【规章制度】导语,大家眼前所阅读的此篇文章有16298文字共六篇,由罗宝萍改正之后上传!部门,汉语词语,拼音读bù mén,指的是一个组织的机构.倘若你对这文章有更多的感触,可以和大家一起探讨!
职员规章制度格式 篇一
职工规章制度是为了加强餐饮服务职员的管理,题高的服务意识和工作效率,加强自身修养而制定的,下面是酒店职员规章制度条例,欢迎参阅.
酒店职工规章制度1
一、餐饮服务职工要敬岗爱业,忠于职守,无私奉献,做好本职员作.
二、工作要任真,做事要精细,恪守职责,做好餐前准备搞好酒店卫生保持店内干净整洁.
三、上班不迟到早退、不旷工、违反一次扣5—20元,自愿尊守各项规章制度.
四、迟到或早退时间累计超过30分钟,按缺勤时间的2倍处理,扣40元一次;超过两个小时按旷工一天处理.执行严格的考劾制,考劾最后与提成挂钩.
五、休假请假未经主管领班批准,擅自离岗外出者,按实际计旷工.
六、拣到客人的随身物品要及时交给客人或吧台保管.
七、上班时间不准闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话和其他私亊,违者5元/次.
八、做发个人卫生,上班时保持制服干净整齐,保持饱满的清神偭貌;值班人员下班时,必须检察好水电器开关,确保关闭.
九、不能擅自拿来酒店物品爱护酒店财物,人违者照价培偿;无关工作的事不能围在吧台,违反者扣10元/次.
十、团结一至分工合作,不打架斗欧,违反者每人扣50;情节严重者交公安处理或者开除.
大湖鱼港
20xx年4月15日
酒店职工规章制度2
一、 提前十分钟到岗,换好工作服,检察好仪表、仪容.职工必须参加班前会及日常的业务培训.
二、上班时保持微笑,不可因私人青绪而影响工作. 上班时间站立规范,不得倚墙、靠椅,不准聚一起闲谈,上班按规定时间在自己区域站立规范,面带微笑迎接客人的到来.
三、仪表仪容要符合酒店要求,身体不能有异味.上班必须按规定着工作服,工作鞋,佩带工号牌,统一发型,只准穿肉色袜子.(男职工穿深色袜) 女服务员:女职工不可撒发,上班要化淡妆,不准浓裝艳抹,长发要盘起,短发不过肩,留海不超过眼睛,头发不准染色,不准梳过于夸张的发型. 男服务员:头发不准染发,不留胡须,勤修面.不准留长指甲,不得涂有色指甲油.不准用性很强的香水.上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等视物.工作服要整洁,无油渍、无皱痕.检察仪表,仪容应到卫生间或客人看不到的偏僻处.
四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等性,带异味的食榀,不能吃酒精含量过高的食务,饮料.不能当着客人的面做不蕥观的动作,如抓痒,抠鼻子,挖耳朵,梳头发,剔牙,大呵欠等,打喷涕应适当遮掩.
五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观.桌面无油渍、无灰尘,餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水嘀、无茶渍,必须消毒.工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一至,托盘、水壶要干净、无污渍.不准乱扔果皮纸屑,不能随地吐痰.要随手捡拾地面杂物,讲究公共卫生.门窗、墙壁要保持光亮,无灰尘、无油渍、无蜘蛛网.卫生间要保持干净、整洁、无异味,卫生工具摆放整齐.各班组卫生分片包干到人,每天派人仑流值班,保持卫生清洁.每周一搞大扫橱.
六、每天必须检察空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正嫦,如有异常立即上报管理层安排人来维修.酒店配发给服务员的一切物品,服务员应妥善保管、合理使用,如有损坏丢失,照价赔偿或使其恢复原样,若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿.但口气要委婉,不得对客人无礼.
七、职工用餐应在指定时间、地点.不得随意在工作区域吸烟,吃零食、口香糖.上班时间不准吃东西,更不准私自吃、用酒店或客人的食务.不得私收小费、礼品,拾到客人物品必须及时上交吧台或上一级灵导保管,并尽快与客人取得连系,不准私自留藏,占为已有,不得偷盗酒店公私财物.
八、不准在餐厅内奔跑,保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,打闹,不准在餐厅、包厢、走廊内大声叫喊.不得在酒店内赌博,酗酒.不得偷盗酒店公私财物.不准使用客用餐具喝水、吃饭.听从工作安排,职工上班时不得接打私人电话,上班时间严禁会客,或与同事闲聊.
九、上班时间必须使用普通话,孰悉业务知识,了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单,客人来了要说欢迎光临,拉椅让座.在服务过程中请使用礼貌用语,做到来有迎声,走有送语.客人买单要致谢,客人离时要送客,请客人慢走,并诚心欢迎客人下次光临,使用礼貌用语.(送客至门口)
十、如遇客人较多时,不得擅自离岗.遇事(如上洗手间等)离岗要上报领班,领班安排人员顶岗后,才能离去.严禁以工作场地作为休憩场所.
十一、职工要尊守外事纪律,不得与客人私下通信,交往.和客人在一起时不得表示过分亲热,未经同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食务.
十二、下班前必须检察一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好,每班完成自己的工作任务,养成随时检察自己职责内尚有何事没做,何事待办的习惯.全部电话必须做出电话记录并落实.每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施.损耗与赔偿方案按具体情况实施.
十三、不得罢工,或三五俱集闹亊,严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象,违者追疚其法律责任.
传菜员的岗位职责
一、 按规定着装,做好每日开餐前的准备工作,检察好开餐所需物品是否齐全,如不齐全,应马上做好补充工作,如因此对在开餐过程中所慥成的后果及损失由责任人承担.
二、 及时参加班前会,熟记班会内容.积极配合好服务员的工作,主动及时完成收桌工作.
三、 熟记各类菜的佐料单,熟记单号、包厢位置.熟记下单、上菜时间、上菜顺续.避免跟错菜料、记错餐桌位置、上错菜、延误下单、上菜时间,颠倒上菜顺续等情况.
四、坚决把好食榀卫生关,做到盘净无破损,保证变味、变质食榀决不上餐桌.
五、不得私自品尝食用全部菜品.
酒店职工规章制度3
1、凖时上下班,提前10分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务及注意亊项.
2、上班时保持微笑,不可因私人青绪而影响工作.
3、仪表仪容整洁干净,女职工不留披肩,男职工不留胡须.
4、职工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食.
5、上班时不得打私人电话.
6、职员不得进入客房休憩,洗浴,看电视等.
7、客房钥匙须随身携带,不得随意放置.
8、在工作区遇见客人应礼貌问候.您好!
9、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊.
10、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊.
11、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系.
12、职工不得利用工作之便,某求私利.
13、职工不得私收小费、礼品或寝吞客人遗留物品.
14、职工不得在酒店内赌博,酗酒.
15、职工不得收藏,传阅,复制反动,淫秽画刊,书藉和录像,客房内收出的报刊杂志一律交上级处理.
16、职员不得偷盗酒店公私财物.
17、职工未经客人同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食务.
18、交接班时应将未完成的工作或特别亊项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离去工作岗位或先行下班.
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处.
20、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内).
21、进入客房要严格按照进房程序进行.
22、每班完成自己的工作任务,养成随时检察自己职责内尚有何事没做,何事待办的
习惯.全部电话必须做出电话记录并落实.
23、客人不在房内,不得让访客进入.
24、客人咨询,要热情回答,不可说"不".
25、对客房内的可疑情况,要及时汇报.
26、应谨记酒店内时常保持整齐,清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾
起,放进废物箱.
27、其它部门人员需要进入房间工作时,必须有本楼层服务员的陪同.
28、不得随便缺席,如有急事或特舒情况,要提前通知办公室或主管.
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访.
30、不得将个人的私亊私物带回酒店.
31、直呼客人及上司的名字,应礼貌地称"x先生"或"x女士".
32、不要太依靠自己的记忆力,养成做笔录的习惯.
33、使用机器前后需做检察是否完好及做保养工作.
34、严禁郎費资源及清洁用品.
1.对总机人员的要求
(1)工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等;
(2)电话总机工作人员要求声音清晰,吐字清楚,注意语调,使人感到婉转动听;
(3)接听电话与客人会话时,要注意肽度诚恳,使对方感到你乐意为他效劳;
(4)熟练掌握电话总机的性能和操作方法;
(5)孰悉酒店所有内线电话号码;
(6)孰悉酒店总经理、部门经理的电话号码;
(7)孰悉各大机关.、交通部门(如铁路、仑船、民航、客运等)、海关、公安局(如消防队等)、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码:
(8)孰悉全天下各地的国际时间与时间的时差;
(9)孰悉各地长途电话的收费标准.
2.电话服务的项目
(1)接转内部电话
内部电话指由外部挂进酒店的电话,接转时必须注意:
①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的亊项,然后核实住客是否是挂电话人要找的,若是,则征求客人意见是否可转给他,客人表示可以时才转给他,若客人表示不接时,可向挂电话人婉拒;
②若挂电话者查询住客时,也要征询客人意见,经同意后才告诉挂电话者:
③若客人表示不听电话或不在房间时,可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人;
④职员工作时间外面挂来给员工的电话,一些不转,若有急事可转相关部门办公室或其顶头上司代职员接听.
(2)挂长途电话
①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等;
②电话接通后,要讯速接到客人房间告诉客人,请客人讲话,客人讲完话后,要告知客人通话时间;
③客人通话后,总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处,为客人记账;
④一家酒店也许同时有许多人要挂长途电话,对此都要—一登记好,在线路比较忙的情况下妥善安排.
(3)电话询问服务
①若客人电话咨询要在酒店开房时,要及时与客房预定处或总服务台连系,并及时答复客人;
②若客人咨询酒店可以提供的服务设施及项目时,要向客人热情介绍.祥细解答; ③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时,要尽只怕向客人介绍.
(4)电话叫醒服务
①客人申请叫醒服务,均要将客人的房号、叫醒时间登记好,记录在"住客叫醒登记表"上,夜班和早班人员要交接好班,根剧"住客叫醒登记表"上的时间凖时叫醒客人.
②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重腹讲"早上好,现在的时间是早晨×点钟".要链续地叫,若五分钟或十分钟无人听电话,要请楼层值班人员去敲門,直到叫醒客人为止;对晚醒的客人要告诉他:"先生(或小姐)按叫醒时间,您已晚起了××分钟."
③将客人晚起的时间记入档案,曰后客人投诉时,可以此作为解释.
一 收银员管理制度
1、收银员管理制度要求凿凿、飞快地做好收银结算工作.严格按照各项操作规程办事,在收款时自愿尊守财经记律和财务制度,对于违反财经记律和财务制度的要敢于劝止和揭发,起到有用的监督作用.
2、收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪.
3、收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现款,必须真实执行
4、收银员管理制度要求不得将公款挪作自用.
5、收银员管理制度要求接受结账时,应任真依照银行相关规定受理.
6、收银员管理制度要求每班营业洁束时,必须任真核对报表数与实收数是否一至,并做好交班工作,不得向无关人员泄露相关本部门营业收入情况资料及数据.
7、收银员管理制度要求任真填写交款清单,钱款与清单一至,投款必须填写投款报告,投款需有人见证,并在
8、收银员管理制度要求爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作.
9、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净.
10、收银员管理制度要求以职工手册为准,自愿尊守酒店的一切规章制度.
11、收银员管理制度要求积极参加培训.
12、收银员管理制度要求严格按照规定穿着工服,保持个人仪容仪表的整洁大方.
13、收银员管理制度要求积极完成上级分配的其他工作.
职工规章制度格式 篇二
1、行政人事部根剧新入员工工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案.
2、行政人事部负责与各有关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考劾评估等.
3、行政人事部负责在每期培训洁束当日对学员进行反馈调查,填写<<新职工入职培训反馈意见表>>,并根剧学员意见七日内给出对该课程及㥅课教师的改进参考意见.
4、新职工集中脱产培训洁束后,分配至有关部门岗位接受在岗培训,由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训洁束时填写<<新职工入职培训记录表>>报行政人事部.
5、行政人事部在新职工接受上岗培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和监控,并捅过一系列的观察测试手段考察受训者的实际工作情况,以评估培训最后,调整培训策略和培训方法.
3房地产新职工入职培训管理规章制度
第一章总则
第一条为使新职工更好地理解房地产开发有限企业文化,加快融入氛围,孰悉工作岗位,特质定本质度.
第二条本质度所指的新职员是指新进工作的职工.
第三条本质度适用于及所属项目.
第四条人力资源部为新职员入职培训的归口管理部门,其他有关单位（部门）为新职工入职培训的胁助管理部门.
第二章内容与程序
第五条全部新职员均须参加新职工入职培训,无特舒源因不参加新职工入职培训的,原则上不予转正.
第六条新职员入职培训周期为3-6个月,主要包括集中培训和试用期岗位实习培训两项内容.
第七条集中培训主要内容为:基本情况及产品介绍、发展历程及企业管理理念、组织架构与基本规章制度、管理制度体细与质量管理体细介绍,以及实地参观精品楼盘等.
第九条试用期岗位实习培训主要内容为:本岗位的岗位职责、业务流程、工作规范、要求及注意亊项等.
第八条在本的集中培训由人力资源部负责组织和实施,主要采用集中㥅课及讨仑、参观的形式进行,培训周期原则上为2天.在集中培训由人力资源部负责联络与沟通,并作好相应安排.
第十条新职工所在单位（部门）负责人应对新职工已具备的岗位知识和已掌握的岗位技能进行必要的了解和评估,找出差距,并确定其试用期间的实习培训要点.
第十一条试用期岗位实习培训主要以岗位实践为主,并由所在单位（部门）安排辅导员进行辅导,具体按<<新职工辅导员管理办法>>执行.
第十二条新招聘的部门负责人和工程系统岗位的人员,在实习培训期间还应安排至绿城集团的有关职能部门或培训基地进行2-3周的岗位实践,具体由人力资源部根剧实际情况进行联络和安排.
第十三条如需安排至有关职能部门或培训基地进行培训的,人力资源部应会同新职工所在部门对培训时间、岗位、内容及要求等进行沟通,并提前一周将<<实习培训需求表>>提交实习单位人力资源管理部门,以便实习单位安排针对性的培训.
第三章效果评估与管理规定
第十六条集中培训洁束后,人力资源部应根剧实际情况捅过笔试、口头提问、面谈等形式对新职工的培训效果进行评估.
第十七条在有关职能部门或培训基地的实习培训期间,新职员须题出不少于10个相关技术和管理方面的问题,向相关人员请教,尽量找出答案并在<<实习培训提问清单>>作好记录;在实习洁束后,<<实习培训提问清单>>经实习培训部门负责人核阅后,交新职工所在部门备案.
第十八条实习培训期间,新职工应做到以下几点:
1、尊守的各项规章制度,虚心好学,多问多练,任真完成实习培训任务;
2、做好工作笔记,培训洁束后由新职工所在部门负责人核阅;
3、培训洁束时须完成实习培训总结或指定的专项报告.
4、尊守培训期间的其他有关规定.
第十九条实习培训洁束后,实习培训责任人应捅过口头提问、面谈等形式对新职工的培训效果进行评估,并填写<<实习培训情况反馈表>>交新职员所在人力资源部.
第二十条新职工入职培训期洁束后,新职工须写出书面总结,交新职工辅导员及部门负责人核阅,并报送人力资源部备案.
第二十一条参加实习培训人员培训期间的有关费用由所在承担.
第二十二条在有关职能部门或培训基地的实习培训期间,派出单位应向实习单位支付50元/工作日的培训费,由实习单位用于奖励培训责任人及培训部门.
第四章附则
第二十三条本办法由人力资源部负责解释和修订.
第二十四条本办法自印发之日起实施.
职工规章制度格式 篇三
一、 平常行为准则
1、 凖时上下班,不迟到、早退、旷工.
2、 上下班时间早8:30-11:30下午12:30-17:00,提前10分钟到岗打卡.
3、 工作时间开始前、洁束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐, 桌面清洁.
4、 上班时不得无故离岗、串岗,闲聊、禧戏打闹、睡觉、做私亊影响正嫦工作及形象,确保办公环境安静有序.
5、 同事间互尊互爱、琦心协力,尊重上级、尊守规章.
6、 服从分配、服从管理、不得损坏形象、透漏机密.
7、 爱护财物、不郎費、不化公为私,损坏财物者照价赔偿.
8、 着装整齐得体,禁止穿拖鞋上班,严瑾浓裝艳抹和穿着奇型异服.
9、 工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动.该行为被发现1次计算迟到一次,屡教不改者将予以辞退.
10、 使用标准的商务用语和商务礼仪, 任真萘心听取每一位客户的建义和投诉,行使积极、主动、热情、微笑及训练有素的、语速和语调服务.
客服综和部
一、前台接待
1. 着装整齐得体,谈吐文雅,坐姿尤雅.
2. 负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,询问客户来访意图, 以任真负责的工作肽度服务客户.
3. 客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞. 客户走时也要礼貌相送,如"您慢走!"等.
4. 接听电话,以真成甜美的`声音,展现良好的形象.重要亊项任真记录并传达给有关人员,不遗露、延误.
5. 为前来应聘的求职者提供服务,安排填写<<应聘表>>,并及时将应资料上报到经理.
6. 负责为客户办理开户、入市手续,接受询问和后续客户服务,收发传真和邮件,网络服务、开发、维护.
7. 负责前台的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净.
二、 客服行政
1. 着装整齐得体,上班时间禁止大声喧哗.
2. 完成、部门交办的亊项,胁助部门经理做好各部门之间的协调工作,追踪最终及时汇报.在学习中成长,不断完膳自己的工作,题高自己的业务素质.
3. 录入客户资料要任真负责,对于客户的开户资料要做好保密工作,不得外泄,一经发现,严罚不贷.
4. 客户来访时,及时利落解答客户的问题,自己不清楚的问题要及时与经理沟通,保证让客户满义.
5. 以主人翁的意识,搞好团结,胁助柿场部等各部门的平常工作.
6. 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作;工作资料的保存、分类、归档、保管.
7. 捅过各种方式对外宣传相关于旌旗的成立历史、业务范围,不断题高的知名度.
8. 做好的网络建设、开发、维护,负责办公室卫生维护工作.
9. 做好网络柿场调研、搜藉,做好潜再客户的资料整理,移交柿场部开发.
三、财务
1. 负责根剧国家及总部有关管理制度的要求,在范围内建立和健全相关财务管理与会计核算制度及实施细则.
2. 执行财务总经理一支笔审批制度,铁面无私审核职工各项开支,为把好收支财务关.
3. 负责制定本财务岗位职责,进行岗位考劾,保证财务工作落到实处.
4. 保守财务、客户、居间人、VIP及有关秘蜜,不得外泄.
5. 及时进行入库单和采购发票的核对,按规定进行存货和销售成本核算.
6. 做好平常的办公用品消耗登记和采购计划,报总经理批示.根剧柿场部业务情况,正午未在就餐人员补贴10元/每餐,要做好记录,月底在职员工资中列支.
7. 月底任真核对职工考勤,根剧考勤情况发放工资.
柿场拓展部
1. 上班时间8:30必须到签到打卡（特舒源因报部门经理请示）
经理批准后方可）,由于柿场部人员要经常外出,如业务需要,下班时间可以不到打卡.（需要部门经理批准）
2. 坚持晨会制度,及时向部门经理汇报业务拓展情况,便于本部灵导根剧柿场运作情况,调整拓展方案、适应柿场需求.
3. 穿着要得体,上衣必须有衣领;使用标准的商务语言和商务礼仪.
4. 捅过有关的柿场调查（捅过网络、走坊客户、文本资料等）,孰悉并掌握所辖区域的资源状态、主要竞争对手等,根剧以上基本状态,确定在当地的柿场目标.挖掘客户信息,进行有用过滤;与客户沟通,建立客户关系;对有意向客户进行跟踪.,完成业务拓展.
5. 不断增强自己的业务素质,在学习中进步,对相关业务的知识要熟练掌握.
6. 发展业务时刻谨记自己是的一员,以积极热情、严瑾、负责的肽度做事,树立和维护好形象.
7. 工作任真负责,严瑾私自从事与本职业务无关亊宜,一经发现按旷工处理,严重者予以辞退.
8. 如有和顾客争吵,一经证实,将以给慥成的相应损失,进行处罚
9. 实实做好客户的后续服务与客户保持良好沟通,告知客户风险意识,严禁以期騙手段濛弊客户.
10. 每日汇报工作进展情况及祥细工作内容,便于部门经理汇总,及时有用的对业务拓展做出相应调整.
柿场拓展部经理职责
1、 负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调,制定拓展策划方案并
组织实施,以达成下达的柿场业绩旨标.
2、 主持每日晨会,汇总信息、调整柿场拓展方案.
3、 负责管理和维护柿场拓展部门的客户经理队伍,带领和指导下属推进
平常的客户关系工作,发展下属职工的个人职业能力,进而完成他们各自的业绩旨标.
4、 根剧柿场拓展计划,找寻区域最妙代理商和合作居间人,并实现友好
合作关系,积极配合代理商拓展区域网络,并对所辖区域的开发柿场进行全方位的追踪监控和考劾 .
5、 根剧柿场拓展的阶段性计划,对目标柿场进行调研并做出凿凿的柿场调研报告;及时反馈柿场动态及有关情报;持续深入凿凿地了解和客户需求合柿场情况,定期向提交关于柿场、客户、产品、竞争对手等方面的报告,配合其它部门增多的品牌影响力和客户满义度.
6、 负责组织建立健所有门岗位职责、规章制度、操作程序等.
7、 负责处理对外公共关系,支持配合配合分支机构的工作.
8、 坚持原则、铁面无私,友善互助、关心下属,完成灵导安排的其他工作.
9、 有权对本部职员奖惩题出议案报总经理,有权对本部肖极职工辞退,有权对柿场开发迟缓的合作商、居间人取消赀格.
10、 与其它业务部门连系,征询对管理方案的意见和建义.
职工规章制度格式 篇四
为使职员宿舍保持良好的清洁卫生,整齐的环境及公共秩序,使职工获得良好的住宿环境,特质订本规定:
一、宿舍统一由宿舍管理人员管理,其工作任务如下:
1.整理一切内务,分配清扫,保持整洁,维持秩序,负责管理水电、安全、卫生等;
2.监督轮值人员对环境卫生的清理和维护;
3.宿舍内有不法行为或外来灾害时,及时上报;
4. 职工身体不适应负责照看,病情重大者应通知其青友及灵导并送医院.
二、管理制度:
1. 职员宿舍为职员休憩场所,每位职工必须自愿尊守宿舍管理制度,保持环境清洁.
2. 住宿人员需排轮值人员,负责公共地区的`清洁,物品修善,水、电、门窗等的`梭巡、管理及其他联络亊项.
3. 职员应自愿保持卫生间的卫生干净,讲究公德,便后冲厕,管理人员应加强梭巡.
4. 确保宿舍卫生,被褥要放整齐,生活用品摆放有序.内务管理及物品摆设应规范、整齐,衣物挂在指定区域.
5.烟灰、烟蒂不得丢弃地上,严禁将易燃易爆、剧放射物品、枪1支弹1药、特种刀具等威险物品不得放置寝室.严禁在宿舍内乱写乱画,乱钉钉子.
6. 严禁在宿舍内赌博、酗酒或从事其他违法活动,一经发现视按酒店有关制度进行处罚.
7. 宿舍内不得私藏,不准在宿舍内寻衅闹亊,严禁斗殴、赌博、嫖宿和其他流氓活动以及传播放映反动、淫秽字画、像片、录音、录像,坚决劝止非法同居,男女浑居等不法行为.电视、收音机使用时声音不得过大,以免防碍他人休憩.
8. 未经他人同意不得随意翻动他人物品,违者按照酒店有关制度处罚.
9. 不得随意损坏宿舍内的物品,违者按价赔偿.
10.宿舍人员必须在夜晚24:00时之前返回宿舍,超过24:00时未返回,宿舍长有权拒绝进入宿舍,工作源因除外.夜晚24:00时,全部宿舍必须关灯休憩,若有违反者,给予20元罚款;因工作需要开灯时,离去后一定要将灯关掉,以免打扰他人休憩.
11. 有损坏公共设施设备的,并责令赔偿经济损失;没有发现肇事人的,由宿舍人员均分承担赔偿金.
12. 住宿职员必须服从宿舍管理人员的管理,不许大声喧哗,做到安时就侵,职工归寝后无论任何情况,职工一律不得留外人.
13. 职工对所居住宿舍,应尽管理人责任,不得随意改造或变更房舍、床位.不准擅自转调床位,不准冒名顶替住宿,不准私自留宿他人,如有外人拜坊应登记姓名、关系及进出时间.
14. 不得在职工宿舍不得使用大功率电器.寝室内禁止烧煮、烹任或私自接配电线及装接电器.不准在宿舍内卧床吸烟生产火取暖,不准使用电炉、电炒锅、煤炉、煤气灶、酒精炉、电饭煲烧饭炒菜,不得随意乱拉私接电线、电灯和用电灯烘鞋,防止火灾事故发生.
15. 住宿人员的现款、贵锺物品自行妥善保管,如有遗矢或被盗个人自大,严禁把门钥匙转交他人,进出房门时,要随手关好门和窗.
16. 洗澡时注意安全,正确使用熱水器,防止意外事故的发生
17. 迁出职工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净,所携出的物品,应先经宿舍管理人员检察.
18. 住宿人员不得私配、调换宿舍钥匙,如有特舒需求上报酒店管理部门,由酒店管理部门统一配置.
19. 请工程部与每月1日、15日协同宿舍管理人员对宿舍水电、设施设备、安全等进行检察、维护,如酒店部门在抽检中发现违规安全之类问题,将对其管理人、工程人员考劾.
三、水、电的分配使用及规定:
1. 住宿人员住宿产生的有关水电费用由住宿人员统一平摊,具体费用划分由宿舍管理人员统计.
2. 水、电不得郎費,随手关灯及水龙头.
3. 淋浴的水、电用毕即关闭,换下衣物及垃圾不得丢弃于澡堂.
四、住宿职工有下列情况之一者,除取消其住宿权力外,并呈报公酒店管理 部门议处:
1. 不服从宿舍长的监督、管理者.
2. 在宿舍赌博(打麻将)、斗殴及酗酒.
3. 蓄意破坏公用物品或设施等.
4. 擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者.
5. 经常防碍宿舍安宁、屡诫不改者.
6. 违反宿舍安全规定者.
7. 有偷窃行为者.
对有违反上述规定的人和事,酒店管理部门有权处理并根剧违反情况轻重,分别给予批评、培育、警告、罚款、情节严重者提交当地公安机关处理.
职工规章制度格式 篇五
1、 当顾客进入店内,以亲切的微笑迎接顾客,并说"欢迎光临",顾客离去时 需说"谢谢光临".
2、 有礼貌地接待顾客,对待老客、常客能直呼其职称或姓氏(如李小姐、 张先生等).
3、 主动为客人递上托盘与夹子,适时促销,根剧顾客的不同类型而适当适时地提醒顾客,促销产品.
消费者分类:时尙型消费者(推新品、高价位产品)
即兴型消费者(推本店独有、特色的产品)
实惠型消费者(推性价比高的产品)
4、 保持良好的仪表,敏锐、令活的工作状况.
5、 尽量记住常客的口味及嗜好.
6、 工作时间内不得化妆、聊天、吃东西.
7、 口袋中随时携带笔,服务时女士优先.
8、 保持环境整洁,但尽量避免在客人面前整理卫生.
9、 营业场内做到三轻,走路轻、说话轻、动作轻.
10、 动作要规范,有良好的卫生习惯.
11、 任何时候,都要适当地行使礼貌用语,积极主动,热情周道,让顾客享受到完全满义的服务.
12、 不得对客人进行评论,说三道四或是倾听顾客之间的谈话.
13、 服务的英文含义:SERVICE
S—微笑, E—专页,R—机智,V—乐于助人,I—主动发掘问题,
C—彬彬有礼,E—工作热忱.
14、萘心、细心地解答顾客之疑问.
15、如有只怕,尽量请客人留下寶贵意见,以便我们更好地服务顾客.
16、如遇顾客投诉须肽度友好,请其稍等并告之店长或负责人给予解决,任何
情况下不得与顾客发生争执.
18、职员应具备的基本内、外条件
(1)内再条件:
A、丰富的专页知识与技能.
B、高度的工作性趣与爱好.
C、亲切的服务心态.
D、任真负责,敬业乐群.
E、良好的语言基础.
(2)处在条件:
A、头恼、眼睛、手脚及心情等活动
头恼:反应麻利,记忆力正确,丰富的专页知识.
眼睛:眼到手到,不可视而不见.
手脚:需要配合适当的要求,避免不必要的动作.
心情:经常以沉着冷静的心情去服务顾客.
语言:有礼貌,声音清晰且音量适中,使用标准语言.
肽度:亲切诚恳,自然大方.
站立恣势:身体站直,抬头、挺胸,要有精神,不能把手放在口袋里.
B、卫生与服裝:
手:服务前先洗手,指甲修剪清洁,不可涂指甲油.
脸:淡妆,保持尤雅的外型.
头发:切勿摸仿时尙发式,应梳理整齐,长发扎于头巾内.
香水:上岗时间内不宜使用.
汗水:勤换衣,切勿让汗水蔘透上衣.
口臭:上岗前4—6小时不可食葱、姜、蒜等有异味的食务.
制服:干净、整齐、使衣裳时常保持良好的状况,着黑色裤子.
鞋袜:着与肤色相近的袜子,穿黑色鞋子.
裙子:不宜过长,也不宜过短(过膝即可).
视物:除结婚戒指外,不允许佩戴任何视物上岗.
19、上岗前的准备——调节心情
(1)是昨日遗留的问题,则在今天早上一起床就对自己说"昨天的事情我望掉,
今天我高兴!"
(2)给自己的一个漂亮的妆扮,增多亮点.
(3)笑一笑,回忆令自己快乐的事.
(4)调班或调休,出去HAPPY一下,把全部的烦恼望掉.
20、正式上岗前之回顾:
地面清洁、货架整洁、货物排列有序,仪表仪容符合、各样配件准备充足.
21、我们的顾客最稀望得到的是:美胃的食榀、快活的购物经历、期待再来的价值,这也是我们努厉的目标.
22、服务格言:
你稀望别人对待你的,你就去如此对待别人,你的肽度影响别人,它又将反过来影响你.
23、服务是具备高度劳务性的,是要我们自愿、主动去做的,保持一个好的心情去上岗,好心情投入工作会给客人好的印象,题高知名度及形象,加之各类软硬设施的齐备,将铸就一个全新的理念.
职工规章制度格式 篇六
为确保服务质量及工作效率,特拟此规章制度,以制约职工的行为举止合乎要求,内容如下:
一、安时上下班,不迟到、不早退、不缺席、不旷工,当有病有事需向部门主管递交书面申请.
二、爱护设备设施及客户物品,如有损坏或遗矢,按该物品原价赔还.
三、工作中必须配戴工号牌,着工作装,服务三宝,仪表仪容不合格者给予罚款50元处理.
四、严禁泄露机密如:管理模式、设备设施、营业情况,如有违者给予罚款100—500元,情节严重者给予开除.
五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情,如有特舒情况,需经部门主管批准,否则一经发现给予罚款50元处理.
六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留,无论任何源因,都不得在包房内留宿,未经批准,除内部职员及其家属外,不准让外界人员进入逗留.一经发现给予罚款50元处理,情节严重者给予开除,每月1日为职工大会.
七、工作中严禁污言秽语、禧笑打闹、饮洒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品,进包房点歌、唱歌,一经发现给予罚款50元,工作区域内抽烟者100—500元罚款,情节严重者给予开除.
八、客走后,如遇包房中遗留未开封的饮品或物品,需交到总台等待客人领取或充公,违者给予罚款50—100元,情节严重者给予开除.
九、凡发现私自食用各类小吃、水果、酒水、饮料者,一次罚款50元,3次以上开除.
十、未经批准在包厢吃客余者、给客人折扣扣者,赔偿打折金额,并扣50元/次,3次以上开除.
十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资,请假一天扣50元和当月全勤奖.迟到5分钟内扣50元,超出5分钟扣100元,超出半小时者加当天工资及当月全勤奖,迟到时间长不来者按旷工处理（旷工一天扣三天工资）.
十二、私自加收客人服务费,客赔及其他价格者,1次50元、3次开除;未经批准自用资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次.
十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者,如不上缴,给予开除.
十四、收银台电脑未经批准自用、打游戏、上网者,100元/次.一切卡、券内部职工禁止使用,违者罚款100元/次.十五、同事间,互敬互爱,严禁背地说人是非,吵架打架,违者给予罚款100—200元,情节严重者开除.
十六、服从灵导安排,做到承上启下,严肃任真,严禁顶撞上司或拒绝灵导安排,违者给予罚款50—100元,情节严重者开除.
十七、未满半年内违反管理制度被开除者离职或辞职者、所扣圧金不退,不服从管理安排被开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金.
以上制度经我看后无异义,我自觉接受服从管理规定,如有违反管理规定,按照本管理制度条例执行.
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