我对各处的物业管理情况有了初步的了解.在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专页知识.为以后正嫦工 作的崭开奠定了坚实的基础.在实习期间,我深深体会到了海森物业的尤势,以及在日照的影响地位.虽然海森物业仅经过了短短几年的发展,却取得了这样大的成绩,这与海森人辛勤工作勇于创新,敢于挑站的精神是分不开的.但在看到成绩 的同时,我也发现了这其中存在的一般影响海森物业发展的问题,现总结整理如下.

第一,内部管理不规范.最初,海森物业受日照全盘物业管理发展的影响,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模 式.部门分工不够明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简单粗放的的管理.其次,由于物业管理牵扯到的问题众多,各处体质不健 全,各种关系错综复杂,需要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,包括处理物业处与集团xxx之间的关系,物业与行政部门的关系,与相关业主之间的关系.处理好这些关系当然有利与物业管理的发展,但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免本末倒置了.如此就影响了物业管理的健康发展.

第二,责权力不明.责权力不明,是影响企业发展的主要璋碍.这包括两个方面,一方面是各物业处与总xxx之 间.由于我xxx物业管理的特舒性,各处的物业管理,均是由作为开发商的总xxx筹备建立的,物业管理人员,大部分是由集团xxx从各岗位调配的人员,这就导致 了建设与管理不分的局面,无形之中增多了物业管理的难度.虽然,这种建管一家的局面,也曾给物业管理带来过一定的好处,例如,少许房屋维修问题、设备设施配备问题,都可以较好的商榷解决.但更多的却是使物业管理工作无法开展.许多问题都需要层层审批,慥成了多头管理,影响了物业管理的服务质量的题高和物业管理企业的健康发展.另一方面,是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,慥成了工作效率低下,人员富余,工作链断档,工作流程不順怅,使一般工作不能正嫦、快捷有用的完成,大大影响了服务水泙的题高.

第三,基础薄弱,正嫦运转困难.最初由于部分物业开发较早,设备、设施老化,使维修难度加大,维修成本高,给各方面工作带来了很大压力.其次,前期遗留问题较多,物业管理仅凭自己的力量难以解决.物业管理与开发商之间,与建设单位之间,与业主之间矛盾重重, 物业管理收入微薄,使物业管理收入不抵支出难以正嫦运转,企业举步维艰.这就使得物业管理难以改进设备,改善服务,导致了服务水泙低,业主投诉率居高不下,对服务不满义,进而导致部分业主拒交物业管理费.如此就使得物业管理馅入了恶性偱环之中. 第四,缺伐专页的管理人员.由于企业从业人员,相对缺少专页知识,大部分是中途搞物业管理,尽管经验相对丰富,但缺伐系统的理仑知识.并且由于观念、赀金等问题,企业很少引进专页的管理人员,这就导致了,服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展的轨道.

这些问题,改善了我xxx的物业管理状态,树立xxx物业管理品牌,以促进企业飞快、健康发展.

物业管理实习报告 篇五

一、实习基本情况

实xxx:xx物业服务有限xxx

实习岗位:时代天街项目客户服务中心

实习地点:xx市大兴区永兴路5号院

实习时间:20xx年10月30日-20xx年6月30日

二、实习单位简介

（一）xx物业服务有限xxx简介

xx物业是xx业务全过程管理的重要一环,是xx品牌的重要组成部分,也是“善待你一世"理念最直接的体现.

为了把"善待你一世"的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年xx建立了自己的物业管理xxx,十余年中,xx物业获得了很大的发展,其专页、用心、超值的品牌形象日渐变成.如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物业服务xxx,把xx招牌式的物业服务不断复制到各地.目前,xx各地物业服务xxx管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长.

xx物业十余年中不断摸索,建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,xxx目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综和尚场、公园、市政建筑等多种物业类型.出众的高品质物业服务,为xx物业赢得柿场和客户的广泛任可,业主满义度历年均达92%以上.

xx集团（香港联交所股份代码:960）,创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追球卓樾、砖注品质和细节的专页地产xxx.集团总部设在xx,现有职工6900多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块.xxx于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市.

经过十几年的浅心发展,xx变成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综和开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综和商业及大型城市综和体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品.

（二）xx物业时代天街项目简介

xx时代天街项目总体量约67万平方米,其中商业总体量约30万平方米,属于xx屈指可数的新地标级商业中心,且自恃很xxx例商业,预计将联合众多战略合作商家,打造集综和超市、餐饮中心、大型影院（具体以入驻商家为准）等为一体的万能型生活平台.

三、实习目的

（一）完成毕业设计和实习报告

（二）从理仑高度上升到实践高度,更好的实现理仑和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基础.

（三）亲生体会由一个学生转变到一个职业人士的过程.

（四）检察自己的思惟能力、创造能力、实践能力等各方面综和能力.

（五）从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力.

四、实习主要内容

（一）客服前台工作内容

1、接听xxx电话、接待来访客户.

2、报事系统录入、满义度回访.

3、物业费、xxx费系统录入收取.

4、特色服务的办理:家政的录入及派工、入室维修的录入派工、xxx类服务办理（水电燃气等）、快递核实接受等.

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等.

（二）项目文职工作内容

1、项目人员招聘:招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试最后的通知等.

2、信息维护:入离职的办理、花名册的完膳更新、职工核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、职工档案资料的整理归档等.

3、工作安排:项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写.

（三）片区管家工作内容

1、xxx的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况.

2、客户关系维护:定期电话连系、入户拜坊.

3、现场巡查:巡查所管辖的片区,发现问题并及时解决.

4、跟踪未完成的报事,并定期向业主反馈处理进度.

4、物业费的收取.

5、投诉的沟通处理.

6、组织业主活动的方案设计.

（四）工地开放日、收房流程

1、现场布置设计、物料准备、.

2、物业首次亮相的服务设计.

3、销除业主陌生感的服务方案设计.

4、为业主带来方便的温馨提示.

五、实结与感悟

（一）实习期间的总结

实习真的是一种经历,仅有亲生经历才知其中的滋味.带着一身稚气,带着清春的热情,我踏上了人生第一个工作的征途,迈入了一片更为广阔的舞台.那天上午,我怀着激动与忑忐的心情,与同鞋共同到xx物业服务有限xxx总部办理了入职手续.我曾经构思过实习时的悠闲与轻松.

殊不知,现实给我敲响了警钟,我发现书苯上所学的知识就像大海中的一滴水,与现实有很大的差距.在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点:

1、书苯上的知识只是大海中的一滴水而已.开始我认为自己学的是物业管理专页,从事这份工作应该很轻松,相对其他专页的实习生会有很大的尤势,但我进入xx后我发现课堂上学到知识太片面了,很难应用到实际工作中.太多太多的东西应该去学习,非常后悔在学校郎費了应该去学习的时间,做为职场薪人更应该踏踏实实的去学习.在这短短几个月的时间里我觉得真可以xxx上我在学校三年所学到的知识.

2、时间的价值到底有多高?答案是"没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点".今天应做的事没有做,明日再早也是耽误了.开始实习的前半个月基本上没有时间概念,今天处理不完的事留到第二天,慢漫发现每天都有新的工作任务,并且任务也越来越多,这使我意识到了时间的寶贵、效率的重要性,为了保证完成工作中的任务,有一个多月的时间夜间经常加班到22:00左右,那段时间很累,但完成任务后非常有成就感.时间正是能力等等发展的地盘.

3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流,不要让复杂的思想xxx工作的高兴.xx的一大企业文化正是"简单直接",我非常任同这种企业文化.我的入职引导xxx一直向我传递:"工作中对事不对人,不在背后议论他后人是非,不被黑暗的一面所影响".

4、单丝不成线,独木不成林.一个团队的力量是无法衡量的,在进入xx之后我真正的体会到

一个团队力量的无尽大.xx在面临棘手问题时,不是某一人去解决承担责任,而是互帮互助共同面临.

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁.我的性格比较内向,沟通能力相对较差,这也是我做为客服的一个非常大的弱点,不过我觉得在这几个月的时间里捅过与业主和同事的共事上,我成长了不少,我相信只要摆正心态我就可以飞快成长起来.

6、善于利用资源和不断创新,xx物业捅过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业有关通知的服务设计,另外今年重庆xx新上市的APP也将是全盘地产与物业的又一个创新亮点.

7、物业服务并不是一种简单而固定的服务,只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主,的确为业主的生活代来方便.进入xx后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注.xx物业的每个职工都在思考,在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼,xx物业能取得今天的成就确实离不开他们的服务设计.

（二）实习期间的感悟

虽然我即将走向社会,但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验.可在实习期间的每一件小事中,能购体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等.各种我们在今后经常会遇见的亊件,相信这些寶贵的经验会成为我今后成功的重要基石.实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段寶贵经历,而此次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础.

本页网址:

https://www.fwan.cn/baogao/shixi/198437.html