加油站的实习报告

实习报告：加油站

引言

本次实习是在一家加油站进行的，通过实际工作经验，我深入了解了加油站的各项运营管理及服务流程，提高了自身的专业技能，以下是对实习期间的工作和感悟进行总结。

一、工作内容

1. 加油服务：熟悉各种油品的特点、价格和销售策略，能够为客户提供准确、专业的加油服务。

2. 安全操作：熟悉加油站的操作规程和安全标准，严格遵循操作程序，确保工作过程的安全性和高效性。

3. 仓库管理：负责仓库物品的进货、出货和库存管理，保持仓库的整洁、有序，确保货品的准确性和可靠性。

4. 收银结算：掌握POS机的使用方法，熟悉各种结款方式，能够熟练制定和执行结算流程，准确核算收支情况。

二、工作中的难点及解决方法

1. 高强度的工作压力：由于量大，工作节奏快，对员工的要求较高。我通过认真学习工作流程，提高工作效率，同时注重自身的身体锻炼，保持良好的体力和心理状态，顺利应对高强度的工作压力。

2. 沟通与协作问题：与队友和客户交流是工作中的重要环节。我注重倾听和理解别人的需求，善于与他人协作，解决问题。通过提高沟通能力，增强团队意识，有效地解决沟通与协作问题。

三、在实习中取得的成就

1. 专业技能提升：通过实际操作和工作中的实践，我逐渐掌握了加油站的工作技能和专业知识，提高了加油服务水平和销售能力。

2. 工作能力提升：在实习过程中，我不断拓宽自己的工作能力，从加油服务到收银结算，从仓库管理到安全操作，全面提升自己的综合工作能力。

3. 团队协作能力：加油站是一个团队合作的工作环境，通过与同事的紧密配合和有效沟通，我积极融入团队，提高了团队协作能力。

四、实习感悟

1. 加油站岗位的重要性：加油站是社会生活中不可或缺的一部分，参与其中的每个人都有自己的工作职责，不论大小，都对整个加油站的运营起着重要作用。

2. 学以致用：在实习期间，我深刻理解了理论知识与实践经验的紧密联系，加深了对学校知识的理解和运用，更加坚信理论联系实际的教育重要性。

3. 工作态度和品质：实习让我认识到了工作的责任和职业素养的重要性，我要积极履行自己的工作职责，保持积极进取的态度和优秀的职业道德。

结语

通过这次实习，我不仅对加油站的运营管理有了更深入的了解，还提高了自己的专业能力和综合素质。我相信，通过持续的努力和学习，我将成为一名出色的加油站工作人员，为社会做出积极的贡献。

20xx年x月x日，我非常有幸的在中石化北京石油京西区域京林加油站开始了为期一个月的实习，就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管理等方面与加油站的员工进行了学习和锻炼，从中学到了很多在学校期间从未接触过的知识，增强了自己的时间能力并使我在思想上有了质的飞跃。短短的一个月时间我有所得有所获，度过了充实、愉快且难忘的时光。

一、实习目的及任务

1.了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、安全操作规范、人员构成等情况;

2.熟悉油品、非油品等业务的具体操作;

3.加深对加油站与财务相关工作的了解，为加油站业务财务核算奠定基础;

4.根据所掌握的加油站现有经营现状、结合当前加油站内外部经营环境，对加油站未来发展提出自己的看法。

二、xx加油站简介

xx加油站隶属于xx石油分京西区域，位于xx市xx区xx路xx号，提供京标92号、95号、98号汽油和0号柴油的油品服务，以及易捷便利店非油品销售、加油卡、公交一卡通、ETC等服务，共有加油机4台16支加油，其中92号汽油、0号柴油各4支，95号汽油6支，98号汽油2支，是京西区域万吨站之一。

京林加油站主要由四大区域构成，一是加油区，二是油罐区，三是办公区域，包括易捷便利店、站长室、记账室等，四是生活区，包括员工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。

三、实习内容

在京林加油站的实习主要包括四个部分：

(1)油品业务

油品业务是加油站的核心业务，在实习期间，我在加油现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。可以说我对加油站的了解就是从加油开始的，刚去加油站，站长就要求我跟着经验丰富的加油员学习如何加油，在师傅的指导下，我逐渐开始了每天下午去加油的生活，从引车到位、问候顾客、开盖加油、结算油款到引车出站，整个加油过程首先强调就是规范，加油员需要严格执行“加油八步法”的要求，一切行为按照要求进行以确保为顾客提供尽可能标准的服务并为安全提供保证。其次，就是细心，尤其是在车辆较多的时候，更要注意力高度集中，保证不给顾客加错油、收错钱。

(二)便利店非油品业务

在当前油品市场面临的新形势下，易捷便利店非油品销售在营业额中占据了越来越重要的位置。在这个月的实习中，我主要熟悉了便利店收银、、盘点、上货等工作。便利店的工作看似简单，室内冬暖夏凉，不必像加油员一样风吹日晒。事实上，便利店的工作繁杂琐碎，从早上的提出进货需求、确认进货、上货到晚上的盘点，从每天的理货到定期的过期食品清查，从营业员每日盘点到的监察盘点，且随时有顾客结账、，需要中止工作为顾客提供服务。因此，便利店员的工作量之大，只有亲身体验过才会知道。而便利店的工作也需要足够的细心，以为例，首先需要确定的金额，并明确该笔业务是、加油还是储蓄卡，如果金额出现错误，会使顾客蒙受损失并对加油站造成不利，而的类型出现错误，会在后台记账和日结时，将资金进入错误的分类，需要调账。

(三)加油卡、服务

便利店除了提供非油品商品业务外，很重要的就是加油卡、、公交卡、ETC卡的、、圈存等服务。实习中，我发现很多顾客都不太清楚加油卡、、会员卡的区别，此外，开增票和普票的在开卡时要求的资料也是不同的。因此，在顾客开卡的时候，需要耐心的为顾客讲解，帮助顾客选择最符合其需求的卡种。这就要求店员对不同类型的.卡非常了解，且在每一个步骤耐心地主动提醒顾客可能存在的问题。良好的服务是吸引顾客并留住顾客的重要因素，只有处处为顾客考虑，微笑服务，才能赢得顾客，赢得市场。

(四)记账

作为财务方向的新入职大学生，记账员的工作是与财务关系最紧密的部分，也是我们这次学习的重点，特别是日结和资金上缴部分。京林加油站实行的是三班人员两班倒的工作模式，在每天白班和夜班两个班次均完成交班结及最终的日结后，记账员在次日早晨开始就前日进行交的录入，随后站长审核通过，进行日结，最后，记账员完成资金上缴。整个过程涉及到各个方面的核对，如便利店日结时，使用不同支付方式如现金、银联卡、加油卡、赠券、微信支付等方式的金额要与实际相符;POS机日结时，、储值卡、加油业务的金额要与管理系统相符;油品业务日结时，各标号汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核对一致。加油站使用的系统众多，各个系统都有严格的勾稽关系，只有点点滴滴都准确无误，才能保证每天记账员工作的顺利进行。

四、实习心得

这一个月的实习，让我对加油站有了最深刻的认识，熟悉了加油站的各项业务操作，对业务建立了最直接的概念体系。

在实习过程中，我深刻体会到了安全的重要性，安全是加油站运行之根本，在加油现场中，禁止拨机、熄火后加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托车加油的登记制度等等，加油员每天严格执行的各项程序正是安全最切实的落实手段。实习中，我也观摩学习加油站自检、区域安全督导检查、接油卸油等工作，了解了液位仪、油气回收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作原理和操作方法，学到很多校园里没有的知识。

通过一个月的实际操作和观察，在对加油站的具体业务有了浅薄的认识之后，我想就未来加油站可能的改进谈谈自己可能并不切实际的想法：

一是提供便捷支付途径。在互联网+的大背景下，各种网上支付途径运用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品销售开通微信支付后顾客使用率非常高。但目前微信支付并不适用于油品业务，且加油站不支持支付宝支付，带来了诸多不便，就此询问的顾客也有很多。因此，可以扩宽支付渠道，并将更多种支付方式运用到油品业务上。

二是简化卡业务程序。一方面，客户在办理加油卡和注册成为电子会员时均需填写详细的个人信息，而电子会员在注册之后，需要绑定加油卡才能享受积分优惠。卡业务流程冗余既增加了客户办理开卡业务的时间，带来了并不愉悦的客户体验，也降低了电子会员的注册率——顾客往往因为注册流程过于复杂而中止现场办理，而事后办理率则会大大降低。

三是优化加油机布局。加油机的布局本身即根据加油站所在位置，综合分析过往车辆得出，不同加油站的具体情况大不相同，京林站而言，当以92#汽油和95#汽油的顾客最多，我站3号加油机和4号加油机均提供92#和95#汽油，而2号加油机加注95#和98#汽油，由于2号加油机距离出口较远，且其前方的1号加油机加注柴油。久而久之，顾客习惯于在3号、4号加油，造成高峰时期3号、4号加油机排长队，2号加油机利用率不高的情况。因此，可以对加油机和加油布局进行优化，均衡各加油的使用率，提高加油效率。

短短的一个月很快就结束了，在此，我感谢京西区域各位领导和京林加油站全体员工对我的帮助和支持。正是在领导和同事无微不至的关怀和帮助、耐心的栽培和指导下，我逐渐的融入了集体生活，成为一名真正的京西人、京林人。作为我在中石化的职业开端，这段宝贵的实习经历将深深的印在我的脑海里，伴随我走过以后的人生路。

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