客服班述职报告

【客服班述职报告 第一篇】

客服班述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵客服班的一员，我非常荣幸能够向您汇报我在工作中的表现和成果。回顾过去一年，我深感自己在客服工作中的成长与进步，同时也意识到了自己的不足之处。

在这一年中，我积极参与了的客服工作，主要负责回答客户的咨询、解决客户的问题和处理客户的投诉。我凭借良好的沟通能力和耐心细致的态度，与客户保持了积极的互动。无论是电话、邮件还是在线聊天，我都能及时地回应客户的需求，并且根据客户的具体情况提供专业的解决方案。通过与客户的有效沟通，我也积累了丰富的客户服务经验，提供了客户满意的服务。

在与客户沟通的过程中，我深刻意识到沟通的重要性。我不仅注重语言表达的准确性和流畅性，还注重倾听客户的需求和问题。通过积极倾听和询问，我能够更好地理解客户的真正需求，从而提供更精准的解决方案。与此同时，我也注重在沟通中保持礼貌和耐心，毕竟每个客户都可能会有各自的情绪和问题。我尽力避免与客户产生冲突，始终以服务客户为首要目标。

在工作中，我还积极与其他团队成员合作，共同解决客户问题。我们之间互帮互助，相互配合，形成了良好的合作氛围。在团队工作中，我能够充分发挥自己的专业能力和职责，与团队成员充分交流合作，共同实现客户满意的目标。通过与团队成员的讨论和交流，我也不断学习和提升自己的能力，不断完善自己的职业技能。

然而，我也意识到自己在某些方面还存在不足之处。首先，由于工作压力较大，我有时在处理一些复杂的问题时可能对客户表达失误，导致客户的不满。其次，我有时会出现情绪波动，对某些无理要求的客户难以保持耐心。这让我意识到自己需要更加深入地研究的产品和服务，提高自己的专业知识和技能。同时，我也需要加强情绪管理，提高自身的心理素质，以更好地应对各种挑战。

为了提升自己在客服工作中的能力，我将会积极参加相关培训和学习，提高自己的专业知识和技能水平。我也将更加关注客户的反馈和意见，不断优化自己的工作方式，提供更好的服务体验。我相信，通过不断的努力和提升，我将能够成为一名更优秀的客服人员，为的发展做出更大的贡献。

感谢领导对我的支持和肯定，也感谢团队成员的合作与帮助。我将继续努力，发挥自己的优势，克服自身的不足，为的客户提供更好的服务。

谢谢！

【客服班述职报告 第二篇】

各位领导以及同事大家好，首先做一下自我介绍，我叫史立伟，是苏宁电器神华店白电营业员，主要负责冰洗和空调的销售工作。从入司到现在已经是一年时间，下面我跟大家汇报一下这段时间的工作情况以及分享一下我所有的收获。

20xx年6月份刚入司跟着带教人学习了冰洗空调的基础常识，从开单开始学习，慢慢的熟悉了整个操作流程，虽然很多事还无法解决，但虚心求教，对产品知识和销售技巧都有了大幅的提高。

7月底，我有幸参加了每年一届的苏宁文化大型文艺晚会。让我对我司的部门体系有了更深一步的了解。在短短的一个月时间，我明白了团队的重要性，只有一支优秀的团队才能缔造出一支坚强的队伍，才有可能去完成所要完成的事情，才有可能创造出优秀的战绩。 20xx年10月底，随着神华店开业，我被调到了神华店白电品类，并有了筹建新店的经验，从筹建到开业，我学到了不少东西，刚开始神华卡没有对接的时候，需要填制手工单，我并没有放弃，而是认真梳理，确保每个单据不流失。神华卡对接以后，我并没有放松而是对神华卡的交易进行了研究，对销售过程中由神华卡引起的问题积极想帮法解决，比如神华卡不能补差，不能交运费，不能交定金等等，同时督促促销格外重视并对顾客做好解释工作。

销售完成情况，我部门冰洗上半年完成率为79.65%，空调为187.26%，主推和OEM产品都在80%以上，图解，销售占比排全店第三，有望在下一季度赶超小电扩大占比，并且保证了无促品牌全面开张，而且占比略低的品牌有所提高，冰洗方面品类占比第一的是海尔，但我店并无促销，足以证明我司员工的销售能力以及对无促品牌的重视，并不是只能卖有促销的， 只要顾客有要求我们会竭尽全力满足，空调方面在保证完成任务，不热销品牌的基础上，增加我司主推品牌的占比，并能长久保持，齐头并进。

人员管理方面，对我司的新进员工进行点对点的培训和代教，主动让新员工练习开单，熟悉流程并定期培训我品类主推及OEM产品，尽量把顾客引导到有促销的品牌区域，保证现有促销不会因为客流少而流失。加大了对无促品牌的管理和销售，积极跟采销，厂家沟通，争取促销。

　　我觉得作为督导应该做到以下四点

首先要有高度的责任心，作为督导，要有计划的完成本部门销售，把任务分解到每天，每个品牌，每周做一次分析，对一些占比和销售下滑的品牌加大关注，并及时寻找下降原因。对于主推和OEM产品要鼓励自营去销售，拿到提成，提高工资。并且会将任务分到有促销的品牌进行销售，大忙之前做好销售计划与人员准备

第二是良好的沟通能力，对本部门的员工进行定期的培训我司流程和主推产品，保持不定期的与自营和促销员进行沟通，了解他们的想法。对促销员要奖惩明细，及时处理在销售过程中促销反应的价格及物料问题，对采销申请更多的主推型号。

第三是要善于观察和发现同时有解决问题的能力，对卖场的环境要掌握好，各品牌的样机陈列，对于一些主推销售不好的型号，及时更换摆放的位置，组织品类全员主推，对促销的管理应该是旺季管理，淡季不放松，在旺季的时候应该对他们管理严格，因为销售好心情好他们会很愿意服从管理，一旦形成习惯，在淡季的时候也不会轻易地放松了。随时关注每一笔销售，对一些促销在销售时提到的不合理语述及用辞要及时提醒，帮助达成销售。 第四就是办事干练、工作效率高，在日常销售中如果遇到价格问题要及时跟采销沟通，分析原因，了解对手是如何让价，并且要加强市调，对我司的人员和赠品物料与对手做对比，

　　如果不同及时上报，跟进处理。

工作中的问题是遇到问题还不能处理，需要寻求他人帮助，解决方案是深入了解我司流程，遇到问题找到直接的对口人，比如物流或者是售后，独自去沟通，不行在上报。遇到客诉不能及时的解决，造成影响。解决方案应该是及时了解顾客的想法与问题所在，与其他部门进行沟通尽快的处理，以免矛盾升级，造成更坏影响。对于促销管理不严格，解决方案是在促销面前要掌握好度工作是工作 生活是生活，私下可以很好 但工作时必须保证服从管理，拿一个有力的态度来放在促销面前，告诉他们工作时应该是什么样，在神华店工作多半年，其实我们应该学习和借鉴神华的管理，没有规矩不成方圆，有些人说神华的检查太苛刻，其实也不是，他们都是一些日常检查，也是我司所要求的，一些卫生死角就应该及时处理，电器商城就应该注重消防方面。应该成立检查组，并能保证定期的检查，而且专门检查卫生死角，人员的行为规范，不合格就要罚，无论什么原因，因为没有解决不了的问题。也可以对罚款下个任务，定期上报。。在神华时 神华领导路过神华的销售人员都会打招呼，而我司领导进入门店，却无人问好，说明我司的管理仍然存在问题。。

　　对神华店的发展建议

由于神华扣点导致我店在开业期间高标价格，后果很严重，现在人们普遍认为神华店比其他门店的价格要高，因为神华亿佰属于一个高档消费的商厦，里面其他东西都是价格昂贵，给人们普通想法就是整个商厦里销售的东西都是很贵，所以接下来应该跟采销沟通，尽量多的投放资源，提高折扣率，增大优惠力度和手段让在我店购买的.顾客享受的物超所值的实惠，保证现有顾客不流失。接下来加大宣传力度，因为在销售的时候仍然有顾客说才知道这有个卖电器的地方，因为神华店以销售高端为主，面对的顾客是高端，所以要定期给现有顾客顾客信息的人发短信，适时提醒优惠，多印制DM单页于条幅，在店面附近或一些高档小区进行定期的下小区宣传，增大知名度或者可以在附近或高档小区，建一个专门的刊版，定期更新，让顾客及时了解我司优惠时段，还有就是我店仍然以神华卡顾客为主，可以定期的做神华卡团购夜，留住每个神华卡购买顾客的信息。也可到东胜或大柳塔神华卡集中的地区搞团购活动，可以对团购免运费或者成交基础上再优惠。对促销员还是要进行沟通和培训管理，因为有的促销仍然认为神华卡顾客就是固定顾客不会流失，其实并不是这样，有很多顾客因为价格以及服务态度问题而放弃购买，所以端正销售人员的心态也是重中之重，还有就是对员工的全能性，因为闭店很晚，最后值班的销售人员很少，有些品类品牌，其他人并不了解无法为顾客讲解，所以应该多组织员工轮岗学习，了解各品类的基本销售常识和产品知识，在闭店之前的一两个小时能够及时补岗，抓住客流，培养潜在顾客。多培养现金顾客，虽然神华店以神华卡顾客为主，但不难发现，很多购买高端产品，以及大型套购的顾客都是现金，并且这部分人经常在神华亿佰里消费，所以可以建立一个顾客信息表，对这些使用现金并且大额顾客做个登记保留，可以定期送出礼品及优惠政策，并且进店由店长或VIP专员接待，保证这种高端顾客不流失。

认真学习，不断提高自己的专业素质，无论我到那个岗位，都要站好一班岗，尽到应尽的责任，做好每个细节。在不断学习与进取中，提升自己的销售能力以及专业技能，恪尽职守，扎扎实实做好本职工作，

汇报完毕，谢谢大家。

【客服班述职报告 第三篇】

本人xx年完成了在xx四年的学习生活，加入草桥实验中学。当时xx一中开始创办其初中部xx验中学，学校提出了"个性飞扬在草桥"的办学理念，使年轻教师能够大胆的在课堂教学中进行创新尝试，在德育树人中施展所学。

从踏上工作岗位我就立志做一民深受学生喜爱，家长信赖的人民教师！爱岗敬业，热爱学生，与时俱进，关注学生各方面的发展，关注每个学生的延续性发展。基于以上的认识我在工作中自加压力，自我，努力做到以下几点：

一、钻研教材教法，提高课堂教学有效性和趣闻性

我虚心向有经验的前辈学习，并查找翻阅多本课外教参，精心准备教案及组织课堂教学流程，力图让学生在轻松的氛围中学习知识，提高对英语学科的兴趣。xx年学校提高教学设备，统一安装多媒体后，我更是得到了尝试不同教学手段的广阔舞台。通过精心制作或改编课件，上网下载辅助的英语动画短片，用多媒体手段辅助课堂教学，使课堂教学形式多样，多姿多彩，深受学生的喜爱。抓住一切机会与同事及兄弟学校的教师探讨教材，切磋听课。本人曾多次开公开课，接受多方专家的点评和建议。

二、关爱学生的发展，乐于奉献

我平时关注每个学生的发展。对学习能力较强的学生进行培养和提高。校方安排我多次担任提优班的英语教师。所任班级的徐聪和蒋雯丽同学在第二届全国英语能力竞赛中脱颖而出分获二，三等奖。而对于个别学习有问题的学生我注重课堂教学中的鼓励及课后补差工作相结合，牺牲课余休息时间，耐心教导并坚持不懈，所任班级的学习成绩一直处于年级前列。我从工作以来一直兢兢业业，送了四届初三毕业生，尽自己全力去帮助每一个学生，不让一个学生掉队。

三、班主任工作兢兢业业，在摸索中不断总结完善

xx年，我工作第一年就担任初一（13）班的英语任课教师和班主任工作，带到初三毕业，（13）班在年级中成绩名列前茅，学生都考入理想的学校，三年时间中，我和学生培养了深厚的友谊。我的第一届学生的成功留给学校深刻的印象也给我今后的工作的顺利开展打好了坚实的基础。xx年我被评为校优秀班主任。xx*年8月，我接手初二（6）班的英语任课教师和班主任工作，该班学生特别活泼好动，学习上静不下心来，对自己没有要求，得过且过，整体成绩不佳。我接手以后想方设法激发学生的竞争意识和上进心，在班里开展各种竞赛活动，经常和任课老师沟通，大家一起想办法帮助学生，经过一阶段的努力，学习气氛浓起来了，学生成绩有了一定的起色，他们的积极性自然就提高了。

经过一年的努力，（6）班学生有了显著的进步，大家信心十足地迎接中考，取得了良好的成绩。xx*年8月，我接手初二（3）班，这个班的部分学生厌学情绪重，喜欢恶作剧闹校园事件。对这些学生不仅仅要教学更要引导建立正确的世界观和人生观。在我任职其间，做到了与每一位同学至少进行一次单独的谈心，有进步及时表扬，有不足帮助其分析改正。与问题学生家长多次联系和课后家访。在我一系列防范措施做足的`努力下完成了该班初二学年的平稳过渡。xx*年本人被学校年度考核优秀。每天我要求自己做到"三勤"，嘴勤———多与班中同学交谈。脚勤———早，中，晚常到班级中了解各方面的情况。手勤———勤做班级记录。

在班级管理方面，提倡建立和谐的师生关系，团结正气的班风班貌，从抓纪律和习惯入手，班级分工明确，纪律严明，同学各司其职。并制定了班级个人日常行为的加分减分条例。我班在校级团体比赛均获得一等奖。（如军训会操，广播操比赛）在学校的各项常规检查评比中排名领先。同时我注重学生的个性发展，鼓励同学展现各方面的才能。奥运画壁画，申请校长助理，学科竞赛的各项活动中我班同学都积极参与并乐在其中，获得不同的奖项。班级中有热烈的学习气氛。同学彼此良性竞争。由于树立了良好的班风班貌。

四、断学习，努力提高业务水平

我利用课余和休息时间阅读名师的教学体会和德育心得，联系实际课堂教学撰写了关于有效教学和班级管理的多篇论文。如xx*等，在xx年期间担任两名实习教师在我班的班主任指导工作。在继续学习方面，我在xx年暑假参加了市教委组织的引智培训。在xx年入xx外语学院研究生院，只有不断学习不断提高自己，才能跟得上现代教育的发展。

转眼在草桥已渡过八个春秋，在今后的工作中，我将继续注重积累教学经验同时保持一个教坛"新兵"那样的教学激情。

【客服班述职报告 第四篇】

各位领导、同志们：

大家好！今天和大家一起回顾xx年来的工作，谈xx年工作设想，恳请大家提出建议，以改进我们的工作。

xx年工作回顾。

一年来，在各级领导的关心和支持下，在社会各界和广大家长的配合下，紧紧围绕县文教局xx年工作重点，以学习盘锦经验为契机，努力改善办学条件，提高教师素质，深化课堂教学改革，打造高效课堂，实施精细化管理，培养学生的良好习惯，学校的各项工作稳步提升。现汇报

　　一、改善办学条件。

xx年我校定为项目校，在县教育局和xx镇中心总校、xx村委会的鼎力支持下，按照上级有关要求，跑遍各相关单位，积极为项目校建设做好各项准备工作，周六、日坚守工作岗位，工程质量，协调周边关系，使工程按计划顺利实施。今年一座崭新的教学楼将拔地而起，暑假后将投入使用。在做好项目校各项准备工作的同时，积极改善学校办学条件，购置教师办公桌椅12套，单人床8个，新购电脑3个，复印打印机一台，为教师办公创造了良好的条件。

　　二、加强两支队伍建设。

1、加强领导班子建设。

团结务实的领导班子是学校发展强有力的保证。首先要求领导班子成员率先垂范，以身作则，乐于奉献，要求老师学生做到的自己首先做到。二是树立服务意识，一切工作围着师生转，积极为教育教学服务，为师生创造一个良好的工作环境和学习环境，竭尽全力为师生排忧解难。三是对班子成员明确分工，各司其职，各负其责，既分工又合作。四是要求班子成员深入课堂一线，及时了解课堂教学情况，反馈学校工作落实情况。

2、加强教师队伍建设。

（1）抓教师职业道德。

以学习盘锦为契机，引导全体教师用魏书生老师积极的人生观和价值观武装自己的头脑，多学习、少抱怨，时刻保持人民教师的良好形象，为人师表。以脚踏实地、乐于奉献的工作态度，淡泊明志、甘为人梯的精神境界，以自己高尚的人格教育和影响学生。懂得肩上的重任，把教育当成一种事业，把“学习、工作、助人、尽责是享受”当成价值追求，敬业爱生。同时通过建章立制规范老师们的`行为。

（2）、抓业务学习。

（1）、抓校本培训和校本教研。我校教师年龄偏大，代课教师偏多，如何把课堂还给学生，充分调动学生学习积极性，转变教师角色，使学生乐学、愿学、会学，为学生终身学习奠定基础，为此我们先后打印并下发了《魏书生教学方法集锦》、《魏书生育人九诀》、《魏书生学习方法指导》以及《班主任的工作艺术》等等。采取集中学习和分散学习的方法给老师们充电。

积极进行课题研究工作。张立平老师的《小学英语“兴趣教学”研究》课题，可借鉴的东西很少，每天张老师上完课后都会抽时间进行她的课题研究工作。学校领导及老师们更是积极配合。虽经验不足，但我们不会放弃，会一直努力探索。

（2）、积极参加上级组织的培训和教研。我校地处肃宁县的最东边。道路坑洼不平，交通不便利，每次到一实小或二实小去外出培训和教研我们都很犯愁。尽管有困难但我们从没有因此而耽误过一次活动，并且每位老师出去听课后都要写出心得、反思等，和大家共同交流，共同提高。

（3）、每周要求老师们拿出一定时间读书学习，并写出读书笔记。学校每学期都要检查学习情况。另外，xx年暑假xx镇中心总校在全镇中小学教师中开展读书、写心得活动中，我校教师张杏梅获一等奖，王宝双、曹温普、王香梅获二等奖，崔江霞、黄淑君、柳玉敏获三等奖。

　　三、加强教学常规管理，打造高效课堂。

xx年学校教学工作的思路：以规范教学管理为手段，以课堂教学模式改革为重点，以提高教学质量为目标，加强教学工作。

加强课堂教学，扎实推进“三段六步”课堂教学模式。首先学校制定了实施“三段六步”模式的推进方案。组织全体教师认真学习，反思自己在教学过程中的行为，找不足，制定出实施的措施，并付诸实践，这样为全面推开模式的实施奠定了基础。二是教导主任多次带队到其他先进的兄弟学校去学习参观，汲取先进经验，外出学习的老师回来后都能拿出书面的心得体会，与全体老师共享，使老师们共同提高自身素质。三是学校对全体教师进行了听课、评课的交流，授课教师结合课堂教学效果作出了课后反思，提出自己教学实践中困惑的地方，大家各抒己见，每人发表了自己的意见，最后达成共识。通过组织开展教研活动，随机听课，定期抽查等形式，帮助教师在课堂高效上下功夫。

【客服班述职报告 第五篇】

尊敬的领导：

我于x月x日开始到贵工作，从来的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经二个月。一向以来，我努力实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这二个月的工作状况向各位领导与同事作个简要汇报，以理解大家评议。

　　一、技术培训和作风纪律方面

作为一名刚刚毕业的大学生，四年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。应对这种状况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作潜力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮忙下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。

　　二、学习生活方面

技术服务工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。为到达这一要求，我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读所发的新产品技术文件外，我还自费购买几本涂料学参考书。二是向领导学。这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，我们的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和潜力才得以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的潜力都提高了，我们的才会整体的提高。

进入贵以来，由于离家较远(与其它同事相比较)，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽误。透过二个月的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，用心投身到工作中，已经逐渐适应了那里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。说句实在话，工作不仅仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选取.

　　三、工作体会

在二个月的工作学习中，我在学习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会：

(一)要在思想上与群众持续高度一致

在工作、学习过程中，我深深体会到，是一个团结奋斗的群众，在这样的氛围中，只有在思想上与群众持续高度一致、用心上进，才能融入到这个群众之中。所以我务必更加深入提高个人综合素质，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与群众共同进步。

(二)要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩

要成为一名优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以用心的工作态度、高度的职责感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和内行。

述职人:xxx

20xx年x月x日

【客服班述职报告 第六篇】

回想一个月来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的快乐。在领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一个月来的表现、细想和行动总结如下：

　　一、工作表现

每天外出见客户时强化自身形象，提高自身素质，对自己坚持严格要求，不要因为自己一个人一片天地就懒惰，忘记工作，忘记自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有责任。对待客户一定要以诚相待，办事处的工作最大的规律就是“无规律”，因此，我要正确认识自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、持甘于奉献、诚实敬业，特别在业务锤炼过程中一定要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，可能养闲人，但是不希望闲人是我。所以一定要努力，一定要学习，争取早日突破有成绩，经过这么长时间的`学习和锻炼，我在工作上已经取得一定的进步。

　　二、工作态度

工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。作风是一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在工作中要用自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，但是只要积极想办法去解决，思想乐观，还是可以学到很多知识。

　　三、工作行程

这一个月来，我做了大量的工作，虽然暂时还没有取得成绩，但是我会一直努力，相信自己的成绩会好起来，由于对我们福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，达到

预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家现在是我的意向客户。我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自己，对也是一种微妙的回报。现在也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。

　　四、下一步工作计划和展望

下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自己能够把握局势的情况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。

【客服班述职报告 第七篇】

光阴荏苒，时光如梭，20xx年即将与我们告别，20xx年正款款走来!回首在三元中能煤业度过的这半年，感慨万千!自己付出了太多，也收获了太多，面对过去所作出的业绩，以及明年的工作安排，作一个认真的总结和计划，无论对于自己还是对于单位，都是必要的，有意义的。

一、角色的转变

如果要开头的话，我认为从潞安集团来到三元中能煤业后，首先是角色的转变。7月12日，我正式作为中能煤业的一名中层管理者，并进入机电科长的岗位，开始了新的工作。众所周知，潞安是一个大型的国企，其生产方式、管理方式都有自己鲜明的特色，三元中能煤业作为一个崛起中的新兴煤业，在产能上虽然不能和潞安相比，但是在安全管理和生产组织方面也具有自己独到的特色。来到中能后，我首先要做的是改变自己原来的观念和习惯，快速了解三元和尽快适应新的模式。通过自己的努力，1个月后，在和经理层、中层以及基层完成了沟通和融合后，自信的我逐渐进入了新的角色，熟悉并融入了新的岗位环境。

二、机电科长的职责

其次，作为煤矿企业的机电科长，我认为其主要职责应该包括下面方面：

1、在机电矿长的领导下，负责做好全矿机电管理工作;

2、首先是抓好设备管理工作，而设备管理中，井下设备防爆和完好的管理工作又是最重要的。防爆管理是煤矿生产中的重中之重，关系到煤矿的安全生产大局，所以把电气系统的防爆放在设备管理的首位是必须的;必须严格按照规定对井下供电系统的进行定期的检查，组织相关部门对井上下供电系统进行专项的机电定期检查或隐患的排查和、整改和处罚工作，彻底杜绝失爆现象，确保机电系统完好率达到既定目标，从而确保安全生产;

3、其次是组织和参与制定矿井检修和大修计划，落实检修实施工作;组织和参与制定矿井机电设备维修标准;组织相关人员编制矿井供电计划，设备安装、修理、更新计划，配件制造、购置计划，并保证上述计划按时完成;组织相关人员编制矿井供电系统应急和演练预案;以及组织或参与制定其他的机电方面的操作和管理方面的制度和规定等等;

4、再其次是做好机电技术管理工作，作为机电科长，必须熟悉机电设备，尤其是矿井四大件系统和其他大型的关键的机电设备(采、掘、主运输等)的技术性能、参数、运行规律、检修质量标准等，熟悉井上下机电设备的安全装置、继电保护等设施状况，推广应用供配电新技术、新设备和新工艺，组织解决生产中疑难问题，提高机电系统的安全运行系数和效率;

5、机电设备的安装工作是机电科的一项主要工作。作为机电科长，必须对所负责的机电安装工程质量严格把关，确保机电安装工程如期、保质完成，并组织相关部门进行竣工验收;

6、最后作为机电科长，应该组织好本科室成员，做好机电基础管理工作，比如各种机电台账管理，设备出入井管理，机电事故追查管理，设备现场管理，机电技术、能力和资格方面的培训管理，机电设备、材料和配件的使用消耗管理等，以及对队组的机电业务指导、机电检修记录的检查和规范等，组织本科室人员完成机电方面的数据统计、报表，建立健全机电台账系统(包括电子台账)，组织和协调部门或人员完成领导交付的任务等;

以上是我对作为一名机电科长应该承担的主要职责的概述。

三、主要工作业绩

对自己半年来在中能煤业所做的主要工作简单叙述如下：

主要工作业绩可分为两个部分，一是机电安全管理和基础管理等方面，一是机电相关工程的安装方面：

首先是机电安全管理和基础管理方面的主要工作业绩

1、从7月份到12月份，本人共参加井上下机电安全检查56次，查处机电方面的隐患约170条，查处失爆设备11台，并对所检查隐患督促相关部门或队组进行了落实整改和复查，整改率达100%，有效保证了矿井的安全生产;

2、完成了每月的机电考核，包括四率表、考评表，并按照要求向机电部作了每月的电子资料汇报，内容包括四率情况、全矿主要机电设备完好情况和隐患自查自纠情况等;

3、建立了矿井四大件设备管理台账、动筛车间设备管理台账、五小电器管理台账、材料计划台账和协议合同台账，补充了台账方面的空白;

4、制定并下发《关于规范井下机电系统接地、喇叭口和牌板等方面管理的通知》、《关于开展供电安全专项整治活动的通知》，并根据通知要求督促队组落实整改，取得效果良好;

5、组织了20xx年度第四季度电钳工技术武，通过比武，大大提高了职工对机电技术的主动学习热情;

6、亲自制定并审核了井上下机电设备和材料共计16份;

7、申请并组织了矿井四大件安全性能检定和主、副绞主轴和天轮轴的超声波探伤，并获得了相关报告;

8、设备检修方面：亲临现场，排除1301综采工作面采煤机行走电控故障(****采煤队电工的判断，判定是变频器故障)一次，用时2个小时;亲临现场，排除动筛车间跳汰机软硬件故障一次(纠正厂家技术员判断错误)，缩短检修时间72小时，使跳汰机提前进入正常运行;亲自指导中煤十处技术员给筛分站电磁铁控制系统接线和调试(在无厂家技术员在场的条件下)一次，并成功运转;作为主要参与者(包括分管机电的王贵平经理、机电队长侯卫兵等)紧急处理主绞电机补偿绕组烧毁故障一次，对补偿绕组进行了应急处理，临时保证了生产的连续，节约生产时间9小时;

9、指导机修车间对80开关进行改造，实现了30煤溜的语言安全提醒和点动功能，有效保证了小溜的安全运行;指导机电队对地面起吊行车增加语言功能，实现现场语言提醒功能;

10、联系电力并参与对宋村35KV变电站高压计量箱的检修、计量鉴定和更换;

11、不断对井下采区供电系统进行优化设计，完善了“三专两闭锁”功能;

12、完成了各种机电图纸的绘制，包括变电所设备布置图、井上下供电系统图、采区供电系统图、各采掘工作面供电系统图、井下设备布置图、1301和1303绞车位置图、1303工作面安装三机配套图、电气列车图、产品仓上部配电室供电系统示意图等等;

13、及时完成了领导交付的各项工作任务;

14、不断推进机电质量标准化建设，目前我矿供电系统运行良好，机电质量标准化水平与半年前相比已经明显提升了一个档次;

其次是井上下主要的设备安装方面

1、对动筛车间和相关煤流系统的运输皮带(501、503、504、508、509等)的工程安装进行了全面，对工程质量进行了严格把关，最后作为主要参与者对动筛存在的问题(运转和安全设施方面)进行了改造和优化，特别是对动筛车间和各皮带的集控系统(天津华宁KTC101)和系统与厂家一起进行了设计和修复，目前该系统运转良好;

2、对井下处理和生活污水处理进行了全面，对工程质量进行了严格把关，目前该系统运转良好;

3、参与了锅炉房5.6M瓦热交换机组的工程协议签订，并直接负责了工程安装，并直接对工程进行了，及时保质完成工程，保证了冬季来临前动筛和洗煤厂系统的供暖;

4、参与了变电所的设计和改造，并直接了改系统的安装和调试(具体工作包含开关架的制作、高爆(20台)、低馈(13台)、软启动(3台)、变压器(2台)以及综保(4台)的吊运、安装、保护的整定和运行参数的调试等)，目前该系统运行稳定、良好;

5、对井下西翼皮带大巷的安装工程进行了，对该系统的供电进行了设计和规划;

6、参与对井下西翼2号煤仓处吊梁安装进行了设计，并了该设施的安装，保证了安装的质量;

7、了我矿翻矸系统机械设备的安装，完成了提升绞车的'选型，参与了对该绞车基础的改造(平行减速机改造为行星减速机);

8、完成了对产品仓上下配电系统的设计，设备的布置安排，并了该系统的安装全过程;

四、存在的问题和建议

我要说的建议主要是指科里人员的增加和职能的分工。目前我科除我之外，另有职员2人(包括一名女大学生)，对于一个240万吨/年的矿井来说，机电管理繁琐复杂，工作量较大，目前人员明显不足;许多事情，从开设备入井证，到绘制供电图纸，到入井检查，到现场工程质量，到开会，到整理台账，到设备的疑难问题的检修，到与厂家交涉，到统计数据，到上级主管部门或领导交付的任务等等，几乎无不亲自处理;本来每月的入井检查已经占用了10天的时间(共下16个井，包括4个跟班)，剩下的时间里，疲于应付这些日常的工作琐事，许多更重要的工作根本无法开展，更谈不上从事更具宏观性的工作，比如供电技术的优化和创新，供电系统的宏观考虑，机电系统安全运行规律的研究和探索，自己的潜力和强项得不到发挥，结果造成自己身心疲惫，脑力和体力极度，工作效率明显下降。因此，非常希望领导在明年认真考虑机电科的人员配给。

若机电科得到至少6到8人的配置后，我的构想是这样的:可以成立防爆小组、设备组、技术组(更简约的方案是这三组合一，完成除统计组以外的其余任何工作)和统计组(或档案组)几个小组。

①防爆组专门从事井上下设备的防爆检查、完好性检查、隐患排查处理、电气保护系统的检查、事故追查、井上下现场管理等;

②设备组专门从事设备的升入井管理、设备库存量、完好量、待修量、队组设备的统计、电气设备和材料的消耗、控制、报废设备的销账、设备的牌板管理、电气成本的投入等;

③技术组专门负责矿井供电方案的选择、采区和工作面供电系统的设计、设备的选型、设备的安装、工程质量的和验收、设备的检修维护和更新、电气图纸的绘制和更新、关键和疑难电气设备故障检修和业务指导、电力消耗的统计、功率因素的改善、电气系统或设备的改造等;

④统计组则专门负责各种电气台账的建立健全、各项电气数据的统计、分析、提供、文件和报表的打印、发送、以及和其他科室资料或图纸的交换交流等;

⑤科长或副科长负责宏观性的管理，比如参加和落实会议的精神、贯彻会议或领导的任务的安排、掌握矿井机电运行的动态情况、全矿井设备的使用和消耗情况、指导制定或参与制定电气相关制度或规章的建立、修改和完善、机电指标的控制、向领导提供决策所需要的电气数据和参数、保证矿井供电系统的安全高效运行等。

五、明年计划

20xx年，在取得相关证照后，我矿的原煤生产也将进入一个高峰阶段。作为机电科长，查处和杜绝失爆依旧是工作重点，其他机电方面的工作任务也是任重道远。另外，我矿各项主要安装建设工程都将进入最后的竣工阶段，比如火车定量装车系统、汽车快速装车系统、洗煤厂重介选煤系统、排矸系统等等，对于我矿已有供电系统，在该年度，也将有几项大的改造工程，比如35KV变电站扩容(包括自动补偿的实现和功率因素的提高等)、主扇集控自动化改造等等，这些工程的施工、调试、改造及投运，都需要自己投入很多时间、精力;只有继续运用自己的经验和智慧，发挥自己的技术和管理上的强项，才能保证矿井机电系统的高效和良性运转，保证我矿的安全生产和利益，保证中能煤业的战略目标的实现。

总之，在中能煤业的这半年时间里，自己付出了太多的努力和汗水，也收获了更多的经验和知识，完全可以胜任一名成熟和合格的机电科长，虽然如此，面对取得的业绩，我感觉不能有任何的骄傲思想，煤矿机电技术发展和更新的快节奏，管理新思维的层出不穷，以及煤炭企业竞争的愈来愈激烈，都要求自己去不断地学习和探索，提高自己各方面的综合能力，需要掌握的东西还很多很多!

最后，在报告即将结束的时候，感谢我矿张炳林经理和分管机电的王贵平经理在工作中给予的支持和勉励，没有他们的帮助，一切的成绩都无从谈起。

【客服班述职报告 第八篇】

尊敬的各位领导、各位老师：

大家好！

我是范文杰，现担任xx中学校介福路校区保卫科长，以及高xx级文科班班主任、语文教师。现将xx年度介福路校区保卫科工作情况以及自己的教学情况总结如下。

　　一、保卫科工作总结

介福路校区保卫科按照学校“条块结合”的原则，在许校长的统筹管理下，在刘校长的校区负责下，在罗校长和严科长的直接领导下，对照开校制定的工作计划，总结如下：

1、做好了开校的消防安全大检查，清除了可能的安全隐患。顺利迎接了消防、派出所和社区的开校检查。并将消防检查常规化、安排内保定期检查，避免学生的，以保证消防器材随时可用。同时，全年也做好了常规检查。

2、召开了8次保卫科会议，总结工作中的得失，布置新的工作。强调工作纪律，严格奖惩，克服保安的随意和散漫，要求他们平时上课期间不但要守好门，而且要加强校园内的巡逻，重点是厕所、操场和后花园，及时有效地预防打架、斗殴的发生。

3、在辖区派出所的配合下，集中进行了4次等违禁物品的清理工作。初中生易发生打架斗殴事件，为防止事态严重化，收缴十分必要。

4、做好了“五一”“中秋”“”“春节”等节假日的安全守护工作和值班安排工作。

5、进一步规范了校内车辆的停放，做到了整齐有序。同时在学生进出校高峰期不准进出车辆，平时车辆进校要减速。

6、认真做好了周五下午放学工作。所有保安值班，保证了校门口有序出入，自行车推行。同时保安分成3组，一组门口，另外两组分别向校门两边延伸到渠河和干道。

同时，在完成常规安全工作之外，介福校区保卫科还积极完成了学校安排的大量临时工作，比如护送学生参加社会实践活动，维护学校“一二·九”歌咏比赛秩序，维护市各单位在我校区组织的各级考试秩序等。

除了展现出专业与敬业的工作能力外，我科室还加强个人思想素质的培养，成效显著。比如二零xx年十月二日保安两人在校门拾得人民币一万五千元，及时通知派出所并联系失主，失主事后的感谢慰问金也一分未收。这一拾金不昧的行为不仅展现了我校保卫科所有同仁的.精神境界，也体现了xx中学教书、育人的整体氛围。

　　二、个人工作总结

xx年度，我先后担任了高xx级、高xx级文科补习班班主任工作，并且担任了高xx级1、2班，高xx级13班的语文教学工作，成绩较优秀。特别是xx年高考，我班取得了1人上重本、15人上二本、30人上本科的优异成绩，获得了学校的肯定和表彰。

xx年度的工作已经完满结束，xx年度，我科室必将再接再厉，恪尽职守。本人在科室工作以及教学工作两方面都必将严格要求自己，为学校发展、为学生成才贡献自己微薄的力量

【客服班述职报告 第九篇】

时间飞逝，转瞬间一年又过去了，从我走上教育这个行业，我始终坚信：只有找到自己与别人的差距，摆正自己的位置，才能认清自我，才能够找准自己前进的立脚点，否则，就很简单迷失自己，认为有一点进步就很了不得，慢慢地就会自负起来……鉴于我的这种相识，我总是站在低处看自己的优点，站到最高处去观赏别人，自信与自负虽只有一字之差，但过于自信就极简单使自己在不知不觉中走向自负!有好挚友曾经这样提示我：“亚芬，你不能老是把自己的不足，主动告之天下，别人不会认为你这是自谦，恰恰相反，时间久了，别人会把你当成一个自卑的人……”我醒悟的知道：挚友的告诫是真诚的!在这个日渐浮躁的社会里，人们观赏的往往是那种很有实力呈现自我的人，没人情愿奢侈时间穿透华丽的外衣去考查他的真实性!但我想：自己的人生路，是自己人生的一种体验，必需自己一步一个脚印的踏踏实实地走，而不是单纯的是走给别人看的，别人对自己的评价当然很重要很重要，他可以帮助我们找到不足，而我们却不能把这当作一种成就来炫耀!鞋子合不合脚，只有自己心里清晰。人，必需要正视自己的优点与不足，给自己制订一个高度，才能有飞跃!假如光沉醉在过去的辉煌里，恒久是停止不前的。人，还都有一个通病：喜爱听好话，不喜爱听歹话。所以，就会有一些人就不愿再说歹话，谁都情愿得到别人的喜爱，谁情愿因为别人的进步而去惹别人烦呢?同样是说话，干嘛不拣好听的说?所以你听到的别人的评价有时候是一种违心的恭维。“忠言虽逆耳”，但他肯定可以使那些情愿进步的人正视自己，把握好自己的航向!所以“真诚最好”，我们不光要真诚对待别人，更应当真诚看待自己!回顾这一学年的工作，我认为这一思想上的提升是我最大的进步!在平凡的岗位上我兢兢业业地工作着……虽没有做出什么轰轰烈烈的大事，但我每时每刻都在付出着、收获着、同时也欢乐着、前进着……

我严格要求自己，仔细学习，与时俱进，爱岗敬业，为人师表，热爱学生，敬重学生。我主动参与各种学习培训，为了提高自己的思想觉悟，每周我仔细进行学习，并做好学习笔记。我深知要教育好学生，老师必需先以身作则，时时做到教书育人，言传身教，以自己的人格、行为去感染学生。作为一名老师，自身的师表形象要时刻留意，在工作中我主动、主动、勤恳、责任心强、乐于接受学校布置的各项工作，不说是任劳任怨吧，肯定是尽心尽职，我在不断地学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务实力都得到较快的提高。

在教育教学上，为了有效地提高教学质量，我首先从自己做起，变更观念，努力改进课堂教学，仔细备好课，做好课前打算，上好每一节课。社会、家庭把一个个天真活泼，充溢朝气的孩子送到学校，交给我们老师，这是对我们当老师的多大信任啊，那么我们就应当懂得如何去爱我们的教育事业，乃至于爱我们眼前的每一位学生。有了对教育事业的爱，有了对班级、对学生的爱，才能靠着仔细负责的工作看法，深化、细致地开展工作，用恰当、敏捷的工作方法教育好、培育好学生，尤其是后进生。

这几年可以说是语文教学不断改革和探究的几年，在这几年里，市、区教育局不断提倡改革和探究，激励教学上的大胆创新，在这种新形式、新思路下，我也不断努力探究，大胆尝试，渐渐摸索出一套适合自己的教学方法。为了调动学生上课的主动性，发挥学生的主体地位，提高课堂教学效果，我实行以下措施和方法。

1、实行形式多样的朗读方式，让语文教学课堂充溢朗朗的读书声。

古人云：读书百遍，其义自现，由此可见读书“读”的重要性。我上课的时候着重于“读”，但也着重于读书的方式方法。我把读分为“个人读”、“小组读”、“带读”、“抢读”、“竞赛读”，其中学生最喜爱的是“竞赛读”，详细操作是这样的，我把全班分成4组，以组为单位，进行朗读竞赛。一组在读的时候，其他组听，等该组读完，其他组指出他们在读现的错误，错一处扣10分，把这组最终得分记入学期总分，学期末进行嘉奖。由于有这么一个强有力的竞争机制，学生上课参加热忱相当高，并能把别人读错的地方画下来，轮到自己读时相当仔细，生怕出错，事实证明，这种读的效果是很不错的。

2、驾驭课堂提问的艺术，激烈学生主动思索

提问是一门艺术，在上课时会不断提问，假如提问太难、太泛、很难激起学生思维的火花，为解决这个问题，我在每节课前都做好充分打算，把在上课时要提到的问题做到心中有数，针对不同的学生提不同的问题。由于问题设计合理，学生接受起来就比较简单，大大调动了学生参加的主动性。同时以小组竞赛的方式让学生自己去发觉问题、解决问题。每一小组成员为了给小组争光，个个主动思索，探讨的气氛非常热情。学生上课的.主动性高了，上课的效果就自然好了。

3、探究探讨新方法、新课型，全面提高学生的语文素养

语文的工具特点确定了这门功课须要提高语文的全面素养。体着重体现在听、说、读写四个方面，这种实力的提高，单靠语文课堂教学是不够的。于是我不断探究尝试新的教法、新课型。在一个学期中我不断的开设了“朗读竞赛”、“演讲竞赛”、“讲故事竞赛”、“讲笑话竞赛”、“作文片断描写竞赛”等等。这些生动好玩的课型的开展，不仅对教学内容进行有益补充，更激起学生对语文学科的热爱，是他们对语文“爱学”、“乐学”。同时他们的语文实力、语文素养在轻松活泼的氛围中不知不觉地提高了。实践证明，学生很喜爱这样的课，这也是我以后须要接着探究、努力的方向。

4、利用多媒体教学，提高语文教学效果

多媒体教学集文字、声音、图像、动画于一体，有很强的可感性、趣味性，所以得到学生的剧烈热爱。

总之，在这几年的教学中，我深深地体会到，语文教学关键是一个“活”，如教学模式的变更、教学手段的更新等等。我在语文教学中能“活”字当先，不拘一格，所以我的语文课受到学生们的宠爱和欢迎，更增加了学生对我的信任。柏拉图说：“教育者的品质为教育胜利的因素。”身教重于言教。我努力从小事抓起，让学生养成良好的行为习惯。低年级儿童缺少自办法识，教室里有时粉笔掉地上或地上出现果壳纸屑，许多学生都不会自觉地去捡，于是我就以身示范，自己捡、自己扫。学生看到后，纷纷跑来帮忙，我就趁机表扬、引导，让他们意识到维持环境的干净是大家的责任，是大家的光荣。孩子就犹如一张白纸，上面的五彩斑斓总是渐渐积累，现在的底色将注定其基础色调。红则愈红，黑则愈黑。而我希望我带给学生的的一片晴空、绿地、清水......这些最纯净、最漂亮的画面摆在我面前时，我会更加努力地迈好每一步。

1、有一颗爱心，这是做好工作的前提带着爱心去工作，让学生觉得你真心地在关切他，缩短了师生间的距离，所以他们犯错误时，简单接受你的教育。

2、细心、耐性、诚意，这是做好工作的基础教育学生不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，这就须要足够的耐性，在平常的工作中细心视察，发觉了学生的错误，坦诚地和他沟通，学生是能够接受的。

3、严格要求，措施得力，这是做好班工作的保证严是爱，松是害，在对学生关切爱惜的同时，也不忘对他们严格要求。我们班制定了班级文明公约，在班上宣读后，师生一起严格遵守。表现好的大力宣扬、表扬，表现差的激烈其下次做好。

“捧着一颗心来，不带走半跟草去”，陶行知先生的真知灼言犹在耳边，我深知作为人民老师的责任，也深感一位人民老师的光荣，成果属于过去，将来属于自己，作为一名中年老师，我依旧要努力进取，不断创新，才能取得更好的成果。

【客服班述职报告 第十篇】

　首先，感谢我们科的护士长、各位医生、护士对我工作的支持，也感谢各位领导对我工作的关心，让我在这个岗位上不断地成长。儿科是个工作量大、压力也比较大的科室。由于儿科工作的特殊性，导致了长期要晚下班，长期要面对各种顽疾的种.种压力，实在是不容易。再加上儿科的经济收入又较低，和别科的差距越来越大，造成了付出和收获的不平衡。虽然选择了儿科就意味着清贫和更多的付出，但至少我们在精神上应该得到满足。下面，我把自己近一年的工作情况向大家汇报一下：

　　一、在思想xx方面

认真学习马列主义、思想、理论，努力实践“”重要思想，全面贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、xx上、行动上和保持一致。认真履行自己的职责，牢固树立做好本职工作的决心和信心，具有较强的事业心和责任感。不断增强服务意识和大局意识。坚持原则、秉公办事、遵纪守法、廉洁自律。特别是通过学习科学发展观，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。

　　二、在临床业务方面

我从事的儿科及科主任工作，服务对象主要为儿童。我认为，医患沟通是构建和谐医患关系的第一步，而“以病人为中心，实施医患沟通”是适应市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维模式，在为病人治疗过程中，我学会换位思考，将病人的疾苦放在第一位，尊重病人“知情权，选择权，隐私权”，建立良好的医患关系。近年来，由于新农合的推广，我科住院患者剧增，危重患者多，加班加点，早出晚归，已成为家常便饭。我们全科室工作人员任劳任怨，在积极解除病人痛苦的同时，提高服务质量，改善服务态度，“急患者之所急，想患者之所想”，得到了广大患者的信任和支持，提高了社会效益。

　　三、临床工作量和任务完成情况

儿科今年门诊总量共计xx人次，收治病人xx人，其中危重病人xx人，病人周转快，小治疗多，吊针瓶数多，再加上我们还要负责门诊病人的治疗，因此工作量较大。我们在过去的一年里全年已实现总收入xx万元，与上一年度(xx万元)相比，超额完成xx万元，增长达到xx%，圆满地完成了院里下达的经济指标，这一成绩的取得是与儿科全体人员的努力是分不开的。

　　四、质量控制方面

本人上任以后十分重视医疗、护理质量，认为这是我们一切工作的保证。要求低年资医师和护士虚心求教，经常督促他们加强理论学习，对临床操作水平薄弱的问题加强培训。医生

严格执行三级查房制度，下级医师如实记录上级医师意见，不私自更改医嘱，遇到疑难病例及时请示上级医师，遇到特殊情况及时报告主任及医务处，能够做到令行禁止。认真学习临床质量控制标准，在临床操作、病历书写等方面加强督导，及时沟通，拖欠病历的现象有所减少，收到病案室发出的不合格清单也减少了。严格执行“新农合”和城镇医保制度，把握检查、用药指征，避免医疗资源的浪费和病人的不必要支出。严格执行病人告知原则，充分尊重病人的知情权，加强医患之间的沟通、交流，减少医患。严格执行诊疗常规、用药原则，不仅凭印象、经验治疗患者，不擅自“创新”，在日益复杂的医疗环境中保证“严谨细实”的工作作风，避免医患双方的医疗风险。

　　五、工作中的创新

我们将“小剂量硫酸镁”灵活运用于治疗儿童喘憋性疾病中，保证了副作用小，疗效显著，不仅减轻了患儿的痛苦，使患儿家长易于接受，而且为广大患者节约了开支。

　　六、存在问题

根据我科的实际情况，为了进一步满足人民群众对医疗诊治的需要，我科需要更多的专科人才，组建新生儿重症监护室，及开展新生儿高压氧舱治疗。我科目前医护人员紧张、整体医疗水平相对薄弱，小儿药物缺乏，设备投入严重不足，近年来虽然每年都得到发展和提高，但儿科的发展仍然形势严峻，困难重重，使儿科在新的一年里的发展缺乏有力的支点。希望院领导能够高瞻远瞩，对儿科给予适当的专科人员和设备的投入，促使儿科健康和可持续发展。

总之，自己做了一些工作，但是与大家的共同努力分不开。与领导的关怀分不开，今后，还要更加努力，面对困难，竭力克服。以一个普通人，一位党员，一名干部，对待同志热情，对待工作积极，并虚心学习，听取意见，圆满完成任务，紧跟的步伐，在上级领导的关心支持下，依靠全科医护人员，团结一致，迎接新的挑战。

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