【工作总结】导语，我们所阅览的这篇共有19751文字，由吴锋华精心修改，发布于范万文网！范万文小百科：成绩是汉语词汇，拼音是(chéng jì)，词性上是名词。第一学期三年级4班班主任工作总结假若你对这类文章想说点什么，请告诉我们！
这学期过得特别快，又到期末了。回顾这学期的班主任工作，感觉是匆忙、充实的。|||
一、 班级情况|||本学期，我们班又进来五位插班生，再加一个上学期不算成绩的学生，总共是6位学生。这6位学生成绩普遍不好，好几个是基本考试都是不及格的，这无疑给我在教学上带来很大的压力。
我们班女生优秀的同学较多，相比之下，男生拔尖的很少，普遍玩性较重，班级学习氛围有待改善。|||
二、 教学情况|||本学期，大部分孩子都能认真、自觉地学习。班级中还有十来个学生学习态度不容乐观，经常不做作业，上课不认真听讲。
还有一部分学生出现了比较严重的偏科现象。如：有学生特别喜欢数学，数学成绩特别好，但语文成绩令人担忧；也有的学生语文成绩很棒，但数学只能考个及格；另外，这学期新增了英语课，一开始，学生的学习热情非常高，但几个月下来，似乎对英语课也失去了兴趣，平时回家的朗读作业完成情况不容乐观，很多孩子和家长不把读的作业当作业。
以上情况，在下学期都应该有所重视，有所改变。|||
三、 德育情况|||在关注学生学习的同时，我时常关注孩子的思想状况。平时有空，我喜欢和学生聊聊天，谈谈班级里的“新闻”，孩子们很乐意和我交流。
在交流中，我一发现有孩子思想上出现偏差的，及时个别进行谈话教育，并和家长进行联系，把他孩子的情况告诉家长，然后共同商讨该如果家校联合共同教育。|||
四、 小干部培养方面|||三年级了，我们班出现了一部分能力较强的小干部，他们能帮我共同管理班级，是我的好帮手。早上，我专门的小干部带领同学们进行晨读。
但由于有时我早上布置的朗读任务是到组长那背课文，所以晨读纪律不够好，有些淘气的孩子会乘机玩耍。我想在下学期应该加强管理。
|||平时的两操、卫生、纪律我都培养了一部分小干部管理，但在管理过程中发现，有的小干部还是缺少威信，这是大部分小干部所欠缺的。|||
五、 大家访活动|||本学期，学校安排了大家访活动。我们班是我和数学、英语、科学老师共同到学生家里进行家访。
这种形式非常棒，可以让家长更全面、细致地了解孩子在学校的情况。家长也把孩子在家的情况清楚地告诉我们，让我们任课老师对这个孩子有更进一步的了解。
本学期我们一共走访了28户家庭，下学期将继续进行家访，促进家校联系，共同帮助孩子提高
又到一年期末了，回顾这一学期，似乎过得特别快，可能和这一学期的时间特别短有关系。|||
一、班情介绍|||我们班每学期都有好些学生进出，这些外地的孩子基础不好，一两个学期下来，好不容易将他们的成绩抓到六七十分，他们就走了，又进来一批这样的孩子，压力真的很大。总体来说，我们班的女孩子成绩比较好一些，男孩子拔尖的比较少。
综合各 任课 老师的评价，我们班的孩子资质不是很好，成长也不是很好，抓起来比较吃力。|||进入三年级以来，可能跟孩子大起来有关系，大部分的孩子能较及时的完 成 老师布置的各项学习任务。
但还是有十来个学生学习态度不容乐观，经常不做作业，上课不认真听讲。这学期新增了英语课，开学伊始，孩子们很有兴趣，学习的热情很高，但到期中之后， 任课 老师和家长普遍反应孩子们在家中英语书也不怎么读了，磁带和录像也不愿意看了。
还有一个很不好的现象，就是很多 家长和 老师根本不把平时的读的作业当一回事，他们只完成写的作业，所以对于英语回家的作业都完成的不是很好。经过大家访的活动，情况有所改善。
下学期应该和家长对这一方面的情况进行好好的沟通。|||
二、德育教学|||班主任工作，德育工作是第一条。学生的教育离不开严格的纪律约束，针对小学生是非辨别能力差，自制力不强的特点，应该对学生进行严格的要求，促进行为规范。
|||这学期，我制订了严格的班规制度。结合思想品德课和晨间谈话，认真贯彻落实《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，还制订了《班级公约》，全面地评价学生的思想行为。
这样，即能及时给学生敲响警钟，又教育学生明辨是非，实施中也收到较好的效果。|||
三、大家访活动|||本学期，学校安排了大家访活动。我们班是我和音乐、科学老师共同到学生家里进行家访。
这种形式非常棒，可以让家长更全面、细致地了解孩子在学校的情况。家长也把孩子在家的情况清楚地告诉我们，让我们 任课 老师对这个孩子有更进一步的了解。
本学期我们一共走访了25户家庭，下学期将继续进行家访，促进家校联系，共同帮助孩子提高。
这学期，是和学生相处的第三个学年，相比之下，学生的各个习惯都有了明显的进步，良好的班集体是学生成长的必要条件，为帮助学生搭建成长的平台，一学期以来，我结合学校的工作，多方面，多渠道地对学生进行教育，现对学期工作作如下小结。|||
一、培养良好的学习习惯|||良好学习习惯的养成，是学生受益的基础。因此，在教学中，我采用多种方式让学生养成良好的学习习惯。
如通过展示优秀作业本，让学生有良好的学习榜样，激发他们进步的动力。平时，利用“比一比，评一评”的激励策略，对于作业优秀的学生给予奖励，学生在这样的形式之下，大部分学生都能认真按时地完成作业！另外，为了帮助学生形成良好的课堂习惯，我在平时的教学中，积极主动的联系其他任课老师，及时做好沟通。
课堂上，我关注学生倾听、表达、书写等多种习惯，三年来，学生在班级成员之间的相互勉励之下，多数学生形成较好的学习习惯。|||
二、充分发挥班干部的主动性|||班主任是班级的组织者，要圆满完成班级的各项任务，必须领导学生，信任学生，调动全体学生的积极性，让他们参与班级事务的管理。为了挑选出来的班干部成熟起来，充分发挥他们主动性，带好和管理好班集体，真正成为班主任的得力助手。
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1、树立威信，热情帮助。班干部威信高低是一个班级各方面好坏的量度，在同学心中有较高的威信，除了班干部的自身努力外，还需要班主任的热情帮助。要求其他同学才会乐意接受和改正。|||
2、对班干部要放手，让他们大胆地开展工作，去发挥他们的才能，当班干部在某个方面出现错误或遇到困难时，班主任作他们的后盾，为他排忧解难。班干部工作主动，敢于指出班中不良作风，使老师更彻底地了解班级的情况，顺利地开展工作。
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3、召开会议。定期内召开班干会议，让他们说出班中存在的问题，商量、讨论解决的方法，许多同学都能大胆地提议，而我对他们的优点给予肯定，指出他们的缺点，并给予指导，帮助他们克服。|||
三、加强对学生行为习惯的培养。|||本学期加强对学生学习习惯的培养。主要有：
（1）、对人有礼貌，主动同别人打招呼，尊敬师长，团结同学，诚实勇敢；
（2）、站有站样，坐有坐样，孩子起立时要有神气、有自信，挺胸抬头，手放身后，双眼注视老师。坐时挺胸抬头，胸离课桌一拳，双眼注视老师，脚平放在地上；
（3）、大胆举手回答问题，先举手后发言，声音要响亮，并大胆发表自己的见解。
（4）、做事有始有终，完成作业，主动做力所能及的事情，乐于帮助他人，养成刻苦耐劳的好习惯。
（5）、有良好的作息习惯，定时上学，按时完成作业，正确处理学习与玩耍的关系，先学后玩，多学少玩。通过经常性的要求、培养，学生的学习习惯已经有较大的进步。|||
四、抓好平时各项比赛活动的训练，做好各项考评工作。|||本学期比赛活动较多，工作、学习的任务较重，为了让学生充分发挥其各项技能，增强班级凝聚力，我重视去培养学生的各项素质，发掘其潜能，让学生勇敢地团结在一起面对考验，争取好成绩。
经常性去检查学生的个人卫生，及时发现问题。搞好黑板报，并定期更新内容，增长学生见闻。
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五、注重家校联系，加强安全教育|||老师是沟通学校与家庭的桥梁，家访便充分体现出桥梁的作用。学生虽然大部分时间在学校内，但孩子的家庭背景对于孩子的成长有重大的影响，所谓“近朱者赤，近墨者黑”，通常家长对子女学习的重视程度跟子女的学习成绩成正比。
有相当部分文化水平较低的家长，对子女的成绩片面追求高分，却忽视平时的培养。为此，我会耐心地同家长分析问题并共同协作好去解决问题，从“一切为了孩子”的角度去改观一些家长的态度，加强平时的培养，共同教育好下一代。
本学期，我除了在校做好安全教育之外，还通过电话，家访，校讯通等方式和家长交流学生在家的安全教育，促使学生健健康康，平平安安的成长！|||一个学期以来，虽然大局上都向好的方面发展，但也存在相当多的问题。如学生的分辨事非能力低，学习懒散，欠竞争性，有个别同学屡次违反纪律，有些同学屡次教育还不能改正，希望在今后工作中，逐步摸索切实可行的方法，诱导他们，使之能专心学习。
主导思想：以建国六十周年为契机，加强学生思想建设，提高学生综合素质，继续落实北区养成教育；以四、六级考试为契机，推进学风建设，提高学生学科竞赛的参与度。
一、思想与党团建设
提高学生思想理论水平，加强党员队伍建设，提高党团支部活力，巩固党支部战斗堡垒作用，充分发挥学生党员先锋模范带头作用，发展大学第一批学生党员。
1、努力学习党的十七届四中全会精神，发现并解决党支部存在的问题，努力提高学生党员的思想理论水平，充分发挥党员的模范带头作用和党支部的战斗堡垒作用。
2、加大党支部入党积极分子的培养力度，通过观看红色电影、科学发展观培训会、参观军博或坦博、党员积极分子交流会、校内或校外公益活动等形式对入党积极分子进行教育，努力提高积极分子的思想理论水平和为同学们服务的意识。
3、依托ja平台，在昌平区昌盛园小学开展义务支教活动，进一步提升了入党积极分子的思想觉悟水平，为大家提供深入社会、服务社会的宝贵机会。
4、开展党支部征文活动。为了提高党员的理论水平和整体素质，北区第二党支部在党的十七届四中全会召开之后在支部内部开展了以学习十七届四中全会精神、党支部建设和如何起到党员的先锋模范带头作用等为命题的征文活动，通过主题发言和讨论，加深党员同志对精神的学习和理解。
5、经过一年多的培养和考核，于12月份支部召开发展会共同讨论了曹婷、李宛桐的入党问题，并全票通过，为我支部注入了新鲜的血液同时也壮大了我党的力量。
二、国庆六十周年相关工作
今年是国庆六十周年，在这样举国欢庆的日子里，为了加强学生的爱国主义精神教育，增强同学们的民族自豪感和民族自信息，在学院内部我们广泛动员，其中装备、安全和设计专业共有69名同学参加到了国庆六十周年的当中。其中部分同学在国庆期间还担任的骨干和标兵的职务，
1、做好学生的思想工作，使同学们能够积极的参与到国庆当中，解除同学们思想上面的疑惑；
2、做好同学们的后勤保障工作，使同学们能够全身心的投入到国庆的训练当中；充分了解同学们的身体状况，保证同学们的身体健康，做到科学训练；
3、处理好学生训练与学习之间的关系。在保证训练的同时一定要协调好学生金工实习训练的事情，解除同学们训练时的担忧，保证学生全身心的投入到训练当中；
4、在国庆训练的整个期间，在自己带领21中队训练的同时，我作为训练组的成员，以饱满的热情投入到工作当中。期间主要负责了日常训练期间伤员统计上报工作以及晚点名等工作；
5、经过两个多月的训练，经过我们的齐心努力，我们圆满并高标准完成国庆的任务，为学校和全校的师生争得荣誉；
6、依托国庆六十周年的机会，鼓励同学们参加到各种征文活动当中，提高同学们的爱国热情。
三、学风建设
依托专业特点，加强学风建设。二年级为学生学习压力和工作压力较大的一年，充分调整好学生学习和工作时间的分配，保持学生成绩能够稳步提升，减小学生的不及格率，提高学习成绩整体水平。
以学生四、六级考试为契机，加强学生英语水平的提高，带动学习的气氛。
1、班级开展二年级学习动员会。以班级为单位，由班长主责，学习委员重点负责组织主持，召开以二年级学习特点为主题的班级主题班会；
2、定期召开学习委员讨论会，为下一步的学习做出计划的调整。定期召集班级学习委员了解班上的学习状态，包括同学们上课的难度、学生逃课情况等，并重点关注相对成绩较差同学的学习状态，及时为他们在学习上面做出指导；
3、开展英文视频展播计划，提高同学们英语学习的兴趣。依托学生会学习部，在全院范围内开展英语视频展播计划，通过几期的开展，效果很好，在全院范围内得到了很多同学的拥护和支持，并计划在全校范围内进行推广；
4、继续开展英语晨读计划，备战英语四、六级考试。
四、学生干部培养
依托团总支学生会，加强学院学生干部的培养，同时依托各种班级活动，提高班级学生干部整体的工作水平和能力。
在我校，大二的上学期为学生骨干培养的一个最佳的时期，因此在鼓励学生参与到各个学生组织并担任相应的学生干部，同时定期找这些学生进行座谈，了解他们在各个学生组织的工作情况，给予他们关怀和指导，鼓励他们做出更加优异的成绩。
五、课外学术科技活动
鼓励、引导以及指导学生参加各种课外学术科技活动，包括机械创新大赛、科研训练计划、萌芽杯和挑战杯等比赛。
在今年，我们进行了第五届萌芽杯的比赛和第六届萌芽杯的启动，在比赛的初期从专业和班级等层面进行了充分的动员，鼓励大家在大学期间多多参与各种学科竞赛，丰富自己的课外知识。
在第五届比赛当中，以安全一班汪宗太为组长的代表队在我的指导之下荣获了三等奖，在第六届的报名当中，又有更多的同学参与报名，同时我也担任了若干代表队的指导教师。
除此之外，有部分同学也参与到了类似于数学竞赛、数学建模竞赛等学术比赛当中，其中以张潇为代表的很多同学荣获了全国大赛一等奖等好成绩。
继以上比赛之后，将继续鼓励和指导更多的同学参与到课外学术科技活动当中来。
六、职业生涯规划
根据一年级下学期以及二年级学生特点，通过年级会等形式，对学生的个人职业生涯进行指导和规划，使同学们学习更有针对性。
2、开展深度谈话。在一年期间，我找了大多数同学进行了深度谈话，就学生在个人发展过程当中的各种疑问进行了解答并予以指导。
3、下一步将进行讨论等形式对学生在不同阶段进行职业生涯指导。
七、做好心理问题学生以及特殊问题学生的工作
牢牢把握心理问题这根弦不能松，同时做好少数民族等特殊学生群体的工作。
（一）心理健康工作
现在大学生的健康，不仅仅是身体的健康，更是心理上面的健康，因此开展心理健康教育工作是非常重要的。在校心理咨询中心以及校、院学生工作办公室的指导下主要开展了一下几点工作：
1. 心理健康普查工作
配合学校心理健康中心开展心理普查的工作，从中发现普查有问题的一些同学，协助心理健康中心进行进一步的工作。
2. 心理危机排查工作
按照学校的精神指示，在全部班级进行心理危机的排查，具体形式为召开全体心理委员会议，对班上的所有学生按照危机分类进行排查，并将排查结果上交学工办。
3. 心理委员开展工作
除学校的心理健康的工作之外，要求每班的心理委员对本班同学的情况进行每周回报，发现问题，解决问题，保证心理健康工作的时效性。
4. 特殊学生心理工作
对于特殊的心理存在问题的同学进行单独处理，包括现在寻求北区办、学院、心理咨询中心老师以及学生的家长的帮助，协力解决个别学生的问题。
（二）少数名族学生工作
1、今年7月5日，在发生了烧事件，此事件发生引起的高校学生的广泛关注，为引导同学们尤其是及少数民族学生正确看待此事件，理国，在第一时间我分别找到相关同学进行的情况了解。问及同学们家中的情况，是否受到了影响，同学引导他们正确看待这件事情，做到理国。
2、在今年“七五”事件100天的时候，详细了解的以及少数民族同学的状况。充分发挥党员的联系作用，做到及时学生当中的“蛛丝马迹”。经过全校相关人员的全体努力保证的学校的生活的正常进行。
八、宿舍文化建设及卫生、安全工作
1、文化建设
宿舍是大学生文化形成的主阵地，宿舍文化的好坏对于大学生的成长是非常重要的。为了促进良好宿舍文化的形成在开学初为每个学生宿舍张贴了《宿舍文明公约》，以宿舍为单位组织学习，有效的促进了良好宿舍文化的形成。及时发现宿舍当中存在的问题并予以纠正，例如本学期发现一个宿舍的卫生得零分，及时的对这个宿舍的同学进行了批评和教育。
2、卫生、安全工作
今年，突入起来的甲型流行性感冒传播到了中国的大陆，在这样特殊的时期，进行全院范围内的思想工作，指导大家如何远离甲流等。因此，卫生、安全工作也是一个重点抓的工作。针对卫生工作主要做了一下几点内容：
1)平时督促大家做好卫生、安全工作，养成良好的生活习惯；
2)在学校卫生、安全检查的基础之上，开展学院内部的卫生、安全检查工作，并进行奖惩；
3)以班级和宿舍为单位开展消毒工作；
4)组织女生参观男生宿舍，督促大家将卫生、安全做好；
5)每天进行体温测量并上报感冒发烧情况；
通过以上几点工作的开展不但有效的促进了宿舍的健康发展，同时也为学生的成长成才创造了一个良好的外界环境。
九、落实奖、贷、勤、助、补，做好经济困难学生工作
(一) 认真落实学校、学院的各项政策
为了更好的开展经济困难学生的工作，让这些学生及时得到资助，开展工作时认真学习各项相关的政策，并在第一时间将学校的各项政策告知学生，同时将各种资助发放给学生。
(二) 开展工作做到公平和公正
由于贫困生较多，如何做到资助的公平和公正是非常难的。为了保证资助工作的公平和公正我在开展工作时我考虑了更多的因素，包括学生家庭的实际情况、学生在学校的表现、学生入学之后获得的资助金额、同学对他的评价等等。同时鼓励经济困难学生积极参加学校的各项活动，争取通过努力获得奖学金，以此来减小家庭的压力。
(三) 重点关注有心理问题的经济困难学生
开学之后发现，很多心理上有问题的学生大都集中在经济困难学生当中，因此在开展心理健康工作的时候我重点关注了经济困难学生的情况。
十、国旗护卫队相关工作
国庆六十周年之际，在全队范围内进行思想动员和理论学习，通过各种载体在全校范围内开展爱国主义教育和爱国主义思想的传播。
1. 暑假期间，在我的带领指导之下，08级国旗护卫队在革命老区重庆开展了为期一周题为“传诵革命事迹，发扬革命精神”的暑期社会实践活动，共有11队员参加了本次社会实践活动，该社会实践受到了当地群众及游人的好评，同时也获得了我校领导老师的肯定，获得了优秀暑期社会实践团的称号，为我校争光，为我护卫队添彩。
2. 开学之初，我护卫队精心准备了迎新展板及横幅，在迎新执勤中队员军姿笔挺，同时热心的为刚到学校的同学，家长们服务，在同学们的心中树立了良好的形象。
3. 在各位国旗护卫队指导老师，顾问的帮助下，根据实际情况，重新修订了《北京化工大学国旗护卫队章程》，从而使我国护的纪律更加完善，能够将我们作风优良，纪律严谨的优良作风继续传承下去。
4. 在9月18日，护卫队开展了纪念9 .18的大型升旗仪式。
5. 在七五事件100天，护卫队队员不畏寒冷，心系国旗，进行了护旗活动。
6. 20xx年10月1日，在第四方阵“开天辟地方阵”我护卫队队员全体参加，同时全部作为标兵，在整个过程中，我队员服从指挥，动作认真，为我校我护卫队赢得了荣誉。
9. 护卫队队员对国旗护卫队办公室进行了彻底的维护与装饰，新的壁画，新的展板，我们正在努力将国旗护卫队布置为一个爱国主义陈列室，可供同学们参观，使其名副其实。
10. 我护卫队正在积极设计我校国旗护卫队网站，希望我校国旗护卫队能够增添一个对外展示交流的窗口。
11. 在努力完成以上工作的同时，我护卫队坚持每日的升旗，跑操，每周的例会。为争取成为我化大的一面鲜艳的旗帜而努力奋斗。
十一、其他工作
其他临时布置的各项工作。
在市局领导和董事会的关心支持帮助下，xxxx大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾XX年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次,创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：
一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
从XX年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求,对需要采购和控办批办的大宗商品,严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。
二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。
规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与“省开来大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《xxxx大酒店员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前,酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个,对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。
三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时,首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验,高层次的管理人员就更加缺乏,加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴xxx学习，邀请省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。
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